Wenn Sie ein B2C-Unternehmen (oder in manchen Fällen sogar ein B2B-Unternehmen) betreiben, kann WhatsApp eine der einfachsten Möglichkeiten sein, mehr Kunden zu gewinnen und die CX (Kundenerfahrung) in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Wie das? Es ist eine der beliebtesten, bequemsten und flexibelsten Messaging-Plattformen, die für Verkaufs- und Marketingzwecke einfach fantastisch ist.
Wenn Sie sich fragen, ob Sie WhatsApp in Ihre Geschäftsstrategie einführen sollten, lautet die Antwort „Ja“, und dafür gibt es einen sehr guten Grund: WhatsApp ist die mit Abstand beliebteste Messaging-App der Welt.
Statista veröffentlichte Studie an :
Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit können andere Messaging-Apps nicht einmal annähernd mit WhatsApp mithalten (die nächsthöhere App, WeChat, hat fast 700 Millionen weniger Nutzer!).
Die Schlussfolgerung liegt auf der Hand: Höchstwahrscheinlich nutzt die überwiegende Mehrheit (wenn nicht sogar alle) Ihrer Kunden WhatsApp. Warum sollten Sie es also nicht zu Ihrem Vorteil nutzen? Lassen Sie uns etwas mehr über das Potenzial dieses Tools sprechen.
WhatsApp vs. SMS – was soll man wählen
Beide Kanäle haben ihre Vor- und Nachteile. WhatsApp ist jedoch die bessere Wahl, wenn Sie visuelle Elemente in Ihrer Kommunikation verwenden möchten und Kunden in mehreren Ländern haben. Das liegt daran, dass Sie mit WhatsApp mehr Kommunikationsmöglichkeiten haben, darunter:
- Standard-Textnachrichten (fast ohne Längenbeschränkung)
- Fotos und Bilder
- Videos und Animationen
- Und sogar Umfragen/Umfragen!
Mit WhatsApp können Sie optisch ansprechendere Kommunikation erstellen, die zwei oder drei Sinne anspricht (solche Nachrichten sind normalerweise leichter zu merken). Und da WhatsApp zu 100 % webbasiert ist, benötigen Ihre Kunden zum Empfangen von Nachrichten von Ihnen lediglich eine Internetverbindung.
Es entstehen also keine zusätzlichen Kosten, wie z. B. Roaming, wenn sich einige Ihrer Kunden im Ausland befinden. Stellen Sie sich einen Kunden vor, der außerhalb der Europäischen Union im Urlaub ist. Er verwendet keine Standard-SMS und -Telefonate, um Roaming-Kosten zu vermeiden. Und plötzlich landet eine Nachricht mit Ihrem neuesten Angebot in seinem Posteingang. Ein solcher Kunde könnte befürchten, dass seinem Konto zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden, was sich nachteilig auf die Beziehung zu Ihrer Marke auswirken würde, oder? Mit WhatsApp besteht dieses Risiko nicht!
Aus demselben Grund ist WhatsApp besser geeignet, wenn Sie ein internationales Unternehmen leiten und mit Kunden in mehr als einem Land in Kontakt bleiben möchten.
WhatsApp Business verwenden . Leider ist diese Plattform im Gegensatz zum Standard-WhatsApp kostenpflichtig, bietet aber auch nützlichere Funktionen. Schauen wir sie uns an.
WhatsApp Business – zwei Optionen für Ihr Unternehmen
Abhängig von Ihrem Geschäftsprofil und Ihren Anforderungen können Sie zwischen zwei Optionen wählen:
Was sind die Unterschiede zwischen ihnen? Wir beginnen mit dem letzteren, da es einfacher zu verwenden ist
WhatsApp Business App
Es handelt sich um die einfachste Version von WhatsApp Business. Mit der Business App können Sie ein Profil für Ihr Unternehmen erstellen, Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren und die Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe optimieren (z. B. durch die Einrichtung automatischer Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten).
So sieht ein solches Profil aus:
Wie Sie sehen, ist es ein bisschen wie ein Google Maps-Profil, eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Informationen, die Ihre Kunden benötigen, um Ihr Unternehmen zu erreichen und mit ihm in Kontakt zu bleiben. Die Business App bietet auch sogenannte Schnellantworten. Kurz gesagt können Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und speichern, damit Sie nicht immer wieder dieselbe Antwort schreiben müssen.
Weitere wichtige Funktionen sind:
- Katalog (ein virtuelles Schaufenster für Ihr Unternehmen)
- Kataloglinks (ermöglicht Ihnen die einfache Verteilung des gesamten Katalogs an Ihre Kunden)
- Warenkorb (erleichtert das Online-Shopping)
- Broadcast (mit dieser Funktion können Sie Informationen zu Werbeaktionen und Sonderangeboten versenden).
WhatsApp Business-Plattform
Der Hauptunterschied zwischen der App und der Plattform besteht darin, dass letztere über eine API in Ihr technisches Ökosystem integriert werden kann. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf andere, fortschrittlichere Lösungen, wie z. B. maßgeschneiderte Gesprächsabläufe mit interaktiven CTAs, dynamische Produktlisten, Rich Media und mehr.
Da die Business-Plattform in andere Tools Ihres Unternehmens integriert werden kann (einschließlich Ihres CRM und iPresso), können Sie damit Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen und andere Benachrichtigungen 100 % automatisch an Ihre Kunden versenden.
Mit der Business-Plattform können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden persönlicher und fortschrittlicher gestalten. Wenn Sie jedoch ein relativ kleines, lokales Unternehmen führen, sollte die Business-App für Ihre Anforderungen ausreichen.
Nutzen Sie WhatsApp Business für automatisierte Omnichannel-Erlebnisse
Wenn Sie hingegen ein großes Unternehmen leiten und das Omnichannel-Modell nutzen, ist die Business-Plattform die beste Wahl. Da sie mit anderen Tools integrierbar ist, können Sie sie in unsere Marketing-Automatisierungsplattform integrieren und so ein äußerst effektives Kommunikationsökosystem für Ihre Marke schaffen.
Dank der Integration zwischen WhatsApp und iPresso können Sie komplette Kommunikations Szenarien erstellen, die die Kommunikation mit Ihren Kunden einbinden und aufrechterhalten.
Daher können Sie mit WhatsApp Folgendes senden:
- Personalisierte Werbebenachrichtigungen (z. B. über aktuelle Werbeaktionen, Verkäufe und exklusive Angebote; nutzen Sie diese Funktion, um Kunden zu ermutigen, Ihr Unternehmen zu besuchen und eine Bestellung aufzugeben)
- Bestellbezogene Nachrichten und Benachrichtigungen (einschließlich automatischer Bestellbestätigung, Links zur Paketverfolgung und Updates zum Bestellstatus)
- Rabattcodes (über WhatsApp können Sie Gutscheine und Rabattcodes verteilen, die z. B. zeitlich begrenzt verfügbar sind)
- Kundenbefragungen (machen Sie WhatsApp zu einem sehr praktischen Tool, um Kundenfeedback und Meinungen zu Ihren Diensten zu sammeln)
Hinzu kommt, dass sich WhatsApp hervorragend für visuelle Materialien eignet, und Sie können Ihren Kunden so eine echte All-in-One-Kommunikationsplattform bieten, ganz gleich, wo sie sich befinden!
Zusammenfassung: Starten Sie WhatsApp in Ihrem Unternehmen
Wenn Sie WhatsApp Business noch nicht nutzen, ist 2025 vielleicht ein gutes Jahr, um damit zu beginnen. Alles, was Sie brauchen, ist das Business Platform-Konto (dazu müssen Sie zuerst Ihr Antragsformular senden) und Ihr iPresso-Konto, und Sie können fast sofort mit der Kommunikation mit Ihren Kunden beginnen!
Wenn Sie sehen möchten, wie WhatsApp-Marketing im wirklichen Leben funktioniert, starten Sie noch heute mit einer kostenlosen Testversion. Wir geben Ihnen 30 Tage lang kostenlosen Zugriff auf unsere Marketing-Automatisierungsplattform, damit Sie genügend Zeit haben, alles einzurichten und zu sehen, wie es Ihre Kommunikation mit Kunden optimieren kann.
Wir laden Sie ein, noch heute kostenlos zu beginnen!
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