Unabhängig davon, ob Sie ein produkt- oder dienstleistungsbasiertes Unternehmen betreiben, müssen Sie sicherstellen, dass jeder potenzielle Kunde gut betreut wird, damit Sie keine Verkaufschancen verlieren. Manche Kunden zeigen jedoch anfängliches Interesse, bleiben dann aber nicht dabei. An diesem Punkt haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können sie einfach gehen lassen oder eine Prozessabbruchstrategie einführen, um zu versuchen, zumindest einige der verlorenen Warenkörbe/Leads zu retten. Lassen Sie uns ein wenig über den letzteren Ansatz sprechen.
Das Reagieren auf abgebrochene Prozesse ist in fast jedem Unternehmen wichtig, da es viele Gründe dafür geben kann, warum jemand den Bestell-/Buchungsprozess nicht abgeschlossen hat. In manchen Fällen wird der Prozess durch etwas unterbrochen, und schon eine kleine Erinnerung kann Ihnen helfen, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen und den Deal wieder auf den Tisch zu bringen.
Wie können Sie einige dieser abgebrochenen Warenkörbe/Prozesse retten? Mit einer Strategie namens Remarketing oder Retargeting. In iPresso ist eine solche Funktion verfügbar, um auf abgebrochene Prozesse zu reagieren. Mit dieser Funktion können Sie im Wesentlichen Personen, die ursprünglich an Ihren Produkten/Dienstleistungen interessiert waren, erneut erreichen. Sehen wir uns an, wie das geht.
Retargeting-Szenarien
Alles beginnt mit der Erstellung eines spezifischen Retargeting-Szenarios. Mit iPresso können Sie Ihr eigenes Szenario von Grund auf neu entwerfen (mit unserem intuitiven Drag-and-Drop-Editor) oder eine der Hunderten verfügbaren Vorlagen verwenden. Viele davon sind darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, einige der abgebrochenen Warenkörbe/Prozesse in Ihrem Unternehmen zu retten!
In einem solchen Szenario können Sie bestimmte Bedingungen festlegen, unter denen Sie einen potenziellen Kunden erreichen möchten. Hier sind einige Beispiele:
- Jemand hat in Ihrem Online-Shop ein Produkt in den Warenkorb gelegt und die Website verlassen, ohne die Bestellung abzuschließen
- Jemand hat das Kontaktformular auf Ihrer Website geöffnet und mit dem Ausfüllen begonnen, aber nie auf die Schaltfläche „Jetzt senden“ geklickt.
- Jemand hat Ihr Unternehmen kontaktiert, die Bestellung dann aber nicht abgeschlossen oder das Abonnement Ihres Dienstes gekündigt
Natürlich sind das nur Beispiele, aber in vielen Fällen funktioniert es so. Und das gibt Ihnen die Möglichkeit, einige dieser Kunden zu retten und natürlich den Umsatz zu steigern.
Bedingungen und Aktionen festlegen
In unseren MA-Szenarien können Sie einfach Bedingungen festlegen, die das Retargeting-Szenario auslösen (genau wie in den obigen Beispielen). In einer solchen Situation können Sie entscheiden, welche Aktionen ausgeführt werden sollen (z. B. soll eine E-Mail gesendet oder eine Push-Benachrichtigung angezeigt werden) und mit welcher Verzögerung (eine, zwei oder mehr Stunden oder Tage nach dem Eintreten der Bedingung).
Starten Sie ein solches Szenario und unsere Marketing-Automatisierungsplattform kümmert sich automatisch um alles. Jedes Mal, wenn jemand einen eingeleiteten Prozess nicht abschließt, erhält er eine Erinnerung von Ihrem Unternehmen – in der Form und zu der Zeit, die Sie in unserem System konfiguriert haben.
Welcher Kommunikationskanal soll verwendet werden?
Das hängt davon ab, welche Kanäle Sie in Ihrem Unternehmen nutzen. Im Allgemeinen sollte es jedoch derselbe Kanal sein, den der Kunde ursprünglich genutzt hat. Normalerweise geschieht dies per E-Mail, Telefon oder über eine Website (in einer solchen Situation können Sie mit einer Push-Benachrichtigung oder einer E-Mail antworten).
Am häufigsten verwenden Vermarkter E-Mail, SMS, mobile Apps und Push-Benachrichtigungen, um ihre Zielgruppe zu erreichen. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen zeigen, wie Push-Benachrichtigungen für Retargeting-Zwecke verwendet werden können. Natürlich benötigen Sie die Zustimmung des Kunden, um eine solche Benachrichtigung zu senden, aber sobald Sie diese erhalten, können Sie sehr effektive Push-Benachrichtigungen senden, die Ihnen helfen können, viele Einkaufswagen zu retten!
Nachfolgend zeigen wir Ihnen ein Beispiel für eine solche Push-Benachrichtigung, die an einen Kunden gesendet wurde, der an einem bestimmten Produkt interessiert war, das zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar war. Es ist eine gute Idee, eine solche Option in Ihrem E-Commerce-Shop zu erstellen (Sie können etwas in der Art von „Benachrichtigen Sie mich, wenn dieses Produkt wieder verfügbar ist“ verwenden). Wenn Sie dies tun, ist das Senden einer Erinnerung nicht nur 100 % natürlich, sondern wird von Ihrem Kunden auch erwartet, und das ist die ideale Situation.
So gestalten Sie Ihre Erinnerungen effektiv
Dabei müssen Sie mehrere Dinge beachten. Zunächst einmal sollten Sie den richtigen Kommunikationskanal wählen. Wenn der Kunde Sie per E-Mail kontaktiert hat, senden Sie ihm über denselben Kanal eine Erinnerung. Das ist es, was Ihr Kunde von Ihnen erwartet.
Zweitens: Geben Sie ihnen einen Anreiz (natürlich, wenn Sie möchten). In dieser Phase ist Ausgewogenheit entscheidend; es sollte nichts Großes sein, sondern eher eine kleine Ermutigung, wiederzukommen und den Vorgang abzuschließen. Eine kostenlose Lieferung oder ein kleiner Rabatt (5 oder 10 %) ist eine gute Idee.
Als drittes sollten Sie überlegen, wann Sie die Erinnerung senden. Zeit ist hier von entscheidender Bedeutung; warten Sie nicht zu lange. Mit jeder Stunde und jedem Tag verliert Ihr Kunde das Interesse an Ihrem Angebot. In einigen Fällen sollten Sie innerhalb weniger Minuten nach Eintreten der Bedingung eine Erinnerung senden. In anderen Fällen ist es gut, ein oder zwei Tage zu warten. Eine andere Idee ist, verschiedene Retargeting-Zeiten zu testen, um festzustellen, welche Zeiten in Ihrer Situation am besten funktionieren.
Als letztes sollten Sie es mit dem Retargeting nicht übertreiben. Ein oder zwei Erinnerungen reichen normalerweise aus. Wenn auf beide Erinnerungen keine Antwort erfolgt, deutet dies normalerweise darauf hin, dass die betreffende Person nicht mehr an Ihrem Angebot interessiert ist. Auch hier können Sie einige Testverfahren durchführen, um die effektivste Lösung zu finden.
Zusammenfassung
Wir empfehlen Ihnen, Retargeting-Optionen in Ihrem Unternehmen zu prüfen. Die Rettung von nur 5 oder 10 % der Leads kann zu deutlich höheren Umsätzen führen und der finanzielle und zeitliche Aufwand ist minimal – sobald Sie alles eingerichtet haben, funktioniert dieses System automatisch und Sie müssen praktisch nichts tun.
Wenn Sie sehen möchten, wie Retargeting in der Praxis funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir stellen Ihnen gerne einen kostenlosen Testzugang zu unserer Plattform zur Verfügung, damit Sie alles unter realen Bedingungen testen können. Und wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unser Team – wir beantworten gerne alle Ihre Fragen zur Marketing-Automatisierung!
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