Wussten Sie, dass SMS-Nachrichten bei den meisten Empfängern innerhalb weniger Minuten eingehen? Eine kurze Nachricht, beispielsweise über eine zeitlich begrenzte Aktion, kann Kunden effektiv dazu ermutigen, das Angebot zu nutzen, und sogar neue Interessenten anlocken. Kein Wunder also, dass Unternehmen immer mehr Marketingkampagnen auf Basis dieser Kontaktform erstellen. Gut aufgebautes und personalisiertes SMS-Marketing trägt dazu bei, Konversionen und Verkäufe zu steigern. Sie fragen sich, wie Sie es in Ihrem Unternehmen nutzen können und wofür Sie es benötigen? Dieser Artikel ist genau das Richtige für Sie!
Was sind die Vorteile von SMS-Marketing
Im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen bieten Nachrichten, die an Mobiltelefone gesendet werden, viele Vorteile, aber es liegt nur an Ihnen, diese zu nutzen. Hier sind die größten Vorteile des SMS-Marketings:
Direkter und schneller Kontakt zum Kunden
Viele Menschen können sich ein Leben ohne Telefon nicht vorstellen und es ist immer das Erste, was sie bei sich tragen müssen. Daher liest ein beträchtlicher Teil der Empfänger die SMS-Nachricht fast sofort. Sehr oft werden solche Kampagnen daher verwendet, um Werbeaktionen anzukündigen, die innerhalb weniger Stunden oder Tage enden.
Geringere Kosten
Werbung im Fernsehen oder in sozialen Medien ist viel teurer als SMS. Natürlich hängt alles auch von der Anzahl und Häufigkeit des Sendens solcher Nachrichten ab. Daher ist es eine gute Möglichkeit, bestimmte Zeiten und Häufigkeiten festzulegen, z. B. viermal im Monat, zu den Zeiten der größten Aktivität des Publikums. So gewöhnen Sie es übrigens daran, zu dieser Zeit eine Nachricht von Ihnen zu erwarten. Es lohnt sich, dies im Hinterkopf zu behalten, wenn Sie zögern, welche Form Sie wählen und welches Budget Sie zuweisen sollen.
Hohe Lesbarkeit
Die SMS geht direkt an den Empfänger, ohne dass er sich auf einer Website anmelden muss. Das bedeutet, dass SMS immer von viel mehr Leuten geöffnet werden als beispielsweise E-Mails. Darüber hinaus sind SMS-Inhalte kurz und meist sehr spezifisch, was zusätzliche Kunden anlockt.
An wen Sie SMS-Marketingnachrichten senden sollten, damit Ihre Kampagne effektiv ist
Natürlich können Sie einfach ein Mailing an alle Ihre Kontakte einrichten, aber Sie werden viel mehr Effektivität sehen, wenn Sie Ihre Anzeigen individuell für jeden Kunden anpassen. Nur mit der Personalisierung können Sie sicher sein, dass Sie eine Marketingkampagne auf Personen ausrichten, die tatsächlich daran interessiert sein könnten. Ohne Marketingautomatisierung und Segmentierung, mit der Sie Inhalte genauer personalisieren können, wird Ihre Anzeige an die falschen Gruppen gehen. Wenn Sie beispielsweise eine SMS-Kampagne an alle über einen Sonderrabatt von 20 % auf ausgewählte Damenkleider starten, werden Sie auch einen Mann ansprechen, der vor einigen Jahren eine Bluse bei Ihnen gekauft hat, die er verschenkt hat, und sich selbst nur für Herrenmode interessiert. Eine SMS wird auch an eine Frau gesendet, die keine Kleider trägt und nach Sportkleidung sucht, aber bisher keine Informationen über aktuelle Aktionen aus dieser Kategorie erhalten hat. Dies ist sicherlich keine erfolgreiche Kampagne, und selbst wenn Sie neue Kunden gewinnen, werden Sie auch viele Stammkunden und treue Kunden verlieren. Viele Leute werden Ihre Anzeigen als aufdringlich und für ihre Bedürfnisse ungeeignet empfinden, sodass sie ihre Zustimmung zum Empfang von Nachrichten zurückziehen und zu Ihren Konkurrenten wechseln. Was können Sie also tun, um bestehende Kunden zu begeistern und neue zu erreichen?
Nutzen Sie die Personalisierung und passen Sie SMS an Ihre Empfänger an
Personalisiertes Marketing hilft dabei, Kampagnen auf Kunden zuzuschneiden und eine bestimmte Nachricht an ausgewählte Gruppen zu senden. Der Schlüssel zur Personalisierung ist die Segmentierung, bei der eine bestimmte Person basierend auf ihrer Aktivität einem Segment zugewiesen wird. Auf diese Weise können Sie beispielsweise eine Kampagne nur für Stammkunden erstellen und so das Interesse an einer bestimmten Anzeige steigern. Durch Personalisierung können Sie auch Nachrichten senden, deren Felder automatisch mit den Daten eines bestimmten Empfängers (z. B. Vor- und Nachname) ausgefüllt werden. Solche Aktionen erhöhen die Konversionen und den Umsatz auf Ihrer Website. Beispiele für personalisierte Nachrichten, die Sie senden können:
Benachrichtigung über einen Sonderrabatt mit einem Rabattcode
Mithilfe von Segmentierung und Personalisierung können Sie eine Nachricht wie „[Name], wir haben etwas ganz Besonderes für Sie! Mit dem Code [Code] kaufen Sie [Prozent] % günstiger ein!“ erstellen. Dank Automatisierung und dem Herunterladen von Daten aus der Datenbank passt das Programm den Inhalt automatisch an. Darüber hinaus können Sie die Empfänger sogar in Gruppen aufteilen und Stammkunden einen Code für 20 % Rabatt geben, anderen nur für 15 %.
Informationen zum Verlauf der Transaktion
An die Person, die den Kauf getätigt hat, können Sie eine kurze SMS mit Informationen zur korrekten Zahlung und der Möglichkeit, den Abschluss der Bestellung zu verfolgen, senden. Zu diesem Zweck können wir eine Nachricht schreiben: „Vielen Dank für Ihre Bestellung. [Name] Sie können überprüfen, in welchem Stadium sich Ihre Bestellung befindet, indem Sie hier klicken.“
Erinnerung bei verlassenem Einkaufswagen
SMS sind auch nützlich, wenn Sie einen Benutzer erreichen möchten, der den Vorgang auf Ihrer Website aus irgendeinem Grund abgebrochen hat. Eine Nachricht mit dem Inhalt „[Name] schließen Sie Ihren Einkauf jetzt ab und erhalten Sie 5 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung“ wird einige sicherlich dazu ermutigen, zurückzukehren.
Eine auf externe Faktoren zugeschnittene Produktbotschaft
SMS erreichen Empfänger sehr schnell. In Kombination mit der Funktionalität von iPresso Satellite können Sie Ihre Kampagne an Ereignisse anpassen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie z. B. Wetterbedingungen oder Wechselkursänderungen. So können Sie Kunden, die in Gegenden leben, in denen es heute regnet, eine Nachricht wie diese senden: „[Name], das Wetter ist heute schlecht? Kaufen Sie unsere Regenjacken mit 10 % Rabatt mit dem Code [Code], und Sie werden nicht vom Regen überrascht!“.
Machen Sie diese Fehler nicht
Wie Sie Nachrichten für Ihre Empfänger erstellen, wissen Sie bereits, aber wir haben noch ein paar weitere Tipps für Sie. SMS-Marketing ist überhaupt nicht kompliziert, aber gerade bei Ihren ersten Kampagnen können Sie wichtige Regeln vergessen:
Erstellen Sie keine zu langen Nachrichten, die in mehrere SMS aufgeteilt werden
Denken Sie daran, dass SMS nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen haben. Schließlich möchten Sie nicht, dass der wichtigste Inhalt erst beim zweiten oder dritten Mal gesendet wird. In Abschnitte unterteilt, sind die Informationen für den Empfänger weniger lesbar und er übersieht möglicherweise den wichtigsten Link oder Aktionscode. Am besten bereiten Sie ein paar einfache Sätze vor oder fügen einen bestimmten Link hinzu.
Senden Sie nicht zu oft SMS
Stellen Sie sich vor, Sie richten eine Kampagne ein, die die Stunden bis zum Ende der Sonderaktion herunterzählt, und die Kunden erhalten den ganzen Tag über genau alle 60 Minuten eine solche SMS. Anfangs mag das interessant und anziehend sein, aber nach ein paar solchen Nachrichten beginnen die meisten, Informationen von Ihnen zu blockieren und halten Ihr Unternehmen für aufdringlich. Darüber hinaus setzen Sie sich unnötig hohen Kosten aus, anstatt eine durchdachtere und spezifischere Kampagne durchzuführen.
Schreiben Sie keine komplizierten Sätze, die für den Empfänger unverständlich sind
Eine wichtige Regel ist, dass Sie die Zeichenbegrenzung pro Nachricht einhalten, aber Sie dürfen auch keine zu langen Sätze verfassen. Denken Sie daran, dass die meisten Empfänger eine SMS-Nachricht schnell lesen. Geben Sie daher nur die wichtigsten Informationen für Ihre Kunden an.
Zusammenfassung
Durch die Personalisierung des SMS-Marketings können Sie die richtige Nachricht an die richtige Person senden. Neben den Standardinformationen über den Fortschritt der Transaktion oder dem Dank für die Zustimmung zum Erhalt von Werbematerialien können Sie einen für eine bestimmte Gruppe ausgewählten Rabattcode oder sogar eine Erinnerung an eine Person senden, die einen Kauf abgebrochen hat. Auf diese Weise wird eine Bindung zum Benutzer aufgebaut und das Engagement und Interesse des potenziellen Kunden an dem Unternehmen erhöht. Gezielte Nachrichten an eine bestimmte Personengruppe führen zu höheren Konversionen und Verkäufen. Wir hoffen, dass jetzt auch Sie Segmentierung und Inhaltspersonalisierung in Ihren SMS-Kampagnen verwenden.
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