Der Schlüssel zur Kundenbindung liegt darin, ihre Bedürfnisse, Interessen und Verhaltensweisen zu verstehen. Marketingfachleute, die wissen, was ihre Zielgruppe wirklich will, können effektivere Botschaften und Angebote entwickeln, was zu einer stärkeren Kundenbindung und letztlich auch zu höheren Umsätzen führt. Wenn Sie gerade damit zu kämpfen haben, wie kann unsere Customer Data Platform (CDP) helfen?
Stellen Sie sich ein einfaches Szenario vor: Sie betreiben einen Onlineshop und haben einen Kunden, der sich für Ihre Produkte interessiert. Er ist gerade auf der Suche nach einem bestimmten Produkt, beispielsweise Schuhen für den Sommer. Da Sie viele neue Modelle in Ihrem Shop haben, sucht dieser Kunde nach den besten Optionen. Und er besucht nicht nur Ihren Shop, sondern auch Ihre Social-Media-Profile, sucht bei Google Shopping nach den besten Angeboten und lässt sich auf Instagram inspirieren.
Die große Frage ist nun: Wie können Sie aus diesem interessierten Kunden einen zufriedenen Kunden machen, der in Ihrem Geschäft die perfekten Schuhe gefunden hat? Indem Sie sein Verhalten und die Angebote analysieren, an denen dieser Kunde interessiert war. Auf diese Weise können Sie ihm mit größerer Wahrscheinlichkeit genaue Produktempfehlungen geben, die bei diesem Kunden Anklang finden. Und wenn er schließlich sein perfektes Schuhmodell gefunden hat, wird er es sofort bestellen!
Wie können Sie das möglich machen? Unsere Customer Data Platform liefert die Antwort.
Was ist eine Customer Data Platform und wie funktioniert sie?
Aus technischer Sicht kann man sagen, dass CDP eine CRM-Plattform ist, aber es ist mehr als das. Tatsächlich ist die Customer Data Platform die fortschrittlichste Kundendatenlösung in unserem Portfolio (wir haben auch ein weniger fortschrittliches Tool zur Verwaltung von Kontaktdatenbanken für einfachere Zwecke, wie etwa die Speicherung aller Kunden/Benutzer an einem Ort).
Datenintegration
Das Fantastische an diesem Tool ist, dass Sie mit CDP die Aktivitäten Ihrer Kunden und Benutzer über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen können, weit über Ihre Website hinaus. Dies haben wir durch Integrationen mit anderen Systemen und Plattformen erreicht, darunter die folgenden:
- Intern (z. B. Ihre Website, Ihr Online-Shop, Ihre E-Mail-Marketing-Plattform)
- Extern (z. B. Ihre Social-Media-Kanäle, Ihre Marktplatzkonten)
- Nativ integriert (z. B. Ihr CRM)
Dadurch erhalten Sie einen vollständigen Überblick über jeden Kunden und können seine Aktivitäten verfolgen, selbst wenn er den Kanal wechselt oder Ihre Website verlässt . Dies ist dank iPresso ID möglich. Mit dieser Benutzerkennung können Sie die Datenkonsistenz über mehrere Quellen hinweg aufrechterhalten und sie so integrieren, dass Daten über alle Ihre Systeme hinweg gemeinsam genutzt werden können. Und da die Integration für jeden Kanal maßgeschneidert ist, haben Sie häufig Zugriff auf Echtzeitdaten!
Hier ist es wichtig zu erwähnen, dass die Daten nur dem Unternehmen gehören, das sie verwaltet. iPresso sammelt Daten sicher nur zum Nutzen des Kunden und verwendet sie nicht für andere Zwecke. Mit anderen Worten: Sie haben vollen Zugriff und Kontrolle über Ihre Kundendaten.
Verfolgung der Kundenaktivität
CDP verfolgt alle relevanten Informationen über Ihre Kunden, einschließlich:
- Demografische Daten (Sie können Ihren Kunden Attribute zu Personalisierungszwecken zuweisen)
- Verhaltensdaten (z. B. ihre angesehenen Produktkategorien, geöffneten E-Mails usw.)
- Transaktionsdaten (frühere Käufe, Produktretouren)
Es gibt auch eine Analysefunktion, mit der Sie schnell und einfach einen Überblick über die häufigsten Aktivitäten eines bestimmten Kunden erhalten.
Weitere wichtige Features unserer Customer Data Platform
Verfolgung anonymer Benutzer
Es gibt noch ein paar weitere Dinge, die in Bezug auf CDP erwähnenswert sind. Viele Kunden fragen uns nach anonymen Benutzern . Wir ermöglichen die Kommunikation mit anonymen Benutzern durch First-Party-Cookies und darin gespeicherte Daten. Natürlich sind Ihre Optionen bei anonymen Benutzern etwas eingeschränkt, aber eine Personalisierung basierend auf dem Verhalten mithilfe von Aktionen auf der Website ist dennoch möglich. Außerdem kann anonymen Benutzern angeboten werden, das sogenannte Push-Token zu akzeptieren. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Web-Push in die Kommunikation mit anonymen Benutzern einzubeziehen.
Integrationen mit anderen Tools
Wir möchten noch etwas besprechen: Sie möchten vielleicht andere Tools und Plattformen in CDP integrieren, richtig? Was können Sie in einer solchen Situation tun? Erstens arbeiten wir kontinuierlich an der Entwicklung von iPresso, sodass die Anzahl der verfügbaren Integrationen nach und nach steigt. Wenn Sie jedoch ein Tool oder System haben, das nicht auf unserer Liste steht, können Sie es selbst integrieren (obwohl Sie dies höchstwahrscheinlich von Ihrem IT-Team erledigen lassen müssen).
Wir bieten drei Arten von Integrationen an, die Sie je nach Situation und technischem Fachwissen nutzen können:
- REST-API: Indem sie eine standardisierte Möglichkeit (normalerweise basierend auf HTML) zur Integration verschiedener Systeme bereitstellen, erleichtern REST-APIs die Integration verschiedener Tools.
- JS API: Ermöglicht Entwicklern, verschiedene webbasierte Ressourcen oder Dienste mit JavaScript zu integrieren und so auf verschiedene Funktionen und Daten aus externen Quellen zuzugreifen.
- Mobile API iPresso: Dies ist unsere proprietäre API, die auf dem HTTP-Protokoll basiert. Wenn Sie mehr über unsere mobile API erfahren möchten, klicken Sie hier .
Zusammenfassung
Eine Customer Data Platform ist eine gute Option, wenn Sie ein Unternehmen führen, das mit seinen Benutzern über mehrere verschiedene Tools und Plattformen kommuniziert, wie etwa soziale Medien oder Marktplätze. Sie können diese Quellen integrieren, um eine vollständige Ansicht Ihrer Kunden und ihrer Interessen und Aktivitäten zu erhalten. Dieses Wissen kann dann genutzt werden, um Personalisierung und andere umsatzsteigernde Techniken in Ihr Unternehmen einzuführen. Dadurch wird Ihr Online-Geschäft effektiver und erfolgreicher bei der Gewinnung und Bindung von Kunden.
Wenn Sie CDP testen möchten, haben wir ein Angebot für Sie: Starten Sie mit einem kostenlosen 30-Tage-Zugang zu unserer Marketing-Automatisierungsplattform. Damit erhalten Sie Zugriff auf viele weitere Funktionen und können das Potenzial der Marketing-Automatisierung testen, ohne sich langfristig zu binden.
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