Die Kundensegmentierung ist etwas, das wir in diesem Blog häufig erwähnen, und das aus gutem Grund. Mit einer gut segmentierten Zielgruppe können Sie effektivere Verkaufs- und Marketing Kampagnen durchführen. In vielen Fällen sind Kundensegmente auch die Grundlage für Sonderangebote und Angebote, die nicht jedem Besucher Ihres Onlineshops oder Ihrer Website zur Verfügung stehen. Dies ist beim Segment der treuen Kunden der Fall. Unternehmen möchten solche Kunden häufig belohnen, indem sie ihnen Zugang zu Vergünstigungen gewähren, die anderen Besuchern nicht zur Verfügung stehen. Nehmen wir uns einen Moment Zeit, um herauszufinden, wie Sie dieses Segment optimal nutzen können.
Loyale oder Stammkunden sind das Rückgrat jedes Unternehmens. Sie helfen Ihnen, Ihr Geschäft auszubauen und bieten die notwendige Stabilität, die es Ihnen ermöglicht, schlechtere Zeiten zu überstehen oder Investitionen in Ihr Unternehmen zu finanzieren.
Es gibt viele Möglichkeiten, die Sie nutzen können, wenn es um Stammkunden geht, aber zuerst müssen Sie wissen, wie Sie diese finden und von anderen Kunden/Benutzern in Ihrer Basis unterscheiden können. Sehen wir uns an, wie das geht.
Bauen Sie mit iPresso ein Segment aus treuen Kunden auf
Abhängig von der Art Ihres Unternehmens können Sie Stammkunden auf unterschiedliche Weise definieren. Für manche Unternehmen, z. B. FMCG-Unternehmen, ist ein treuer Kunde jemand, der Ihre Produkte mindestens mehrmals im Monat kauft. Für Online-Shops ist ein Stammkunde jemand, der im Laufe des Jahres mehr als zwei oder drei Bestellungen aufgibt.
Unabhängig vom Geschäftsprofil berücksichtigen Sie jedoch in den meisten Fällen zwei Faktoren:
- Bestellhäufigkeit
- (Kombinierter) Bestellwert
Bei beiden Faktoren gilt natürlich: Je mehr, desto besser. Aber wie können Sie diese Personen in Ihrer Datenbank identifizieren, insbesondere wenn Ihre Datenbank Tausende von Einträgen umfasst? Sie können dies manuell tun und einfach nach Kunden suchen, die Ihren Kriterien entsprechen. In Tools wie Excel können Sie die entsprechende Spalte finden und dann nach dem höchsten Wert sortieren.
CRM-Lösung wie der von iPresso ist das einfacher . Mit unserem System können Sie Kunden einfach nach folgenden Faktoren sortieren:
- Wie viele Bestellungen wurden insgesamt aufgegeben?
- Wie viele Bestellungen wurden in einem bestimmten Zeitraum (z. B. im letzten Jahr) aufgegeben?
- Wie hoch war der Auftragswert
- Wie oft ein bestimmter Kunde eine Bestellung aufgibt (einmal pro Woche, einmal pro Monat, einmal pro Jahr …?), usw.
Auf diese Weise können Sie ganz einfach bestimmen, wer Ihr idealer Stammkunde ist, und diese Personen in Ihrer Datenbank identifizieren.
Und es geht noch weiter: Sie können bestimmten Kunden Punkte zuweisen oder sie als „Stammkunden“ kennzeichnen, sodass Sie nicht jedes Mal denselben Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie treue Kunden finden oder ihnen etwas Besonderes anbieten möchten.
So nutzen Sie das Segment der treuen Kunden
Sobald Ihr Segment fertig ist, können Sie es auf verschiedene Arten verwenden. Hier sind einige Ideen für Sie:
Vorverkauf/Frühzugang
Als Erstes können Sie Ihren treuen Kunden frühzeitigen Zugriff auf neue Produkte, Funktionen oder Dienstleistungen gewähren, bevor diese für andere Kunden verfügbar sind. Dies funktioniert besonders gut bei neuen Produkten oder Produkten, die nur begrenzt in Ihrem Angebot sind. Indem Sie Ihren Stammkunden frühzeitigen Zugriff gewähren, zeigen Sie Ihre Wertschätzung und können eine intensivere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Darüber hinaus hilft Ihnen ein solcher Ansatz, das Gefühl zu vermitteln, „zu einer exklusiven Gruppe zu gehören“, und kann zu positiver Mundpropaganda über Ihr Unternehmen beitragen.
Erstellen Sie ein Treueprogramm
Implementieren Sie ein Treueprogramm, bei dem Kunden, die einen bestimmten Einkauf Schwellenwert erreicht haben, Vorteile erhalten, wie zum Beispiel:
- Werbegeschenke
- Preise Rabatte
- Zusätzliche Anreize, z. B. kostenlose Lieferung
Ein gut konzipiertes Treueprogramm hilft Ihnen dabei, ein dauerhaftes Engagement für die Marke aufzubauen und aufrechtzuerhalten, insbesondere wenn es um Einkäufe und andere Interaktionen mit der Marke geht.
Bitten Sie sie um Bewertungen und bieten Sie etwas im Gegenzug an
Positive Bewertungen sind für jedes Unternehmen enorm wichtig, aber die Leute zögern oft, sie zu hinterlassen. Wenn Sie treue Kunden ansprechen, erhöhen Sie Ihre Chancen, solche Bewertungen zu erhalten. Leute, die Ihre Marke bereits schätzen, werden eher bereit sein, etwas Positives darüber zu schreiben.
Überlegen Sie auch, eine kleine Gegenleistung anzubieten, z. B. einen Rabatt von 5 % auf die nächste Bestellung. Das ist eine gute Idee, um mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten.
Personalisierte Geschenke und Kommunikation
Obwohl Dankesschreiben heutzutage vielleicht nicht mehr so beliebt sind, sind sie dennoch eine nette Geste, mit der Sie Ihren treuen Kunden zeigen, dass Sie sie wertschätzen. Ein solches Dankesschreiben könnte zusammen mit einem persönlichen Geschenk und einer auf diese Person zugeschnittenen Nachricht verschickt werden. Um dies zu erreichen, können Sie beispielsweise frühere Einkäufe erwähnen und Ihre Hoffnung ausdrücken, dass der Kunde mit dem Produkt zufrieden ist.
Aber lassen Sie es nicht billig und verkaufsfördernd klingen. Persönliche Dankesschreiben sollten echte Wertschätzung ausdrücken; sparen Sie sich Ihre Verkaufsbemühungen für andere Gelegenheiten auf.
Sonderangebote
Die letzte Idee ist wahrscheinlich die einfachste. Sie können spezielle Angebote erstellen, die nur für treue Kunden Ihres Unternehmens verfügbar sind. Dazu können Sie beispielsweise einen speziellen Promo-Code mit einem zusätzlichen Rabatt erstellen und ihn nur an Personen verteilen, die bestimmte Kriterien erfüllen.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit iPresso!
Die Ansprache von Stammkunden wird Ihnen sicherlich dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen und das Engagement Ihrer Kunden zu gewinnen, wodurch Sie viele langfristige Vorteile erzielen können. Und iPresso bietet Ihnen alle Tools und Funktionen, die Sie benötigen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
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