Wenn Sie einen Onlineshop betreiben, ist der AOV (durchschnittlicher Bestellwert) eine der wichtigsten Kennzahlen, auf die Sie achten sollten. Je höher Ihr AOV ist, desto profitabler ist jeder Kunde und Sie können mehr Geld investieren, um mehr Kunden zu gewinnen. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe der Marketing-Automatisierung den AOV in Ihrem Shop erhöhen können. Schauen wir uns das mal an!
Normalerweise gibt es ein wiederholbares Szenario: Sie haben einen Kunden, der die Website Ihres Shops öffnet und beginnt, Ihre Produkte zu durchstöbern. Wenn er findet, wonach er gesucht hat, legt er das Produkt in den Warenkorb. Dann erreicht der durchschnittliche Bestellwert seinen ursprünglichen Wert. Wenn sich dieser Kunde entscheidet, nur ein Produkt zu kaufen, entspricht der AOV dem Preis dieses einen Produkts.
Wenn der Kunde jedoch beschließt, weitere Produkte zur Karte hinzuzufügen, wird der durchschnittliche Bestellwert zur Summe aller Produkte in seinem Warenkorb. Es gibt also zwei Möglichkeiten, den AOV in Ihrem Online-Shop zu erhöhen:
- Bringen Sie Ihre Kunden dazu, mehrere Produkte in einer Bestellung zu kaufen
- Bringen Sie Kunden dazu, teurere Produkte zu kaufen
Noch besser ist es, wenn Sie beide Wege in einer Bestellung kombinieren können. Auf diese Weise können Sie sozusagen den „E-Commerce-Jackpot“ knacken. Sehen wir uns nun an, wie Ihnen dies mithilfe von Marketing-Automatisierungstools für Online-Shops gelingt.
Empfehlung Rahmen
Personalisierte Produktempfehlungen können sehr effektiv sein, wenn es darum geht, Ihre Kunden zum Kauf weiterer Produkte zu animieren. Unsere Empfehlung Frames analysieren Daten zum Verhalten des Kunden – beispielsweise zum Einkaufen und Durchsuchen von Produkten. Diese Eingaben verwenden sie dann, um Produkte zu empfehlen, die diese Person interessieren könnten. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden dazu bringen, mehr Produkte zu kaufen.
Unsere Empfehlung Rahmen können in Vertex AI integriert werden, um sie effektiver zu gestalten. Es stehen Ihnen mehrere Optionen zur Auswahl. Sie können sie verwenden, um Produktempfehlungen an verschiedenen Stellen auf Ihrer Website anzuzeigen (z. B. auf der Hauptseite, auf Produktregisterkarten oder auf der Warenkorbseite):
- Andere, die Ihnen gefallen könnten: Diese Funktion sagt das nächste Produkt voraus, an dem der Benutzer höchstwahrscheinlich interessiert ist. Vorhersage basierend auf dem Kauf- und Browserverlauf des Benutzers.
- Häufig zusammen gekauft: Sagt Produkte voraus, die in einer Einkaufssitzung häufig zusammen gekauft werden.
- Für Sie empfohlen: Sagt ein anderes Produkt voraus, das der Kunde wahrscheinlich kaufen wird oder an dem er zumindest interessiert ist. Diese Empfehlung wird normalerweise auf der Startseite verwendet.
- Ähnliche Artikel: Sagt andere Produkte mit ähnlichen Eigenschaften wie das betreffende Produkt voraus. Die Empfehlung ist auf Produktseiten nützlich.
Vor-Ort-Nachrichten
Ihre Kunden schlendern häufig einfach nur durch Ihr Geschäft, stöbern in den Produkten und suchen nach Inspiration. Solche Kunden sind normalerweise bereit zu kaufen, sind sich aber nicht sicher, was sie wollen. In einer solchen Situation können Onsite-Nachrichten oder Pop-ups sehr effektiv sein. Stellen Sie sich vor, ein solcher Kunde sieht sich einige Produkte in Ihrem Geschäft an, als die Onsite-Nachricht erscheint und ihm empfiehlt, den Verkaufsbereich auf Ihrer Website zu besuchen, wo die Produkte bis zu 60 % reduziert sind! Eine solche Nachricht kann Ihre Kunden sofort dazu veranlassen, diesen Bereich zu besuchen und einige der reduzierten Produkte zu kaufen.
Natürlich ist das nur eine Idee, wie Sie Onsite-Kommunikation nutzen können. Sie können viele verschiedene Nachrichten kombinieren, die aus den folgenden Elementen bestehen:
- Push-Benachrichtigungen
- Boxen, Banner und Folien
- Überlagerungen
- Nachrichten mit dem Kontaktformular
Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier darin, den richtigen Moment für die Anzeige einer solchen On-Site-Nachricht auszuwählen. In vielen Fällen ist es gut, sie Kunden anzuzeigen, die sich mindestens ein paar Minuten in Ihrem Geschäft aufgehalten haben, aber wenn Ihnen andere Ideen einfallen, lohnt es sich sicherlich auch, diese auszuprobieren!
Kommunikations Szenarien
Manchmal wenden sich Kunden an den Kundenservice Ihres Geschäfts, um Fragen zu Produkten zu stellen. Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um unsere Kommunikations Szenarien zu nutzen, die Upselling und Cross-Selling umfassen können. Sehen Sie sich ein Beispiel für ein solches Gespräch an:
In diesem Fall findet die Konversation über WhatsApp statt, Sie können aber auch andere Kanäle nutzen. Und da dieses Szenario in unserem System vorprogrammiert ist, findet diese Konversation zu 100 % automatisch statt. So kann Ihr Marketing-Automatisierungstool mehr Geschäfte für Sie abschließen, während Sie schlafen! MA-Szenarien sind eines unserer vielseitigsten Tools. Informieren Sie sich über sie, denn sie bieten Dutzende verschiedener Anwendungen in der E-Commerce-Welt!
Auf abgebrochene Prozesse reagieren
Schließlich können Sie den durchschnittlichen Bestellwert in Ihrem Online-Shop erhöhen, indem Sie potenzielle Kunden erneut ansprechen, die Interesse an Ihren Produkten gezeigt, ihre Transaktionen jedoch nicht abgeschlossen haben. Abgebrochene Prozesse sind im E-Commerce sehr verbreitet, und wenn Sie nichts dagegen unternehmen, verlieren Sie jeden Monat Hunderte (oder sogar Tausende) von Dollar.
Durch die Verwendung automatisierter Erinnerungen können Sie Käufer dazu ermutigen, zurückzukehren und ihre Einkäufe abzuschließen. Hier können Sie, wenn möglich, auch Upselling oder Cross-Selling einsetzen! Beispielsweise könnte eine E-Mail zu verlassenen Einkaufswagen den Benutzer nicht nur an seine ausstehenden Artikel erinnern, sondern auch einen zeitlich begrenzten Rabatt oder ein Paketangebot enthalten. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden nicht nur dazu ermutigen, zurückzukehren und das zu kaufen, was sie ursprünglich wollten, sondern sogar noch mehr in ihren Einkaufswagen zu legen!
Wir bieten sechs verschiedene Arten von Antworten auf abgebrochene Prozesse an, die jeweils sehr nützlich sein können:
- Automatische Erinnerungs-E-Mails: Sie können automatische Erinnerungs-E-Mails für Benutzer einrichten, die den Kauf, die Registrierung oder einen anderen Vorgang noch nicht abgeschlossen haben.
- Personalisierte Angebote: Sie können Angebote und Rabatte als Reaktion auf Prozessabbrüche anpassen. Personalisierte Aktionen können Benutzer dazu anregen, zurückzukommen und die Bestellung abzuschließen.
- Retargeting: Verwenden Sie Retargeting, um Online-Werbung für Benutzer anzuzeigen, die Ihre Website verlassen haben, ohne etwas zu kaufen.
- Dynamische Inhalte auf der Website: Passen Sie die Inhalte der Website basierend auf den vorherigen Aktivitäten des Benutzers an.
- Automatische Registrierungsformulare: Erleichtern Sie Benutzern die Rückkehr zu einem abgebrochenen Vorgang, indem Sie automatische Anmeldeformulare anbieten oder vorherige Daten wiederherstellen.
- Anpassung von Content-Marketing-Kampagnen: Schließlich können Sie spezifische Inhalte in Ihre Content-Marketing-Kampagnen einbinden, um Fragen zu beantworten, die Ihren Kunden möglicherweise zum Abbruch der Bestellung veranlasst haben.
Zusammenfassung
In diesem Beitrag haben wir Ihnen vier Möglichkeiten gezeigt, den durchschnittlichen Bestellwert in Ihrem Geschäft zu erhöhen. Sie können sie einzeln verwenden oder zu einer ganzheitlichen Strategie kombinieren. Die Umsetzung dieser Strategien kann Ihnen dabei helfen, mehr Kunden dazu zu bewegen, in Ihr Geschäft zurückzukehren und/oder mehr Produkte zu kaufen.
Wenn Sie testen möchten, wie iPresso funktioniert, können Sie uns zunächst etwas mehr über Ihr Unternehmen erzählen. Das können Sie hier tun. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen!
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