Dieser Kommunikationskanal Ihnen die Möglichkeit bietet, eine Öffnungsrate von +90 % zu erzielen. Es ist eine fantastische Chance für jedes Unternehmen, das über mobile Geräte mit seinen Kunden kommuniziert. Heute wollen wir noch einen Schritt weiter gehen und Ihnen zeigen, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden über WhatsApp automatisieren können.
Alles beginnt mit WhatsApp Business – einer fortschrittlicheren Plattform, die über mehr IT- und Marketingfunktionen verfügt. Tatsächlich haben Sie hier zwei Möglichkeiten – WhatsApp Business Platform und WhatsApp Business App. Letzteres ist für kleine Unternehmen gedacht, die gerade erst mit der WhatsApp-Kommunikation beginnen. Wenn Sie die WhatsApp-Funktionen optimal nutzen und Ihre Kommunikation automatisieren möchten, entscheiden Sie sich für die Business-Plattform-Option.
Dies ist wichtig, da Sie nur mit dieser Version das API-Kommunikationsprotokoll nutzen können, um automatisierte Gesprächsabläufe bereitzustellen. Mit anderen Worten: Die Business-Plattform kann mit anderen Tools und Plattformen, einschließlich iPresso, integriert werden.
Was benötigen Sie, um WhatsApp und iPresso zu integrieren?
Wie Sie bereits wissen, beginnt alles mit einem Konto auf der WhatsApp Business Platform. Es gibt noch ein weiteres Werkzeug, das Sie benötigen. Es heißt Vonage und ermöglicht eine einheitliche Kommunikation für viele Plattformen und Tools, einschließlich WhatsApp. Die gute Nachricht ist: Wenn Sie iPresso als Marketing-Automatisierungsplattform verwenden, müssen Sie sich keine Gedanken über die Einrichtung eines Vonage-Kontos machen. Dies können Sie in unserem Dashboard tun.
Sobald Sie über ein WhatsApp Business-Konto und eine Vonage-Integration verfügen, können Sie einfach zu Ihrem Benutzer-Dashboard in iPresso gehen und die WhatsApp-Integration aktivieren. Unsere Plattform ruft automatisch alle benötigten Informationen von Ihrem WhatsApp-Konto ab. Sobald dieser Teil erledigt ist, können Sie mit der Arbeit an Ihren automatisierten Kommunikationsabläufen beginnen! Wenn Sie weitere Informationen benötigen, schauen Sie sich unser Hilfecenter an .
Automatisieren Sie die WhatsApp-Kommunikation
Hier gibt es mehrere Fragen zu besprechen. Einige der Automatisierungsoptionen sind direkt in WhatsApp verfügbar, andere werden über iPresso möglich. Werfen wir einen Blick auf Ihre Möglichkeiten.
Automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten
Mit WhatsApp Business können Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Kunden einrichten. Willkommens-/Begrüßungsnachrichten werden sofort gesendet, wenn jemand eine neue Unterhaltung mit Ihrem Geschäftskonto beginnt. Sie können diese Nachrichten an alle Kunden senden oder nur einzelne auswählen – je nach Ihren Vorlieben. Abwesenheitsnachrichten können außerhalb Ihrer Bürozeiten oder im Urlaub gesendet werden.
Quelle: https://business.whatsapp.com/products/business-app-features
SCHNELLE ANTWORTEN
Dies ist eine weitere Funktion, die direkt in WhatsApp Business verfügbar ist. Mit dieser App können Sie automatisierte Schnellantworten basierend auf den Informationen in Ihrem Unternehmensprofil erstellen. Eine solche Antwort kann einige grundlegende Aspekte Ihres Unternehmens enthalten oder häufig gestellte Fragen beantworten, z. B. Ihre:
- Geschäftszeiten
- Adress- und Kontaktdaten
- Service Bereich
- Nachschlagen des Bestellstatus usw.
AUTOMATISIERTE KOMMUNIKATIONSSZENARIEN
Wenn Sie etwas Fortgeschritteneres suchen, benötigen Sie iPresso. Mit unserer Marketing-Automatisierungsplattform können Sie komplette Kommunikationsszenarien erstellen, in denen Ihr WhatsApp-Konto automatisierte Nachrichten und Antworten auf die Aktionen und Entscheidungen Ihrer Kunden sendet. Wir verwenden MA-Szenarien , um es einfach und intuitiv zu machen. Wenn Sie beispielsweise ein dienstleistungsorientiertes Unternehmen betreiben, können Sie eine Regel einrichten, die besagt, dass jeder, der nach Ihrer Preisliste gefragt hat, eine Frage zur Buchung eines Termins erhalten sollte und dass diese innerhalb von 15 Minuten nach der Frage gesendet werden sollte (vorausgesetzt). es gab keine weiteren Interaktionen).
In einem solchen Szenario hilft Ihnen iPresso dabei, den Kommunikationsfluss (alle Parameter) sowie den Inhalt aller Nachrichten zu entwerfen, die Sie möglicherweise an Ihre potenziellen Kunden senden möchten.
INTERAKTIVE NACHRICHTEN
Bei WhatsApp können Sie zwischen klassischen Text-, Grafik- und Videonachrichten wählen. Alle diese Nachrichten können auch interaktiv sein und Schaltflächen und Optionen enthalten, aus denen Ihre Kunden wählen können. Und natürlich können diese Nachrichten auch automatisiert werden!
Interaktive Nachrichten eignen sich hervorragend, wenn Sie möchten, dass Ihr Kunde den gewünschten Termin auswählt, oder wenn Sie eine Kundenumfrage durchführen.
MACHEN SIE WHATSAPP ZUM TEIL IHRER MULTICHANNEL-STRATEGIE
WhatsApp muss keine einsame Insel in Ihrem Unternehmen sein. Dank unserer Marketing-Automatisierungsszenarien können Sie WhatsApp mit anderen Kommunikationstools integrieren und fortschrittlichere und ganzheitlichere Kommunikationsabläufe erstellen. Stellen Sie sich ein solches Szenario vor: Ihr Kunde hat per E-Mail ein Angebot angefordert, reagiert jedoch nicht darauf. Sie können WhatsApp zum Mix hinzufügen und eine schnelle und freundliche WhatsApp-Erinnerung senden. Wenn Ihre E-Mail verloren gegangen ist oder versehentlich im Spam gelandet ist, kann eine solche Erinnerung Ihnen beim Abschluss des Geschäfts helfen.
Einpacken
Es gibt mindestens fünf verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die WhatsApp-Kommunikation automatisieren können. Wir laden Sie ein, diesen Kanal als würdige Ergänzung Ihrer Marketingstrategie zu betrachten. Da WhatsApp eine wechselseitige Kommunikation ermöglicht, können Sie tiefergehende und bedeutungsvollere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Dies wiederum führt zu Kundenbindung und einer verbesserten UX.
Wenn Sie noch kein WhatsApp-Benutzer sind, machen Sie sich keine Sorgen. Dieses Tool ist wirklich intuitiv und mit unserer Hilfe können Sie alles in einer Stunde oder weniger erledigen. Wenn Sie WhatsApp ausprobieren möchten, können Sie zunächst ein kostenloses Testkonto auf unserer Plattform erstellen. Es wird Ihnen helfen, zu sehen, wie iPresso im wirklichen Leben funktioniert und wie es in WhatsApp integriert werden kann.
Hinterlasse eine Antwort