Im Jahr 2024 findet der Großteil der Marketingaktivitäten online statt. Die Offline-Welt ist jedoch immer noch da und für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere für den Einzelhandel, den Konsumgüterbereich und den Dienstleistungssektor. Wenn Sie ein solches Unternehmen führen und vielleicht sogar der Großteil Ihres Umsatzes aus der Offline-Welt stammt, können Sie dann trotzdem Marketing-Automatisierung nutzen? Die Antwort ist ja! Schauen wir uns an, wie eine gute Marketing-Automatisierungsplattform Ihnen helfen kann, Online- und Offline-Marketing zu kombinieren.
In diesem Beitrag möchten wir uns auf mehrere wichtige Aspekte der Marketing-Automatisierung konzentrieren, die sowohl im Online- als auch im Offline-Kontext eingesetzt werden können. Alles beginnt mit der Verwaltung der Daten Ihrer Kunden.
Effektives Kundendatenmanagement
Unabhängig von Ihrer Branche sollten Sie Kundendaten sammeln und analysieren. Ob Kaufhistorie, bevorzugte Kommunikationskanäle oder Verhaltens Einblicke – solche Informationen sind für die Erstellung effizienterer und gezielterer Kampagnen (online wie offline!) von entscheidender Bedeutung. Kundendaten geben Ihnen Einblicke darüber, wann und wo Sie mit Ihren Kunden interagieren, sodass Sie tiefere Beziehungen zu ihnen aufbauen können. Hier kommt unsere Funktion zur Verwaltung von Kontaktdatenbanken ins Spiel.
Sie können es sich als Ihre All-in-One-CRM-Lösung vorstellen, mit der Sie alle Kundeninformationen an einem zentralen Ort aufbewahren können. Auf diese Weise sind sie gut organisiert und für Ihre Vertriebs- und Marketing Teams leicht zugänglich. Darüber hinaus können Sie mit dieser Funktion Kunden gruppieren und segmentieren, um innerhalb Ihres großen Kundenstamms spezifischere Zielgruppen zu erstellen.
Auf diese Weise können Sie die Kommunikation personalisieren und unterschiedliche Segmente mit unterschiedlichen Angeboten ansprechen. Sie können beispielsweise ein Kundensegment erstellen, das über Offline-Kanäle zu Ihrem Unternehmen gekommen ist, damit Sie diesen Kunden weiterhin hochwertige Offline-Erlebnisse bieten können.
Marketing-Automatisierung unterstützt Omnichannel-Kommunikation
Mit einer guten Marketing-Automatisierungsplattform können Sie über viele verschiedene Kanäle mit Ihren Kunden kommunizieren, sowohl online als auch offline. iPresso bietet die Automatisierung der folgenden Kanäle:
- Textnachrichten (SMS)
- Vor-Ort-Kommunikation (Push-Benachrichtigungen)
Um die Offline-Aktivitäten unserer Kunden zu unterstützen, haben wir kürzlich eine neue Funktion namens GeoPoints eingeführt. Mit GeoPoints können Sie eine Datenbank mit geografischen Punkten/Standorten (wie Geschäfte oder bestimmte geografische Koordinaten) erstellen und diese dann mit Ihren Kunden integrieren, die diese Orte häufig besuchen oder in der Nähe arbeiten/wohnen. Dadurch können Sie noch personalisiertere Marketingkommunikation mit ihnen durchführen, da sie Angebote und Nachrichten zu einem nahe gelegenen Standort erhalten können. Diese Funktion eignet sich hervorragend für den Einzelhandel und den FMCG-Sektor, da Sie Kunden einladen können, ein Geschäft oder einen Servicepunkt zu besuchen.
Mit dieser Funktion können Sie mit Kunden auf eine Weise interagieren, die sie genau dort abholt, wo sie sind. In diesem Zusammenhang werden Online- und Offline-Erlebnisse zu einem umfassenden Markenerlebnis, da Sie nicht mehr an die Online-Welt gebunden sind.
Und hier möchten wir noch eine weitere Lösung erwähnen, die die Offline-Kommunikation wesentlich effektiver macht. Dank iPresso Satellite können Sie Ihre Marketingbotschaften an den geografischen Standort eines Kunden oder die lokalen Wetterbedingungen anpassen. Dadurch wird die Kommunikation für den Kunden relevanter und interessanter (viele Marken verwenden eine solche Lösung noch nicht, daher ist es wahrscheinlich, dass Sie in Ihrer Branche oder Ihrem Land ein Pionier sein werden).
Personalisierte Produktempfehlungen und Kommunikation
Ein weiterer zu berücksichtigender Aspekt ist die Personalisierung. Sie ist ein absolutes Muss, wenn Sie Ihren Benutzern relevante und maßgeschneiderte Angebote und Kommunikation bieten möchten. Dank maschinellem Lernen und Automatisierung können Sie Ihren Kunden heute fast vollständig automatisch personalisierte Produkt- oder Serviceempfehlungen geben. Und Sie sind nicht mehr an Ihre Website gebunden; solche Empfehlungen können über Mobilgeräte und E-Mail-Marketing verbreitet werden.
Hier können Sie unsere Marketing-Automatisierung Szenarien nutzen. Das ist unser Kernangebot, das äußerst flexibel ist. Sie können Szenarien erstellen, die automatisch Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen oder durchsuchten Kategorien senden. Natürlich ist jede Empfehlung auf den Einzelnen zugeschnitten und basiert auf seinen Käufen und Interessen. Dies erhöht die Chancen auf Kundeninteresse und zusätzliche Käufe.
Besonders wichtig ist, dass MA-Szenarien so eingerichtet werden können, dass sie auf der Grundlage von Kundenverhalten und -interaktionen agieren und reagieren. So können Sie beispielsweise ein Marketing-Automatisierung Szenario erstellen, das Werbematerialien oder Rabattcodes versendet, wenn ein Kunde Ihre mobile App herunterlädt oder eines Ihrer Ladengeschäfte besucht. Eine solche Person kann ein Geschäft betreten und fast sofort eine Textnachricht erhalten, die etwa so lautet:
„Hallo Arthur! Schön, Sie in unserem Geschäft zu sehen! Wir bieten Ihnen heute 10 % Rabatt auf alle Ihre Einkäufe (ja, sogar auf die reduzierten!). Geben Sie einfach diesen Code [123456] an der Kasse ein und der Rabatt von 10 % wird automatisch auf Ihren Einkauf angewendet!“
Ein solches Angebot wird höchstwahrscheinlich äußerst effektiv sein. Außerdem wird dieser Kunde Ihre Geschäfte eher wieder besuchen wollen! Natürlich ist das nur ein Beispiel; Marketing-Automatisierung Szenarien können den Verkehr auch an einen bestimmten Ort leiten, beispielsweise an den Hauptsitz eines Unternehmens, ein Geschäft oder einen Messestand, je nach Nähe oder Verhalten des jeweiligen Kunden. Es stehen viele Optionen zur Auswahl!
Integrieren Sie Online- und Offline-Kommunikation mit iPresso
In diesem Artikel haben wir nur einige der Optionen erwähnt, die Sie in Ihrer Online-/Offline-Kommunikation nutzen können. Tatsächlich sind die Möglichkeiten für Marketing-Automatisierung Szenarien riesig. Sie können unsere Plattform nutzen, um:
- Verteilen Sie Werbematerialien und Aktionscodes
- Leiten Sie Kunden zu einem bestimmten Standort
- Bleiben Sie über mehrere verschiedene Kanäle mit Ihrem Publikum in Kontakt
- Und kommunizieren Sie sogar international über WhatsApp!
Marketing-Automatisierung Szenarien ermöglichen es Ihnen außerdem, auch über längere Zeiträume mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und so Loyalität und Kundenbindung aufzubauen. Hier kommen unsere Loyalty-Tools ins Spiel. Sie können auch von automatisierten Umfragen oder Feedback-Anfragen profitieren; sie helfen Ihnen, die Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen, was Ihnen wiederum ermöglicht, sowohl die UX als auch das Angebot zu verbessern.
Wenn Sie sehen möchten, wie Marketing-Automatisierung in Ihrem Unternehmen funktionieren kann, laden wir Sie ein, einen kostenlosen 30-tägigen Testzugang zu unserer Plattform zu erhalten (ohne Bedingungen). Sie können iPresso in Ihrem Unternehmen testen und eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob es Ihnen helfen kann, effektiver mit Ihrem Publikum zu kommunizieren.
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