Loyale und engagierte Kunden zu gewinnen, ist für jeden Unternehmer von großer Bedeutung. Der Einsatz moderner Analysetools wie RFM-Berichte wird in diesem Zusammenhang immer beliebter. Sie ermöglichen es Ihnen, die Kunden Ihres Unternehmens zu kategorisieren, Ihre Angebote einfacher zu personalisieren und Ihre Produkte besser auf ein bestimmtes Publikum zuzuschneiden. Wir zeigen Ihnen, wie Sie RFM-Analysen nutzen können.
Was ist RFM und warum hilft es Ihnen bei der Segmentierung Ihrer Kunden?
Der Name RFM ist ein Akronym für die englischen Wörter, die die verschiedenen Teile dieser Analyse bilden: Recency, Frequency, Monetary.
Recency betrachtet, wann ein Kunde etwas bei einem Unternehmen gekauft hat (ob der Kauf vor Kurzem erfolgte) und kann auf dieser Grundlage Personen in die aktivsten gruppieren, die gerade Ihr Angebot genutzt haben. So können Sie auch herausfinden, wer schon lange kein Kaufinteresse mehr hatte.
Die Frequency zeigt die Häufigkeit der Käufe. Sie erleichtert die Segmentierung in diejenigen, die kauffreudig sind und deren Engagement Sie erkennen können, diejenigen, die ihre Käufe in relativ regelmäßigen Abständen tätigen und diejenigen, die gelegentlich bzw. sehr selten kaufen.
Monetary berichtet über den vom Kunden ausgegebenen Geldbetrag. Auf diese Weise werden die Menschen in diejenigen unterteilt, die dem Unternehmen den höchsten Gewinn bringen, und diejenigen, die nur an den preisgünstigsten Produkten interessiert sind.
So können Sie die RFM-Analyse in der Praxis nutzen
Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine neue Marketingkampagne für Ihr exklusives, zeitlich begrenztes Angebot starten. Ohne RFM und Segmentierung erreicht Ihre Anzeige eine große Anzahl von Kunden, die die Dienste Ihres Unternehmens seit Tagen nicht mehr in Anspruch genommen haben und sich für eine völlig andere, günstigere Produktart interessieren. Die ärmsten Menschen, die bisher nur die günstigsten Artikel bei Ihnen gekauft haben, fühlen sich möglicherweise sogar beleidigt, und das war schließlich nicht das Ziel. Wenn Sie Analysetools wie RFM verwenden und Segmentierung anwenden, können Sie sicher sein, dass Ihr Angebot von Nutzern gesehen wird, die Engagement zeigen und in der Lage sind, ihr Geld für ein solches Produkt auszugeben.
Ein treuer Kunde, oder was für ein Kunde?
RFM-Berichte ermöglichen es Ihnen, Käufer zu identifizieren, die gerne zu Ihrem Unternehmen zurückkehren und häufige Einkäufe tätigen. Indem Sie Inhalte für sie personalisieren und ein Treueprogramm erstellen, können Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie wiederkommen. RFMs sind auch nützlich, um die am wenigsten aktiven Personen zu ermutigen, Ihr Angebot zu nutzen. Wenn Sie also sehen, dass einige Personen Potenzial haben und in Zukunft aktiver werden könnten, haben Sie, sobald Sie die richtige Werbekampagne auf sie zugeschnitten und an sie gesendet haben, die Chance, mehr treue Kunden zu gewinnen, die beginnen, sich mit der Botschaft Ihres Unternehmens zu identifizieren. Wenn sie das Bedürfnis haben, etwas zu kaufen, werden sie definitiv in erster Linie bei Ihnen danach suchen.
RFM-Berichte als eine der Funktionalitäten von iPresso
In iPresso können Sie mit der RFM-Analyse nicht nur Daten analysieren, sondern auch Kundengruppen effektiv segmentieren. Darüber hinaus können Sie dank Marketing-Automatisierungsszenarien automatisch unterschiedliche Nachrichten senden, je nachdem, zu welcher Gruppe eine Person gehört. Dank dieser Funktion können Sie beispielsweise ganz einfach eine E-Mail mit einer Werbung für neue Produkte an Kunden senden, die als „treu“ definiert sind, während weniger aktive Kunden mit einem Rabattcode ermutigt werden können. In iPresso ist die Klassifizierung der Kontakte standardmäßig eingestellt und der Bericht liefert täglich aktuelle Daten, da er einmal täglich nachts automatisch aktualisiert wird. RFM-Berichte werden häufig unter anderem im E-Commerce oder im Tourismus verwendet , wo sich ein Unternehmen konzentrieren und beispielsweise ein Angebot für diejenigen erstellen kann, die den höchsten Umsatz erzielen.
Zusammenfassung
Mithilfe von RFM-Berichten können Sie Ihre Kunden anhand von drei Kaufkriterien in bestimmte Segmente unterteilen. Durch die Analyse können Sie feststellen, welche Personen loyal sind und häufig zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Mit der Personalisierung können Sie diesen Kunden dann spezielle Angebote und Rabatte widmen, um das Vertrauen zu stärken. Sie können auch diejenigen, die bisher nur gelegentlich eingekauft haben, leicht erreichen, indem Sie ihnen entsprechend ausgewählte Produkte und Rabattcodes anbieten.
Wenn Sie RFM-Berichte und andere Tools ausprobieren möchten, können Sie iPresso noch heute nutzen! Wir bieten einen kostenlosen 30-tägigen Testzugang zu unserer Plattform an.
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