Immer mehr Unternehmen setzen auf einen Omnichannel-Ansatz, um mit ihren Zielgruppen über verschiedene Kanäle hinweg in ständiger Kommunikation zu bleiben. Omnichannel kann jedoch zeitaufwändig sein. Und genau hier kommt die Automatisierung ins Spiel. Indem Sie die Kraft der Automatisierung in verschiedenen Formen der Kommunikation, der Personalisierung und der Reaktion auf verschiedene Kundenprozesse nutzen, kann Ihr Unternehmen viel Zeit sparen und sein Verkaufs- und Marketingpotenzial maximieren.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen drei wichtige Aspekte von Omnichannel und wie sie mit den Tools und Funktionen unserer Plattform automatisiert werden können. Werfen wir einen Blick darauf!
Verschiedene Formen der Kommunikation nutzen
EMAIL MARKETING
Das ist nach wie vor einer der wichtigsten Kommunikationskanäle überhaupt. Unternehmen, die das Omnichannel-Modell verfolgen, können sowohl Werbe-E-Mails als auch Newsletter versenden, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, sie über neue Produkte und Markttrends zu informieren und wertvolles Wissen weiterzugeben (z. B. sollten Newsletter regelmäßig auf Ihre neuesten Blogbeiträge verweisen).
Mit einer guten E-Mail-Marketingstrategie können Sie Ihr Zielpublikum bei der Stange halten, was für den Aufbau eines stabilen Online-Geschäfts entscheidend ist.
Dank iPresso können Sie viele Aspekte des E-Mail-Marketings automatisieren. Zunächst einmal erhalten Sie Zugang zu Dutzenden von ansprechenden Vorlagen und einem Drag-and-Drop-Editor, mit dem Sie in wenigen Minuten ansprechende E-Mail-Kampagnen erstellen und anpassen können.
Zweitens können Sie dank anderer Funktionen unserer Plattform E-Mails personalisieren und A/B-Tests durchführen, um ihre Effektivität zu maximieren (Sie können verschiedene E-Mail-Betreffzeilen, Inhalte und Designs testen, um zu sehen, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt).
PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN
Man kann sie sich als SMS-Nachrichten innerhalb eines Internetbrowsers oder einer mobilen App vorstellen. Web-/Mobile-Push kann für die Verbreitung von Kurznachrichten genutzt werden, z. B. über Ihr Angebot, Rabatte und Neuankömmlinge. Sie eignen sich hervorragend, um verlassene Warenkörbe zu retten oder Promo-Codes zu verteilen.
Der Schlüssel zum Erfolg bei Push-Benachrichtigungen liegt in der Kürze und dem klaren Nutzen für den Kunden. Achten Sie bei jeder Push-Benachrichtigung darauf, dass sie einen klaren Nutzen für Ihre Kunden hat. Sie könnten zum Beispiel eine solche Nachricht senden: „Hallo Tom! Suchst du immer noch nach einem Laptop? Schau dir unsere neuen Modelle an und erhalte 10 % Rabatt!“
Auf diese Weise hat der Kunde einen klaren Grund, sich Ihr Angebot anzusehen, und es ist wahrscheinlich, dass er etwas in Ihrem Geschäft kauft.
TEXTNACHRICHTEN
SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen haben viele Gemeinsamkeiten. Wenn Ihr Unternehmen mit Kunden über deren Mobiltelefone kommuniziert, können Textnachrichten sehr effektiv sein, insbesondere bei Zielgruppen, die weniger Zeit online verbringen.
Es gibt drei Hauptbereiche, in denen SMS-Nachrichten glänzen und Ihr Spiel verbessern können:
Marketing: SMS-Nachrichten werden in der Regel innerhalb von nur 5 Minuten nach dem Versenden empfangen, d. h. Sie können Ihre Zielgruppe in kürzester Zeit mit einer passenden Nachricht erreichen.
Benachrichtigungen: Sie können dieses Tool nutzen, um alle Arten von Benachrichtigungen an Ihre Kunden zu senden, z. B. Auftragsbestätigungen, Versandinformationen oder Informationen über das Einlegen eines Pakets in einen Paketautomaten.
Autorisierung: Schließlich können SMS-Nachrichten für Autorisierungszwecke verwendet werden, z. B. für den Versand von Einmalcodes oder die Abfrage von Passwörtern.
Wie Sie sehen, sind SMS-Nachrichten auf mehr als einer Ebene sehr nützlich; ein unverzichtbares Element in Ihrer Omnichannel-Strategie!
Maximieren Sie das Potenzial der Personalisierung
KUNDENSEGMENTIERUNG
Die Segmentierung ist eine Voraussetzung für jede effektive Personalisierungsmethode. Indem Sie Ihre Kunden in Gruppen mit ähnlichen Merkmalen und Interessen einteilen, können Sie Inhalte und Angebote bereitstellen, die auf deren Präferenzen zugeschnitten sind. Unsere automatisierten Segmentierungstools helfen Ihnen bei der Klassifizierung von Kunden auf der Grundlage verschiedener Kriterien in Bezug auf ihr Profil und ihre Interessen.
Wir führen die Segmentierung in Form einer Abfolge von Feldern mit ein- und ausschließenden Gruppen durch, so dass Sie ein Segment erstellen können, auch mit einer sehr spezifischen Beschreibung.
PERSONALISIERTE PRODUKTEMPFEHLUNGEN
Diese Funktion ist in Online-Shops von enormer Bedeutung. Mit unserer Hilfe können Sie Produktempfehlungen automatisieren. Warum ist das so wichtig? Weil Menschen besser auf Angebote reagieren, die speziell auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Dadurch wird Ihr Marketing für Ihre Zielgruppe relevanter.
Unser System analysiert das Verhalten eines bestimmten Nutzers und schlägt Produkte vor, die zu den Interessen des Kunden und seinen bisherigen Interaktionen (z. B. Einkäufen) mit Ihrem Shop passen. Diese Produktempfehlungen können dann direkt auf Ihrer Website angezeigt werden, so dass Personen, die bereits eine gewisse Erfahrung mit Ihrer Website haben, auf sie zugeschnittene Inhalte und Angebote erhalten.
CONTENT-AUTOMATISIERUNG
Wenn es um Personalisierung geht, helfen Ihnen unsere Tools zur Inhalts Automatisierung dabei, die Erstellung und Bereitstellung personalisierter Inhalte auf Ihrer Website zu optimieren. Hier ein Beispiel: Angenommen, Sie betreiben ein Online-Bildungsunternehmen und haben einen Kunden, der sich für Marketingkurse interessiert. In diesem Fall „erkennt“ unser System, dass diese Person an Marketing interessiert ist, und zeigt ihr Ihr marketingbezogenes Angebot – alles auf Autopilot!
Auch hier macht die Inhaltsautomatisierung Ihre Website für jeden Besucher relevanter und damit effektiver beim Abschluss von Geschäften.
Reagieren Sie auf verschiedene Prozesse
MARKETING-AUTOMATISIERUNGSSZENARIEN
Die letzten beiden Punkte, die wir ansprechen wollen, beziehen sich auf spezifische Aktionen Ihrer Kunden und Ihre Reaktionen darauf. Mit unseren MA-Szenarien können Sie vordefinierte Szenarien einrichten, die es unseren Algorithmen ermöglichen, automatisch auf verschiedene Kundenaktionen und -verhaltensweisen zu reagieren bzw. zu antworten. Betrachten wir ein solches kurzes Szenario: Ein Besucher landet auf der Website Ihres Geschäfts. Er sieht ein automatisches Pop-up mit einem 10 %-Rabatt für die Anmeldung zu Ihrem Newsletter. Der Besucher meldet sich an, erhält den Rabatt und tätigt einen Kauf. Ein paar Tage später erhält er Produktempfehlungen auf der Grundlage seines letzten Einkaufs. Alles geschieht automatisch. Darum geht es bei den MA-Szenarien.
REAKTION AUF ABGEBROCHENE PROZESSE
Der Abbruch von Einkaufswagen ist eine häufige Herausforderung im E-Commerce. Mit unserer Hilfe können Sie einige dieser verlorenen Umsätze zurückgewinnen, indem Sie aktiv auf abgebrochene Prozesse reagieren (z. B. nicht abgeschlossene Bestellungen in Ihrem Online-Shop). Unsere Plattform kann hochgradig personalisierte Nachrichten an jeden Nutzer senden, der eine bestimmte Aktivität begonnen, aber nicht abgeschlossen und den Vorgang abgebrochen hat. Dies kann sich auf eine abgebrochene Bestellung oder ein nicht abgeschlossenes Kontaktformular beziehen.
Einpacken
Die Automatisierung Ihrer Omnichannel-Aktivitäten ist entscheidend, um in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Nutzung verschiedener Kommunikationsformen, die Maximierung der Personalisierung und die Reaktion auf verschiedene Prozesse durch Marketing-Automatisierungsszenarien können Sie das Kundenengagement maximieren, den Umsatz steigern und sogar Ihr Benutzererlebnis verbessern.
Möchten Sie mehr erfahren? Sie können unsere Plattform zunächst völlig kostenlos testen. Sie müssen nur dieses kurze Formular ausfüllen; unser Team kümmert sich um den Rest!
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