Heutzutage ist die Kundenbindung genauso wichtig wie die Gewinnung neuer Kunden. Die Kundenbindung sorgt nicht nur für einen stetigen Umsatzstrom, sondern trägt auch zum Aufbau eines treuen Kundenstamms und damit zu einem stabilen Geschäft bei. Je besser es Ihnen gelingt, die Kommunikation Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu binden, desto schneller wird Ihr Geschäft wachsen. Und dabei kann Ihnen Marketingautomatisierung helfen! Sehen wir uns an, wie Sie mithilfe unserer Plattform die Kundenbindung erhöhen können.
Wenn Sie nicht sicher sind, wie hoch die Kundenbindungsrate (CRR) in Ihrem Unternehmen ist, sollten Sie diese zunächst berechnen. Die CRR bezeichnet die Fähigkeit Ihres Unternehmens, Kunden über einen bestimmten Zeitraum, normalerweise einen Monat oder ein Jahr, zu binden. Je höher Ihre CRR ist, desto besser, denn das bedeutet, dass Kunden Ihr Unternehmen nicht zu oft verlassen. Normalerweise liegt das daran, dass sie sich von Ihrem Unternehmen gut betreut fühlen und mit den von Ihnen angebotenen Produkten/Dienstleistungen zufrieden sind.
Sehen wir uns ein kurzes Beispiel an: Wenn Sie den Monat mit 150 Kunden begonnen, 20 neue Kunden gewonnen und den Monat mit 140 Kunden beendet haben, läge Ihre Kundenbindungsrate bei 80 %, also ziemlich gut!
Sie können dieselbe Formel verwenden, um Ihre CRR zu berechnen. Unabhängig vom Ergebnis können Sie immer etwas tun, um die Kundenbindungsrate zu erhöhen (sofern sie nicht 100 % beträgt). Unsere Plattform kann Ihnen dabei helfen, vor allem indem sie es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen zusätzliche Anreize zu bieten. Sehen wir uns an, welche Funktionen unserer Plattform Ihnen bei der Kundenbindung helfen können.
4 Tools zur Steigerung der Kundenbindung in Ihrem Unternehmen
E-MAIL MARKETING
Für viele B2B- und B2C-Unternehmen ist die E-Mail das wichtigste Kommunikationstool – und das zu Recht, denn viele Kunden beginnen ihren Tag damit, ihr Postfach zu überprüfen. Das bedeutet, dass Sie bei Verwendung dieses Tools mit hohen Zustell- und Öffnungsraten rechnen können.
Durch die Automatisierung des E-Mail-Marketings mit iPresso können Sie relevante Nachrichten versenden, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden, sie fesseln und sie zum Kauf weiterer Produkte oder zur Bestellung weiterer Dienste anregen. Kombinieren Sie E-Mail-Marketing mit Personalisierung, um sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendeten E-Mails auf die Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Sie können E-Mail-Marketing auch dazu nutzen, mit weniger aktiven Kunden in Kontakt zu bleiben , indem Sie ihnen beispielsweise Erinnerungen an abgebrochene Vorgänge senden oder sie über neue Produkte und Rabatte informieren. Solche E-Mails können Ihnen dabei helfen, einige dieser Kunden wieder auf Ihre Website zu bringen und sie vielleicht dazu zu animieren, neue Produkte zu bestellen.
Und schließlich ist E-Mail-Marketing sehr wichtig, wenn Sie neue Kunden gewinnen. Sie können diese neuen Beziehungen mit attraktiven Onboarding-Paketen oder Willkommensrabatten beginnen, damit die Leute vom ersten Tag an engagierter sind. Ein solch proaktiver Ansatz zur Kundenbindung wird Ihnen später im Prozess das Leben viel einfacher machen.
WHATSAPP-KOMMUNIKATION
WhatsApp ist einer der beliebtesten Messenger der Welt. Es ist sehr wahrscheinlich, dass die überwiegende Mehrheit Ihrer Kunden ihn täglich nutzt. Sie können WhatsApp verwenden, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu bleiben und sie zu fesseln. Natürlich dürfen Sie es nicht übertreiben und anfangen, Leute mit Spam zu überhäufen. Wenn Sie jedoch ein angemessenes Maß an Kommunikation aufrechterhalten und Neuigkeiten und Angebote teilen, die für Ihre Zielgruppe interessant sind, ist WhatsApp ein großartiges Tool zur Kundenbindung.
Dank unserer WhatsApp-Funktion können Sie Gesprächsszenarien mit Ihren Kunden erstellen, je nachdem, welche Antwort sie geben oder wo sie sich im Verkaufstrichter befinden (Sie können beispielsweise die Kommunikation planen und sie starten, wann immer Sie möchten). Fügen Sie ein wenig Personalisierung hinzu, und Ihre Kommunikation in diesem Tool kann noch besser sein!
Loyalitätstools
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, ein Treueprogramm zu starten? Ein solches Programm kann bei der Kundenbindung äußerst hilfreich sein. Menschen bleiben Ihrer Marke eher treu, wenn sie konkrete Vorteile erhalten, wie zum Beispiel:
- Frühzeitiger Zugang zu Verkäufen und neuen Produkten
- Punkte, die gegen Rabatte und andere Vorteile (z. B. kostenlose Lieferung) eingetauscht werden können
- Coupons und Gutscheine für zukünftige Einkäufe
Mit einem Kundenbindungsprogramm können Ihre Kunden automatisch Punkte für ihre Einkäufe sammeln und diese gegen verschiedene Prämien eintauschen. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Prämien lohnen, und Sie sind auf dem richtigen Weg, um die Kundenbindung zu erhöhen!
Treue- und Monetarisierungsprogramme implementieren basierend auf Punkten, E-Coupons und anderen Mechanismen. Sie können beispielsweise personalisierte Rabattcodes generieren, die Ihre Kunden beim Einkauf in Ihrem Geschäft verwenden können.
KUNDENBEFRAGUNGEN
Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden und engagiert halten möchten, müssen Sie sie zumindest von Zeit zu Zeit nach ihrer Meinung fragen. Viele Menschen werden ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke nicht teilen, wenn Sie sie nicht danach fragen. Durch die Durchführung von Kundenbefragungen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und Ihr Angebot und/oder Ihren Kundenservice verbessern.
Es gibt zwei Arten von Umfragen, die Sie regelmäßig durchführen sollten:
- Umfragen nach dem Kauf : Durch das Versenden von Umfragen nach dem Kauf können Sie unmittelbares Feedback zur Kundenerfahrung sammeln. Nutzen Sie diese Umfragen, um die Funktionsweise Ihres Unternehmens zu verbessern und gemeldete Probleme zu lösen. Sie müssen diese Umfragen nicht nach jedem Kauf versenden, insbesondere wenn Sie mit Stammkäufern zu tun haben, aber mindestens einmal alle paar Monate ist eine gute Idee.
- Regelmäßige Zufriedenheitsumfragen : Sie können auch von Zeit zu Zeit allgemeine Zufriedenheitsumfragen durchführen, um sich einen Überblick über Ihre Beziehungen zu Kunden zu verschaffen. Solche Umfragen sind praktisch, wenn Sie größere Änderungen in Ihrem Unternehmen einführen möchten, z. B. neue Produkte.
Um die Leute zur Teilnahme an Ihren Umfragen zu ermutigen, können Sie ihnen einen kleinen Anreiz bieten, z. B. eine kostenlose Lieferung bei der nächsten Bestellung. Das steigert nicht nur die Antwortrate, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, und darum geht es doch, oder?
Einpacken
Marketingautomatisierung ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Kundenbindungsbemühungen erheblich verbessern können. Durch den Einsatz von automatisiertem E-Mail-Marketing, WhatsApp-Kommunikation, Treueprogrammen und Kundenbefragungen können Sie den Aufbau langfristiger und sinnvoller Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe optimieren. Dies hilft nicht nur bei der Bindung bestehender Kunden, sondern baut auch einen treuen Kundenstamm auf, der das Geschäftswachstum vorantreiben kann.
Wenn Sie Ihre CRR verbessern möchten, beginnen Sie mit der Implementierung von Marketingautomatisierung in Ihrem Unternehmen. Unsere Plattform bietet alles, was Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung benötigen. Und Sie können sie kostenlos testen! Klicken Sie hier, um eine kostenlose 30-tägige Testphase zu starten.
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