Im nächsten Beitrag werden wir über unsere Kundendatenplattform. Aber wenn es um Ihre Kontakte (Kunden, Benutzer, Lieferanten usw.) und deren Organisation geht, ist unsere Funktion zur Verwaltung von Kontaktdatenbanken vollkommen ausreichend. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen einige der Funktionen dieses Tools zeigen, damit Sie sehen, wie Sie den Großteil der Arbeit im Zusammenhang mit Ihren Datenbanken automatisieren können. Lassen Sie uns gleich loslegen!
Mit unserer Funktion zur Verwaltung von Kontaktdatenbanken können Sie Informationen zu allen möglichen Personengruppen in Ihrem Unternehmen verwalten und organisieren:
- Kunden
- Perspektiven
- Benutzer
- Anbieter
- Geschäftspartner
- Mitarbeiter usw.
Um gute Beziehungen zu ihnen zu pflegen und Ihre Customer-Relationship-Management-Strategie aktuell und effektiv zu halten, ist es entscheidend, alle diese Gruppen an einem gut organisierten Ort zu halten. Wenn Sie alle Kontakte an einem Ort haben, können Sie verfolgen, was bei ihnen los ist, welche Maßnahmen zur Pflege guter Beziehungen ergriffen werden sollten und was sonst noch getan werden könnte, um sicherzustellen, dass ihre UX/CX auf dem höchstmöglichen Niveau ist.
Die Verwaltung von Kontaktdatenbanken umfasst mehrere Elemente, von denen viele zumindest teilweise automatisiert werden können. Dazu gehören:
- Sammeln
- Speicherung
- Aktualisierung
- Und die Analyse der verfügbaren Daten
Wenn Sie stets über das Geschehen bei Ihren Kontakten informiert sind, können Sie die Effektivität der Kommunikation und der Kundenbeziehungen steigern.
Und hier bei iPresso ist es unser Ziel, es Ihnen einfacher zu machen! Schauen wir uns also an, wie unsere Datenbankverwaltungsfunktion Ihre Arbeit einfacher und effektiver machen kann.
Entdecken Sie die Funktionen unserer Kontaktdatenbankverwaltung
Wir haben unser CDM-Tool so konzipiert, dass es reibungslos und effizient funktioniert, unabhängig davon, ob Sie eine Datenbank mit 10, 1.000 oder 1 Million Kunden haben. Alle in unserem System verfügbaren Tools und Funktionen sind skalierbar und können an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Daten sammeln
Jedes Datenmanagement beginnt mit dem Sammeln von Daten. Abhängig vom Profil Ihres Unternehmens müssen Sie möglicherweise demografische Daten (z. B. Standort, Beruf, Ausbildung), Kaufhistorie (sehr wichtig für E-Commerce-Unternehmen), Kommunikationshistorie, Kontaktdaten und Informationen über die Phase der Customer Journey einer bestimmten Person erfassen.
Mit unserem Tool können Sie all diese Daten an einem Ort sammeln und speichern. Und was noch wichtiger ist: Sie können problemlos viele Datenquellen integrieren, sodass Sie Kundeninformationen direkt aus externen Systemen, wie beispielsweise Ihrer E-Commerce-Plattform, hochladen können (Integrationen sind über API möglich).
Datenorganisation
Sobald Sie alle Daten haben, müssen Sie sie organisieren, damit Sie sie analysieren und die benötigten Informationen schnell finden können. Und genau hier glänzt unsere Plattform! Hier können Sie Bewertungen, Kategorien, Tags und andere Formen der Kundensegmentierung nach Ihren Anforderungen zuweisen. Unser System ist sehr flexibel und Sie können neue Segmentierungsformeln erstellen, die vollständig auf das Profil Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Wenn Sie beispielsweise ein Automobilunternehmen betreiben, können Sie jedem Kunden ein Automodell (zusammen mit allen individuellen Informationen wie der Fahrgestellnummer) zuweisen.
Von hier aus können Sie einzelne Kontakte oder Kontaktgruppen bearbeiten und Änderungen an allen Kontaktsegmenten in Sekundenschnelle vornehmen!
Kundendaten aktualisiert
Einige Daten über Ihre Kunden werden automatisch aktualisiert. Beispielsweise aktualisiert sich der Aktivitätsverlauf automatisch, wenn diese Aktivitäten stattfinden. In anderen Fällen müssen Sie die Kontakte selbst aktualisieren. Denken Sie nur daran, dies regelmäßig zu tun. Eine veraltete Kontaktdatenbank ist für Verkaufs- und Marketingzwecke weniger nützlich, und das macht den Zweck einer solchen Basis zunichte, richtig?
Kontaktsegmentierung
Dieses Element haben wir bereits teilweise erwähnt. Durch Segmentierung können Sie Kontakte nach bestimmten Kriterien gruppieren, die für sie und Ihr Unternehmen relevant sind. Ziel ist es, gezieltere und personalisiertere Angebote, Produktempfehlungen und Kommunikation mit Ihren Kunden erstellen zu können.
Und hier haben Sie noch eine weitere Option. iPresso ermöglicht es Ihnen, Kontakte zu Beziehungen zusammenzufassen. So können Sie beispielsweise eine Lieferanten-Verkäufer-Beziehung erstellen. Oder eine Firmeninhaber-Mitarbeiter-Beziehung. Oder eine Flottenmanager-Mechaniker-Beziehung. Auf diese Weise können Sie die Kommunikation noch individueller gestalten und an individuelle Beziehungen zwischen Kontakten in Ihrer Datenbank anpassen. Auf diese Weise erreicht die Personalisierung der Kommunikation ein völlig neues Niveau!
Interaktionsverlauf
Unsere Plattform verfolgt die Aktivität jeder Person in Ihrer Datenbank und aktualisiert den Interaktionsverlauf automatisch, wenn neue Interaktionen stattfinden. Dies bezieht sich auf:
- Kommunikation mit Ihrem Kundenservice
- E-Mail gesendet
- Aufgegebene Bestellungen
- Produktrückgaben usw.
Alle diese Informationen werden automatisch in einem individuellen Kontaktprofil gespeichert und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie beispielsweise neue Lösungen erstellen, neue Marketingszenarien oder automatisierte Kaufpfade testen oder andere Aktivitäten durchführen.
So sind Sie immer auf dem neuesten Stand und können nachvollziehen, wie die Beziehung zu den einzelnen Personen aussieht und welche Erfahrungen die Kunden bisher gemacht haben. Nutzen Sie dieses Wissen, um die Kommunikation und UX noch weiter zu verbessern!
Analyse
Schließlich verfügt unser Tool zur Verwaltung von Kontaktdatenbanken über eine integrierte Analysefunktion, mit der Sie Daten in der Kontaktdatenbank analysieren können. So können Sie besser verstehen, welche Maßnahmen am effektivsten sind und wie Sie Ihre Strategie auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse anpassen können.
Eine DSGVO-konforme Lösung
Wenn Sie in der Europäischen Union tätig sind, wissen Sie sicherlich, wie wichtig Datensicherheit und Datenschutz sind. Alles, was Sie in Bezug auf Ihre Kunden und andere Kontakte tun, sollte in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO erfolgen. Und die gute Nachricht ist, dass unsere gesamte Plattform DSGVO-konform ist, sodass Sie sie frei nutzen können, ohne sich Sorgen über Verstöße gegen die DSGVO-Bestimmungen machen zu müssen.
Wenn Sie iPresso ausprobieren und sehen möchten, wie diese Marketing-Automatisierungsplattform Ihre Arbeit erleichtern kann, laden wir Sie ein, mit einem kostenlosen 30-Tage-Zugang zu beginnen. Auf diese Weise können Sie unsere Plattform in Aktion sehen und sie gut nutzen, bevor Sie sich für den Kauf des Vollzugriffs entscheiden. Alles, was Sie tun müssen, ist, uns dieses kurze Kontaktformular zu senden .
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