So bauen Sie einen FMCG-Kundenstamm auf

Der Aufbau eines Kundenstamms für FMCG-Marken ist möglicherweise nicht so einfach, wie es scheint. Das liegt vor allem daran, dass Kunden meist nicht direkt mit den Marken interagieren, sondern nur über deren Produkte. Viele FMCG-Marken gehören sogar zum selben Unternehmen, was den Kunden oft nicht bewusst ist. Wie können Sie als FMCG-Unternehmen also einen Kundenstamm aufbauen? Hier sind Ihre Möglichkeiten!

Stellen Sie sich ein typisches Szenario vor: Ein Kunde betritt seinen Lieblings-Supermarkt und kauft seinen Lieblingsschokoriegel. Natürlich ist dieser Schokoriegel nur eine Marke. Das Unternehmen dahinter trägt einen völlig anderen Namen und produziert auch mehrere andere Schokoriegel. Der Kunde kauft das Produkt und verlässt den Laden.

Wie gut kennen sie das Konsumgüterunternehmen hinter der Bar? In den meisten Fällen kaum bis gar nicht. FMCG-Marken sind sich dessen natürlich bewusst; deshalb kommunizieren sie hauptsächlich über ihre Marken und nicht über die „unbekannte“ Muttermarke.

Diese Situation wirft jedoch eine interessante Frage auf: Was können Sie tun, um einen Kundenstamm für Ihre FMCG-Marke aufzubauen?

Treueprogramme

Zunächst einmal erweitern FMCG-Unternehmen ihren Kundenstamm durch Treueprogramme. Solche Programme ermutigen Kunden zu Wiederholungskäufen und helfen Ihnen, engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Wenn Kunden für den Kauf Ihrer Produkte Punkte, Rabatte oder Prämien erhalten, entscheiden sie sich eher für Ihre Marken als für die Konkurrenz. Gleichzeitig sind sie dann eher bereit, ihre Kontaktdaten mit Ihnen zu teilen! Mit anderen Worten: Bieten Sie ihnen zunächst etwas an.

Mit iPresso erstellen Sie einmalige oder mehrfach verwendbare Gutscheincodes, die auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Personalisierte Codes eignen sich für Werbe-, Geburtstags- oder Treueaktionen. Unsere Promo-Codes können sowohl in digitalen als auch in Offline-Kampagnen eingesetzt werden, beispielsweise durch die Integration in Ihre Produktionslinie. Integrieren Sie Ihre Treueprogramme in Ihr CRM, um alle Kunden übersichtlich zu verwalten.

Ein Treueprogramm ermöglicht Ihrem Unternehmen, Kundendaten zu sammeln. Es ist sinnvoll, diese Daten zu nutzen, um Einkaufsgewohnheiten und -präferenzen zu verstehen (z. B. durch kurze Umfragen). So können Sie Ihr Marketing und möglicherweise sogar Ihre Produkte verbessern! Mit diesen Informationen können FMCG-Marken:

• Erstellen Sie personalisierte Angebote
• Neue Produkte vorstellen
• Führen Sie gezielte Marketing Kampagnen durch, um neue Kunden zu gewinnen.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise feststellt, dass viele Kunden einen bestimmten Snack kaufen (z. B. einen Schokoriegel aus unserem Beispiel), kann es Rabatte auf ähnliche Produkte anbieten und so mehr Kunden zum Probieren animieren. Indem Sie das Einkaufen lohnender und persönlicher gestalten, können Sie Gelegenheitskäufer zu Stammkunden machen.

Pop-ups

Zugegeben, Pop-ups können bei falscher Anwendung irritierend sein. Richtig eingesetzt können sie Ihnen jedoch viele neue Kunden bringen! Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, zunächst etwas Interessantes anzubieten. Wenn Sie eine FMCG-Marke betreiben, können Sie sie nutzen, um Folgendes anzubieten:

• Rabatte
• Kostenlose Proben
• Exklusive Angebote

Natürlich im Austausch gegen eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. So baut Ihre Marke eine direkte Verbindung zu potenziellen Kunden auf. Und wenn sich jemand dafür entscheidet, können Sie ihm Werbeaktionen und Updates senden, die ihn bei der Stange halten. Pop-ups können Besucher auch an zeitlich begrenzte Angebote oder neue Produkteinführungen erinnern und sie so sanft zum Kauf und zum Ausprobieren der Marke anregen.

Darüber hinaus können Sie Pop-ups nutzen, um verschiedene Botschaften, Angebote und Designs zu testen. So kann Ihre Marke erkennen, was die meisten Kunden (und Käufe) anzieht. Diese Daten können auch genutzt werden, um in Zukunft effektivere Kampagnen zu entwickeln.

Landingpages mit Kontaktformularen

Schließlich können Sie sich besondere Aktionen oder Kampagnen überlegen, die Besucher dazu anregen, sich über eine spezielle Landingpage anzumelden (z. B. für ein Gewinnspiel). Eine Landingpage mit einer klaren Botschaft und einem leicht auszufüllenden Kontaktformular ermutigt Besucher, ihre Daten im Austausch für etwas Wertvolles wie einen Rabatt, eine kostenlose Probe oder die Chance auf einen attraktiven Preis preiszugeben.

Sie können sogar mehrere Landingpages erstellen, um zu sehen, welche bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen. Indem Sie verfolgen, welche Angebote die meisten Anmeldungen erhalten, können Sie Ihre Marketingstrategie verbessern und gezieltere Kampagnen erstellen. Wichtig ist auch, dass gut optimierte Landingpages auch die Anzeigenleistung verbessern (z. B. für Google Ads).

Dabei sind vor allem zwei Dinge wichtig:

1. Ein gutes Angebot
2. Ein einfaches Kontaktformular

Der Preis/das Angebot muss für Ihre Kunden interessant und attraktiv sein. Es ist besser, in etwas Großartiges (z. B. eine Reise oder ein Auto) zu investieren, als mit einem schlechten Angebot Leads zu gewinnen. Und wie sieht es mit Kontaktformularen aus? Diese sollten kurz und übersichtlich sein. Fordern Sie nicht zu viele Informationen an, sondern konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Angaben – Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Ein gutes Angebot in Kombination mit einer gut gestalteten Landingpage und einem unkomplizierten Kontaktformular wird viele Leute dazu bewegen, sich anzumelden und ihre Daten weiterzugeben.

Zusammenfassung

Für FMCG-Marken erfordert der Aufbau einer E-Mail-Liste möglicherweise etwas Aufwand und Kreativität. Sobald Sie eine gute Idee haben, müssen Sie diese nur noch in Ihren Kanälen bewerben und schon können Sie Ihren Abonnentenstamm erweitern! iPresso unterstützt Sie bei allen Aspekten der Marketing-Automatisierung, einschließlich der Integration von Drittanbietern und der zentralen Speicherung Ihrer Kundendaten.
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