Transaktionale oder Marketing-Nachrichten – wie verwechselt man diese Nachrichtentypen nicht?

Sicherlich verfügt nicht jeder Kunde in Ihrer Datenbank über eine Marketing-Einwilligung. Wissen Sie, welche E-Mails Sie an solche Personen senden dürfen? Bei der Erstellung von Marketingkampagnen müssen Sie die Regeln einhalten und die Möglichkeit respektieren, die Einwilligung zu verweigern. Das Versenden einer Marketing-E-Mail ohne Einwilligung kann unangenehme Folgen haben. Andererseits können Sie einen Nutzer nicht verlassen, ohne ihn über den Status seiner abgeschlossenen Bestellung auf dem Laufenden zu halten – genau dafür sind Transaktions-E-Mails gedacht. Sie fragen sich, wie Sie zwischen verschiedenen Nachrichtentypen unterscheiden und sie an die richtigen Gruppen senden können? Wir klären Ihre Zweifel!

Was ist der Unterschied zwischen Transaktions- und Marketing-E-Mails?

Kontakte, die keine Marketingeinwilligung erteilt haben, müssen Sie auf irgendeine Weise über die wichtigsten Informationen zu den bestellten Produkten oder den Liefertermin informieren. Während des gesamten Transaktionsprozesses erhalten Kunden Transaktions-E-Mails (wie der Name schon sagt). Dabei handelt es sich um automatische Nachrichten, die unmittelbar nach einer vom Kunden ausgelösten Aktion versendet werden. Ihr Hauptzweck besteht nicht darin, für die Dienstleistungen und Produkte des Unternehmens zu werben (typisch für Marketing-Nachrichten). Im Gegensatz zu Marketing-Nachrichten erwartet der Empfänger in der Regel eine Transaktions-E-Mail. Stellen Sie sich vor, jemand möchte sein Passwort zurücksetzen. Würden Sie ihm dazu eine Marketing-E-Mail senden? Natürlich nicht, denn hier möchte der Empfänger lediglich einen Link zum Zurücksetzen erhalten und nicht unnötige Werbung lesen. Transaktions-E-Mails senden Sie an jeden, der Ihre Dienste nutzt, da er dieser Art von Benachrichtigungen zustimmt. Ihr wichtigstes Merkmal ist, den Empfänger in Echtzeit zu erreichen. Niemand wird mehrere Tage auf eine Zahlungsbestätigung oder einen Link zur Bestellverfolgung warten. Transaktions-E-Mails werden von den meisten Empfängern gelesen.

Bei Marketing-E-Mails verhält es sich ganz anders. Hier benötigen Sie die entsprechenden Einwilligungen des Kontakts und müssen in jede Nachricht die Möglichkeit integrieren, den Erhalt von Werbeinhalten abzubestellen. Sie entscheiden, wann diese Art von Nachricht den Empfänger erreicht. Sie muss nicht unmittelbar nach einer bestimmten Aktivität versendet werden. Marketing-Nachrichten regen Kunden zur Nutzung Ihrer Dienste an. Sie können darin Produktempfehlungen aller Art, Links zu Ihrem Blog, Schaltflächen zum Aufrufen bestimmter Produkt- oder Kategorieseiten und vieles mehr einfügen. Marketing-E-Mails können je nach Empfänger dynamisch wechselnde Inhalte enthalten, sodass Kunde X ein anderes beworbenes Produkt sieht als Benutzer Y.

Beispiele für Transaktions-E-Mails

• Auftragsbestätigung – Sie stellen einen Tracking-Link, Informationen zu den gekauften Produkten oder den voraussichtlichen Liefertermin bereit.

• Informationen zur Kontoaktivierung – Nach der ersten Registrierung richten Sie den Versand der entsprechenden Nachricht ein, die die korrekte Aktivierung bestätigt. Einige Unternehmen bitten Sie, dies erneut zu bestätigen, beispielsweise durch Klicken auf den bereitgestellten Link.

• Zahlungsbeleg – Wenn Sie sich für die Zahlung einer Online-Bestellung entscheiden, sollte der Kunde die richtige Information erhalten, dass die Zahlung akzeptiert wurde.

• Versand eines digitalen Produkts – beim Kauf virtueller Produkte (wie Spiele, Online-Kurse) erhält der Kunde Zugriff darauf über eine spezielle Transaktions-E-Mail, beispielsweise mit einem einmaligen Link oder Code.

• Benachrichtigung über verspätete Lieferung oder Warenmangel – wenn Sie Schwierigkeiten bei der Erfüllung einer Bestellung haben, müssen Sie den Kunden darüber informieren und zwar per Transaktions-E-Mail.

• Newsletter-Anmeldung oder -Abmeldung – Ähnlich wie bei der Konto Registrierungsbestätigung müssen Sie dem Empfänger auch hier eine Nachricht zur Newsletter-Anmeldung senden und seine Entscheidung zur Abmeldung bestätigen.

• Rückerstattung einer Bestellung – falls beispielsweise ein Teil der Ware nicht mehr verfügbar ist, müssen Sie dem Benutzer, der online bezahlt hat, den Kaufpreis erstatten. Sie informieren ihn darüber in der entsprechenden Transaktions-E-Mail.

• Rechnungsstellung – Über alle Rechnungen erfährt der Kunde aus den von Ihnen erstellten Transaktions-E-Mails.

Beispiele für Marketing-E-Mails

• Werbung für eine neue Kollektion – wenn Sie neue Produkte auf den Markt bringen, werden Sie auf jeden Fall relevante Marketing-E-Mails an die Benutzer versenden.

• Empfehlung ähnlicher Produkte wie zuletzt angesehene – durch die Analyse der Benutzeraktionen kann das System dem Benutzer die am besten geeigneten Angebote vorschlagen, die Sie in der von Ihnen gesendeten E-Mail anzeigen.

• Informationen zu saisonalen Rabatten – Sie machen über Marketing-E-Mails Werbung für alle Verkäufe, Werbeaktionen und Super-Deals.

• Versand von Newslettern – Sie erstellen Nachrichten mit zusätzlichen Informationen und Bildungsinhalten für interessierte Empfänger.

• Einladung zu einem Webinar – Sie versenden Marketing-E-Mails, in denen Sie Personen zur Teilnahme an einem Webinar auffordern.

• Benachrichtigung über den Beginn des Vorverkaufs – Sie informieren treue Kunden über den Beginn des Vorverkaufs und geben ihnen die Möglichkeit, die neuesten Produkte zu erwerben, bevor diese der breiten Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden.

• Schlagen Sie die meistverkauften Angebote einer Kategorie vor – Sie versenden E-Mails mit Werbung für die beliebtesten Produkte.

• Werbung für eine Startlotterie – Sie ermutigen Kunden, an der von Ihnen organisierten Lotterie teilzunehmen.

Wie geht man mit einer großen Anzahl von Nachrichten unterschiedlicher Art um?

Wir wissen, dass es bei einer großen Kontaktbasis schwierig ist, zu kontrollieren, welche E-Mail an wen gesendet werden soll. Glücklicherweise gibt es Marketing-Automatisierung, die Ihnen hilft, alles unter Kontrolle zu halten. In iPresso können Sie alle Arten von Einwilligungen im Consent Manager verwalten. Sie können festlegen, welche Kontakte nur Transaktions-E-Mails erhalten dürfen, und Gruppen festlegen, die über zusätzliche Marketing-Einwilligungen verfügen. Wir empfehlen, bestimmte Nachrichtentypen von verschiedenen Domänen aus zu versenden. So trennen Sie Transaktions- und Marketing-E-Mails und reduzieren das Fehlerrisiko. Marketing-E-Mails von der Domäne marketing@IhreWebsite.com wirken zudem deutlich professioneller.

Zusammenfassung

Für die Kommunikation mit dem Kunden sind sowohl Transaktions- als auch Marketing-E-Mails erforderlich. Für alle Kontakte versenden Sie Nachrichten wie Bestellbestätigungen, Benachrichtigungen über Lieferverzögerungen oder Informationen zur Kontoaktivierung. Für die Werbung für neue Produkte und verschiedene Aktionen benötigen Sie die entsprechenden Marketing-Freigaben. Versenden Sie E-Mails am besten von verschiedenen Domains, die beispielsweise speziell auf Marketing-E-Mails ausgerichtet sind.

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