Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, kann Ihnen ein Treueprogramm dabei helfen, ein stabiles Geschäft aufzubauen und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Natürlich beinhalten solche Programme mehrere Elemente, die in erster Linie mit der Aufrechterhaltung einer ständigen Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe zusammenhängen. Und hier beginnt unsere Rolle. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie ein Treueprogramm in Ihrem Unternehmen automatisieren.
Treueprogramme bieten mehrere wichtige Vorteile. Mit ihnen können Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, sie dazu anregen, mehr Geld in Ihrem Geschäft auszugeben und langfristig regelmäßig einzukaufen. Darüber hinaus zeigen Studien, dass Treueprogramme Kunden dazu veranlassen, mehr auszugeben, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Laut dem aktuellen Loyalty Report von Bond und Visa trifft dies in über 60 % der Fälle zu:
Da Treueprogramme nicht allzu kompliziert einzurichten und durchzuführen sind, können sie perfekte Werkzeuge sein, um Ihr Unternehmen auszubauen und stabiler zu machen.
Wichtig ist, dass Sie mit unserer Hilfe die überwiegende Mehrheit der Aspekte von Treueprogrammen automatisieren können. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden sowie andere Elemente eines solchen Programms zu automatisieren. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen zeigen, wie iPresso Ihnen bei der Automatisierung Ihres Treueprogramms helfen kann. Beginnen wir mit dem Retargeting.
Retargeting
Retargeting ist eine Marketingtechnik, die sich speziell an Personen richtet, die Sie bereits kennen. In der Regel handelt es sich dabei um Kunden, die die Website Ihres Unternehmens bereits besucht haben oder Teilnehmer Ihrer Treueprogramme sind. Retargeting ist auch nützlich, wenn es darum geht, verlassene Warenkörbe zu retten (mit dieser Technik können Sie Ihre Kunden an ihre nicht abgeschlossenen Einkäufe erinnern).
Hier bei iPresso basiert Retargeting auf Marketing-Automatisierungsszenarien . Hier ist ein Beispiel. Sie betreiben einen Online-Shop und haben einen Kunden, der ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt, die Bestellung aber nie abgeschlossen hat. Sie können ein Marketing-Automatisierungsszenario erstellen und sie mit einer Nachricht kontaktieren, die sie an ihren Kauf erinnert. Wenn eine solche Person positiv reagiert und die Bestellung abschließt, können Sie ihr eine weitere Nachricht senden und sie dieses Mal ermutigen, Ihrem Treueprogramm beizutreten.
Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt
Das zweite Element, das Sie bei Treueprogrammen automatisieren können, ist die Kommunikation. Kunden haben heutzutage tausende Ablenkungen und Angebote zur Auswahl; Die Wahrheit ist, dass sie Ihre Marke einfach vergessen können. Glücklicherweise können Sie dieser Situation Abhilfe schaffen, indem Sie eine ständige (aber nicht zu aufdringliche) Kommunikation mit ihnen pflegen.
Hier können Sie zwei tolle Tools nutzen:
Newsletter und Werbe-E-Mails
E-Mails und Newslettern können Sie Neuzugänge bewerben, Gutscheine verteilen, eine Meinung einholen und natürlich auch Ihre Abonnenten zum Treueprogramm einladen. Es ist eine gute Idee, eine Mischung aus Werbe-E-Mails und Newslettern zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Produkte nicht nur verkaufen, sondern auch einen Mehrwert bieten. Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Sie ihnen nützliches Wissen vermitteln, das sie in ihrem Leben oder ihrer Arbeit nutzen können. Deshalb sollten Newsletter idealerweise sowohl Markt- und Unternehmensnachrichten als auch einige Tipps und Anregungen enthalten.
Ein kleiner Ratschlag. Senden Sie nicht zu viele E-Mails. Irgendwann werden die Leute anfangen, sie zu löschen und sich von Ihrer Liste abzumelden. Versenden Sie nicht mehr als eine E-Mail pro Woche.
Mitteilungen
Sie sind großartig, wenn Sie nur eine kurze Nachricht senden möchten. Sie können sie beispielsweise verwenden, um Nachrichten über den Lagerbestand zu versenden, über Neuankömmlinge zu informieren oder neue Sonderangebote mitzuteilen. Sie können sie sich als SMS-Nachrichten für den Internetbrowser oder die mobile App vorstellen. Nur ein kleines Bild, zwei Sätze und ein CTA-Button/Link; das ist alles.
Push – Benachrichtigungen zu erfahren . Sowohl unsere Erfahrung hier bei iPresso als auch Marktdaten beweisen, dass diese Technik sehr effektiv beim Aufbau der Loyalität Ihrer Kunden sein kann!
Treuetools
Bei dem wir Ihnen helfen können , bezieht sich auf andere Treuetools wie E-Coupons und Gutscheine. Unser E-Couponing-Modul hilft Ihnen, einzigartige Aktionscodes für Ihre Kunden zu generieren. Natürlich kann alles in Ihren Online-Shop und sogar in Ausdrucke integriert werden (wenn Sie physische Waren herstellen). Auf diese Weise können Sie ein Treueprogramm erstellen, das sowohl Online- als auch Offline-Erlebnisse kombiniert und es so bereichert und seine Effizienz steigert.
Solche Gutscheine und Aktionscodes können das ganze Jahr über oder zu besonderen Anlässen wie dem Black Friday verteilt werden.
Mit unseren Tools können Sie ein vollwertiges Treueprogramm erstellen, mit dem Ihre Kunden ein Konto einrichten, Punkte auf ihrem Konto sammeln und diese Punkte gegen verschiedene Vorteile (z. B. kostenlose Lieferung oder Rabatte) eintauschen können. Tatsächlich können Sie verschiedene Monetarisierungsmechanismen entwickeln, die es Ihnen ermöglichen, Kunden zu mehr Geld auszugeben und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier in der Balance zwischen Gewinn und Kundenzufriedenheit. Ein Treueprogramm, bei dem die Leute 10.000 US-Dollar ausgeben müssen, nur um 5 % Rabatt zu erhalten, ist keine gute Idee. Kunden werden bald entmutigt sein, weil der Gewinn im Vergleich zu den notwendigen Ausgaben düster ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden so schnell wie möglich die ersten positiven Ergebnisse Ihres Programms sehen können.
Lassen Sie Ihr Treueprogramm erfolgreich sein!
Die Erstellung eines erfolgreichen Treueprogramms umfasst mehrere Elemente. Zunächst benötigen Sie ein gutes Angebot, sowohl was die Produkte als auch die Anreize betrifft. Zweitens müssen Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, beispielsweise über E-Mails, Newsletter und Push-Benachrichtigungen. Nutzen Sie Retargeting auch, um verlassene Warenkörbe zu retten. Und drittens müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden wirklich von Ihrem Programm profitieren können. Schließlich bleibt niemand „nur weil“ bei Ihnen – er braucht einen guten Grund. Das ist das beste Rezept für ein erfolgreiches Treueprogramm, das Ihrem Online-Shop das Wachstum ermöglicht.
Und wir haben tolle Neuigkeiten! Alles, worüber Sie gerade in diesem Artikel gelesen haben, kann mit iPresso automatisiert werden! Möchten Sie mehr wissen? Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion .
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