Sicherlich haben Sie bemerkt, wie wertvoll Leads für Ihr Unternehmen sind, aber können Sie sie auch richtig verwalten? Wussten Sie, dass Sie mit Lead-Management Interessenten für Ihr Angebot leichter in echte Kunden umwandeln können? Mit iPresso ist Lead-Management einfach und effektiv!
Was ist Lead-Management
Lead Management ist eine weitere Möglichkeit, potenzielle Kunden zu verwalten, also Kontakte, die in unserer Datenbank gesammelt wurden. Sicherlich träumen Sie davon, dass jeder bei Ihnen einkauft oder Ihre Dienste nutzt, aber in Wirklichkeit ist dies nicht realistisch. Einige durchsuchen Ihre Website nur, um Produkte zu vergleichen, andere suchen nach einem günstigeren Sortiment und einige müssen mit personalisierten Anzeigen und Rabattcodes überzeugt werden. Mit Lead Management können Sie Ihre Maßnahmen ganz einfach auf eine bestimmte Person zuschneiden und so den Umsatz steigern und den potenziellen Kunden durch den gesamten Verkaufstrichter führen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche Aktivitäten Lead Management umfasst.
Alles beginnt mit der Leadgenerierung
Es ist bekannt, dass man Leads braucht, um sie verwalten zu können. Wir haben kürzlich darüber gebloggt, wie man mehr Leads bekommt (den Artikel können Sie hier lesen). Ihre Kontaktbasis sollte vor allem Daten von Personen enthalten, die wirklich Interesse an Ihren Produkten zeigen. Indem Sie Ihre Leads verwalten und Ihre bisherigen Marketingkampagnen sorgfältig analysieren, wählen Sie die effektivsten Anzeigen aus. Sie können beispielsweise die Mittel für bezahlte Social-Media-Anzeigen reduzieren, wenn die meisten Leads über Google-Kampagnen gewonnen werden. Auf diese Weise vermeiden Sie, Ihr Budget zu überschreiten.
Durch Scoring können Sie Leads mit der höchsten Aktivität identifizieren
Abhängig von einer Reihe von Faktoren sind manche potenziellen Kunden für Sie wertvoller. Beim Gruppieren von Leads lohnt es sich, Scoring zu verwenden – ein Punktesystem, das Leads anhand festgelegter Kriterien bewertet. In iPresso können Sie Punkte sowohl anhand demografischer Merkmale als auch anhand von Verhaltensdaten bestimmen, die sich auf das Verhalten eines potenziellen Kunden beziehen. Beispielsweise kann ein bestimmter Kontakt 5 Punkte für das Öffnen einer E-Mail erhalten, während ein für Ihr Webinar registrierter Kontakt 20 Punkte erhält. Auf diese Weise sehen Sie die aktivsten Benutzer, die wahrscheinlich zu Kunden werden und Ihre Produkte kaufen.
Passen Sie die Aktivitäten an die Art des Leads an
Leadgenerierung und -aufteilung allein bringen Ihnen nichts, wenn Sie nicht die richtigen Maßnahmen ergreifen. Mit Scoring können Sie eine Kampagne auf eine bestimmte Zielgruppe ausrichten, zum Beispiel auf diejenigen, die am engagiertesten und kauffreudigsten sind. Wir unterteilen Verkaufs Leads in drei Grundtypen:
- Kalte Leads – sie lernen Ihr Unternehmen kennen, zeigen in dieser Phase aber noch kein großes Engagement. In dieser Phase können Sie relevanten Kontakt mit dem Lead aufbauen und lehrreiche Inhalte bereitstellen.
- Warme Leads – das sind alle, die an Ihren Produkten interessiert sind, nach weiteren Informationen suchen und zögern, etwas zu kaufen. Eine maßgeschneiderte Form der Kommunikation und personalisierte Nachrichten ermöglichen Ihnen die Umwandlung in einen heißen Lead.
- Heiße Leads – zeigen großes Interesse und möchten Ihre Produkte kaufen. Professioneller Service Ihrerseits führt wahrscheinlich zum Abschluss der Transaktion, also zum Kauf.
Vergessen Sie nicht das Lead Nurturing und „wärmen“ Sie Ihre Leads auf
Wenn Sie Leads durch den gesamten Kaufprozess führen, sollten Sie sich jederzeit um sie kümmern und auch Kunden im Auge behalten, die bereits einen Kauf getätigt haben. Marketing-Automatisierung Szenarien spielen in dieser Phase eine große Rolle, da Sie damit bestimmen können, welche Aktionen je nach Verhalten des Leads und seiner Phase der Customer Journey ausgeführt werden sollen. Indem Sie personalisierte Nachrichten über den bevorzugten Kommunikationskanal des Leads senden, „wärmen“ Sie Leads auf und erhalten mehr heiße Leads. Lead Nurturing wird auch kalte Leads zu mehr Engagement ermutigen.
Welche Fehler Sie durch Lead Management vermeiden können
Ohne ein angemessenes Lead-Management sind Ihre Kampagnen nicht richtig auf Ihr Publikum zugeschnitten und Sie kennen Ihre wertvollsten potenziellen Kunden nicht. Natürlich können Sie Marketingaktivitäten auch ohne Personalisierung und Segmentierung von Kontakten durchführen, aber das ist mit Kosten verbunden und wenig effektiv. Lead-Management bringt Ordnung in Ihre Datenbank und ermöglicht es Ihnen, Nachrichten gezielt an die Phase des Kaufprozesses zu senden, in der sich ein bestimmter Lead befindet. Mit anderen Worten: Sie erzielen mehr Gewinn, Ihre Konversionsrate steigt und Sie verbrauchen nicht mehr Ihr Budget!
Zusammenfassung
Lead-Management ermöglicht es Ihnen, Leads durch alle Phasen der Customer Journey zu führen. Durch die Gewinnung hochwertiger Leads, Verhaltens- und demografische Bewertungen und Lead-Nurturing können Sie Leads in Kunden umwandeln, die bei Ihnen einkaufen. Ein ordnungsgemäßes Lead-Management ist durch den Einsatz von Marketing-Automatisierungstools möglich. Möchten Sie unser iPresso-System ausprobieren? Klicken Sie hier und erhalten Sie Zugriff auf die 30-tägige Testphase von iPresso!
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