Wenn Sie Marketing-Automatisierungsaktivitäten durchführen, möchten Sie sicherlich sicherstellen, dass diese Strategie gute Früchte trägt und dass Ihre Aktivitäten greifbare Ergebnisse erzielen. Und während KPIs und Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, hauptsächlich davon abhängen, welche Marketing-Automatisierungstools Sie verwenden, gibt es zehn KPIs, die eher universell und in allen Unternehmen wichtig sind. Werfen wir einen Blick darauf.
Wir wollten eine allgemeine Liste erstellen, die Sie einfach kopieren und einfügen und schon heute in Ihrem Unternehmen verwenden können. Viele dieser Kennzahlen sind direkt in Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform verfügbar (z. B. E-Mail-Öffnungsraten), und für einige müssen Sie Tools von Drittanbietern verwenden. Wenn Sie beispielsweise Google Ads schalten, um für Ihr Unternehmen zu werben, erhalten Sie auch hier direkt die CTR.
Welche Marketing-Automatisierungs-KPIs sollten Sie also verfolgen?
10 wichtige Marketing-Automatisierungs-KPIs
KONVERTIERUNGSRATE (CR)
Im Allgemeinen handelt es sich bei Conversions um die gewünschten Aktionen, die Ihre potenziellen Kunden durchführen sollen. Die Buchung eines Anrufs oder die Anmeldung für eine kostenlose Testversion sind gute Beispiele für solche Konvertierungen. Jedes Mal, wenn Sie eine neue Buchung erhalten, ist dies eine Konvertierung für Ihr Unternehmen. Die Conversion-Rate (oder einfach CR) ist daher der Prozentsatz der Leads oder Kontakte, die die gewünschte Aktion ausführen. Je höher die Conversion-Rate, desto besser, denn dies zeigt direkt an, dass Ihre Marketingbemühungen sehr effektiv sind.
KLICK-DURCH-RATE (CTR)
Dies ist ziemlich selbsterklärend – CTR misst, wie viele Personen auf Ihre Anzeige/Ihren Link geklickt haben, im Vergleich dazu, wie viele Personen sie gesehen haben (sogenannte Impressionen). Wenn Sie 100 Impressionen und 10 Klicks haben, bedeutet dies, dass Ihre CTR bei 10 % liegt. Die CTR ist insbesondere bei Google Ads eine sehr wichtige Kennzahl , da sie die Wirksamkeit Ihrer Anzeigen zeigt. Wenn Ihre Anzeigen keine hohe Klickrate erzielen, werden Sie Schwierigkeiten haben, gute Ergebnisse zu erzielen.
ÖFFNUNGSRATE (OR)
Dieser KPI wird fast ausschließlich im E-Mail-Marketing verwendet . Dadurch erfahren wir, wie viele Personen Ihre E-Mail geöffnet haben (anstatt sie sofort zu löschen). Je höher OR, desto besser. Diese Kennzahl funktioniert ähnlich wie die CTR – wenn Sie 100 E-Mails gesendet und 10 Empfänger sie geöffnet haben, beträgt Ihr OR 10 %.
ENGAGEMENTRATE
Diese Kennzahl ist sehr wichtig, aber nicht immer leicht zu verstehen. Im Allgemeinen beziehen sich Engagements im Marketing auf verschiedene Interaktionen, die Benutzer mit Ihren Inhalten haben. Typischerweise umfassen solche Interaktionen:
- Klicks
- Likes
- Anteile
Engagement kann je nach Kontext auf unterschiedliche Weise berechnet werden. Wenn es beispielsweise um das Engagement in sozialen Medien geht, addieren Sie alle Klicks, Kommentare, Shares und Erwähnungen und dividieren sie durch die Gesamtzahl der Impressionen. Je mehr Menschen sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, desto besser, denn das bedeutet, dass Ihre Beiträge und Artikel für Ihre Zielgruppe interessant sind.
Lead-Generierungsrate
Diese Kennzahl ist aus geschäftlicher Sicht äußerst wichtig. Es misst, wie viele Leads pro Monat über einen bestimmten Marketingkanal generiert werden. Sie können die Lead-Generierungsrate einfach berechnen, indem Sie die Anzahl der generierten Leads durch die gesamten Interaktionen oder Impressionen dividieren und das Ergebnis mit 100 % multiplizieren.
Wenn Sie beispielsweise eine Social-Media-Kampagne durchgeführt haben, die zu 100 neuen Leads führte und 5.000 Menschen erreichte:
Lead-Generierungsrate = (100 / 5000) × 100 % = 2 %
KOSTEN PRO AKQUISITION (CPA)
Dieser KPI ist auch deshalb sehr wichtig, weil er Ihnen sagt, ob Ihre Marketingbemühungen profitabel sind. Wenn Sie beispielsweise mit jedem Kunden durchschnittlich 100 US-Dollar verdienen und Ihr Marketing erfordert, dass Sie 150 US-Dollar ausgeben, um jeden Kunden zu gewinnen, verlieren Sie tatsächlich Geld.
Etwas anders sieht das natürlich in Branchen aus, in denen der LTV (Lifetime Value) eines Kunden hoch ist. Selbst wenn Sie im ersten Monat Geld verlieren, bleibt jeder Kunde viel länger als einen Monat bei Ihrem Unternehmen, sodass Sie problemlos Ihr Geld und noch mehr zurückbekommen können.
Ein hoher CPA ist auch akzeptabel, wenn Sie gerade erst anfangen und die ersten Kunden dazu bringen müssen, Ihre Geschäftsidee zu bestätigen und erste Erfahrungsberichte zu erhalten. Langfristig sollten Sie jedoch alles tun, um den CPA so niedrig wie möglich zu halten.
CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV)
Dies ist der Gesamtwert, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen für Ihr Unternehmen bringt. CLV basiert immer auf einigen Annahmen und früheren Ergebnissen. Um es genau zu berechnen, sollten Sie nur Kunden heranziehen, die Ihr Unternehmen bereits verlassen haben. Hier ein Beispiel: Wenn Sie ein SaaS-Unternehmen betreiben und Ihre Benutzer normalerweise zwei Jahre bei Ihnen bleiben, ist Ihr Lifetime-Wert der Geldbetrag, den Sie monatlich mit jedem Benutzer multipliziert mit 24 Monaten verdienen.
Return on Investment (ROI)
Dies ist eine allgemeine Kennzahl, die Ihnen zeigt, wie viel Umsatz Sie im Vergleich zu den Gesamtkosten Ihrer Marketingkampagne generieren. Generell gilt: Jeder positive ROI ist ein gutes Ergebnis. Wenn Sie beispielsweise 1.000 US-Dollar für Ihr Marketing ausgeben und dadurch 1.200 US-Dollar verdienen, ist alles in Ordnung – Sie verdienen etwas Geld mit Ihrem Marketing, sodass Sie damit weitermachen und vielleicht sogar versuchen können, Ihre Bemühungen zu verbessern damit der ROI steigen kann.
ABWANDERUNGSQUOTE
Leider müssen Sie auch alle Kunden/Benutzer verfolgen, die Ihr Unternehmen verlassen (die Ihren Dienst nicht mehr nutzen oder sich abmelden). Eine hohe Abwanderungsrate bedeutet, dass Ihr Service nicht auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten ist, zu teuer oder von geringer Qualität oder geringem Nutzen ist. Kurz gesagt, da stimmt etwas nicht. Allerdings hat jedes einzelne Unternehmen auf der Welt eine Abwanderungsrate. Wenn diese also innerhalb angemessener Grenzen liegt (Sie können von weniger als 20 % pro Jahr ausgehen), sind Sie gut.
WEB-VERKEHR
Schließlich sollten Sie Ihren Webverkehr überwachen. Hier können Sie Google Analytics nutzen, um genaue Informationen zu erhalten. Die meisten Unternehmen überwachen Website-Besuche, Seitenaufrufe, auf der Website verbrachte Zeit, Absprungrate und andere relevante Kennzahlen, da sie so die Wirksamkeit ihrer Marketingbemühungen beurteilen und die Beliebtheit ihrer Website überprüfen können.
Einpacken
Marketingkennzahlen und KPIs sind wichtig, weil sie:
- Verschaffen Sie sich einen genauen Überblick darüber, was in Ihrem Marketing vor sich geht
- Helfen Sie dabei, sich zu verbessern und streben Sie danach, in Zukunft bessere Ergebnisse zu erzielen
Wenn Sie eine Marketing-Automatisierungsplattform verwenden, erhalten Sie mit Sicherheit viele Kennzahlen und KPIs, die sich auf die Aktivitäten beziehen, die Sie in Ihrem Unternehmen durchführen.
Wenn Sie jedoch mit Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform nicht zufrieden sind oder nicht genügend Marketingdaten erhalten, können Sie iPresso gerne ausprobieren. Wir laden Sie ein, mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion zu beginnen .
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