Automatisieren Sie die Erfassung von Kundenbewertungen im E-Commerce

Wenn Sie einen Onlineshop betreiben, können Kundenbewertungen, sowohl über Ihren Shop als auch über Ihre Produkte, Ihnen dabei helfen, das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen, die gerade ihre erste Bestellung in Ihrem Shop aufgeben. Wenn Sie einen mittelgroßen oder großen Onlineshop betreiben, wissen Sie sicherlich, dass das manuelle Sammeln dieser Bewertungen ineffektiv und zeitaufwändig ist. Mit iPresso können Sie das Einholen von Kundenbewertungen automatisieren. Sehen wir uns an, wie das geht.

Letztes Jahr wurde in Polen eine große E-Commerce-Studie von Gemius durchgeführt. Diese Studie ergab, dass Kundenbewertungen der wichtigste Entscheidungsfaktor für die Glaubwürdigkeit Ihres Shops sind (45 % der Antworten).

Interessanterweise sind Kundenbewertungen sogar wichtiger als transparente Rückgaberichtlinien (26 %) und die Möglichkeit, per Nachnahme zu bestellen (30 %). Die Schlussfolgerung liegt auf der Hand: Wenn Sie bei neuen Kunden, die Sie noch nicht kennen, an Glaubwürdigkeit gewinnen möchten, müssen Sie einfach so viele positive Bewertungen wie möglich haben!

Dabei handelt es sich um zwei Arten von Bewertungen:

• Die über Ihren Online-Shop
• Die über die Produkte, die Sie in Ihrem Angebot haben

Im Idealfall verfügen Sie in beiden Kategorien über gute Bewertungen. So stellen Sie sicher, dass die Leute Ihnen vertrauen und bereit sind, Ihre Produkte zu kaufen.

Wenn Sie iPresso verwenden, können Sie diesen Prozess automatisieren, was erheblich dazu beitragen kann, dass Sie mehr Bewertungen erhalten. Der Grund ist einfach: Die Leute vergessen es und sind weniger motiviert, eine positive Bewertung abzugeben, wenn alles in Ordnung ist. Leider teilen wir unsere negativen Erfahrungen viel lieber mit.

Um diese Herausforderung zu meistern, können Sie am besten jeden Kunden daran erinnern, Ihren Online-Shop und/oder seinen Einkauf zu bewerten. Und wenn Sie Hunderte oder sogar Tausende von Kunden pro Monat haben, brauchen Sie eine Möglichkeit, dies ohne Ihr Zutun zu tun.

Wir haben drei Tools, die Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen.

3 Tools zur Automatisierung von Kundenbewertungen im E-Commerce

SZENARIEN ZUR MARKETING-AUTOMATISIERUNG

MA-Szenarien sind im Wesentlichen Kommunikationsflüsse zwischen Ihnen und Ihren Kunden, die auf der Grundlage vordefinierter Regeln funktionieren. Sie können sie verwenden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ihnen die benötigten Informationen bereitzustellen und sie zu bitten, Ihren Shop zu bewerten.

In der Praxis könntest du ein einfaches Szenario einrichten, bei dem jeder, der in deinem Shop eine Bestellung aufgegeben hat, eine automatisierte E-Mail, WhatsApp-Nachricht oder Push-Benachrichtigung erhält, mit der Aufforderung, den Shop zu bewerten. Natürlich kannst du niemanden zwingen, seine Erfahrungen zu teilen, aber du kannst ihnen einen kleinen Anreiz bieten, z. B. einen Rabatt für den nächsten Einkauf. Auf diese Weise fühlen sich die Leute eher ermutigt, dir eine Bewertung zu hinterlassen.

KUNDENBEFRAGUNGEN

Dieses Tool wurde speziell dafür entwickelt, Ihnen dabei zu helfen, Kundenmeinungen einzuholen. Es ist eine gute Idee, von Zeit zu Zeit eine Kundenumfrage durchzuführen, um herauszufinden, was die Leute wirklich über Ihr Geschäft denken. Später können Sie die Ergebnisse einer solchen Umfrage verwenden und auf Ihrer Website veröffentlichen.

Kundenbefragungen kann sehr hilfreich sein, auch wenn Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind. Nutzen Sie das Kundenfeedback, um Ihren Online-Shop, Ihr Angebot und vielleicht sogar die Produkte, die Sie verkaufen, zu verbessern. Mit dieser Funktion können Sie offene, Einzel- und Multiple-Choice-Fragen verwenden, um wirklich zu verstehen, was Ihre Zielgruppe über Ihren Shop denkt.

Bedenken Sie jedoch, dass Kundenumfragen nicht dazu gedacht sind, Leute zu ermutigen, Ihrem Geschäft eine Bewertung zu hinterlassen. Sie sollen Ihnen helfen, Feedback von Ihren Befragten zu erhalten. Wenn es jedoch darum geht, Ihre Kunden zu verstehen und Bewertungen von ihnen zu erhalten, kann dieses Tool bei der Verbesserung Ihres Geschäfts hilfreich sein.

E-MAIL-MARKETING-AUTOMATISIERUNG

Ihnen steht ein weiteres Tool zur Verfügung, das beim Bitten um Kundenbewertungen nützlich sein kann – E-Mail-Marketing . Mit diesem Tool können Sie die gesamte E-Mail-basierte Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe automatisieren. Ähnlich wie bei Marketing-Automatisierungsszenarien können Sie jedem Kunden, der in Ihrem Geschäft eine Bestellung aufgegeben hat, automatisierte E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung senden.

Natürlich sollten Sie nicht zu lange warten. Manche Shops verschicken solche E-Mails sogar noch am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Es ist zwar sinnvoll, mit dem Versenden einer solchen E-Mail zwei bis drei Tage zu warten, aber Sie sollten dies auf jeden Fall tun.

Auch hier ist der Inhalt Ihrer E-Mail wichtig. Kurz gesagt sollten Sie zwei Aspekte dieser Frage hervorheben:

1. Kundenbewertungen helfen Ihnen, Ihr Angebot zu verbessern (Kunden sind zufrieden, wenn sie wissen, dass sie einen echten Einfluss auf Ihr Geschäft haben)
2. Sie sind bereit, für eine Bewertung einen kleinen Rabatt zu gewähren (auf diese Weise erhalten Kunden etwas dafür, dass sie sich die Zeit nehmen, Ihren Shop zu bewerten)

Hier ist ein gutes Beispiel für eine solche Nachricht:

Hallo [Kundenname]!

Vielen Dank für Ihren letzten Einkauf! Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem neuen Produkt zufrieden!

Wir sind ständig bemüht, unser Angebot zu verbessern und würden uns freuen, Ihre Meinung zu Ihrem Einkaufserlebnis bei uns zu hören. Könnten Sie sich bitte kurz Zeit nehmen, um uns eine Bewertung zu hinterlassen? Ihr Feedback ist unglaublich wertvoll und hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Als Dankeschön für Ihre Zeit und Mühe schenken wir Ihnen 5 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Geben Sie beim Bezahlvorgang einfach den Code REVIEW5 ein.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Wir wissen das sehr zu schätzen!

Auf diese Weise erhöhen Sie Ihre Chancen, mehr Bewertungen zu erhalten.

Einpacken

Wenn Sie ein erfolgreiches Online-Geschäft betreiben möchten, benötigen Sie Bewertungen. Verwenden Sie die oben genannten Tools, um den Prozess der Bewertungserhebung zu optimieren. iPresso bietet außerdem viele weitere Tools, die Sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft nutzen können. Wenn Sie unsere Plattform ausprobieren möchten, können Sie mit einer kostenlosen Testphase beginnen. Klicken Sie hier , um Ihren kostenlosen Zugang zu erhalten!