Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist eine der wichtigsten Kennzahlen in jedem E-Commerce-Unternehmen. Er hat einen enormen Einfluss auf die Rentabilität Ihres Unternehmens. Je mehr Produkte Kunden zusammen kaufen, desto mehr Umsatz erzielen Sie und desto niedriger sind Ihre Versandkosten (Sie können sogar kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert anbieten). Mit Marketing-Automatisierung können Sie den AOV in Ihrem Shop erhöhen – und das im Handumdrehen! Sehen wir uns Ihre Möglichkeiten an.
E-Commerce-Unternehmen haben viele verschiedene Möglichkeiten, den AOV zu erhöhen. Der Verkaufsprozess umfasst in der Regel mindestens drei wichtige Phasen:
- Produkte durchsuchen
- In den Einkaufswagen legen
- Abschluss der Zahlung
Mit Marketing-Automatisierung können Sie Ihre Kunden in allen Phasen des Verkaufsprozesses dazu anregen, mehr Produkte in ihre Bestellungen aufzunehmen. Und das ist definitiv Ihr Ziel: Mit einem höheren Bestellwert verdienen Sie mehr Geld pro Kunde, was eines der Hauptziele aller E-Commerce-Unternehmer ist. Sehen wir uns an, wie Sie das erreichen können.
Empfehlen Sie Ihren Kunden ergänzende Produkte
Zunächst können Sie Ihren Kunden ergänzende (Cross-Selling) oder teurere Produkte (Upselling) empfehlen. Angenommen, Sie verkaufen Fernseher; ein Kunde sieht sich einen 50-Zoll-Fernseher an. Sie können ihm dasselbe Modell, aber in der Größe 55 Zoll, empfehlen. Wenn der Preisunterschied nicht groß ist, werden sich viele Kunden für das größere Modell entscheiden (insbesondere, wenn Sie die Vorteile eines Upgrades auf ein größeres Modell erläutern).
Hier können unsere personalisierten Produktempfehlungen sehr effektiv sein. Es handelt sich um ein automatisiertes Tool, das Daten zum Verhalten Ihrer Kunden analysiert, um Ihnen relevante Produkte zu empfehlen. Der gesamte Prozess läuft automatisch ab; Sie müssen lediglich bestimmte Regeln festlegen, denen unsere Empfehlungs Algorithmen folgen sollen. Sobald dies erledigt ist, werden die Produktempfehlungen automatisch auf Ihrer Website angezeigt. Sie können auch entscheiden, wo diese Empfehlungen angezeigt werden sollen (z. B. im Produkt-Tab oder im Warenkorb).
Auch bei den Empfehlungen selbst haben Sie mehrere Möglichkeiten. So können Sie beispielsweise die „häufig zusammen gekauften“ Produkte oder die „Für Sie empfohlenen“ Produkte empfehlen, je nachdem, was Sie erreichen möchten.
Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen können für Online-Shops äußerst hilfreich sein. Diese kleinen Nachrichten werden im Internetbrowser (Web-Push) oder auf den Mobilgeräten (Mobile-Push) des Kunden angezeigt. Sie sind klein, aber unglaublich flexibel. Sie können sie nutzen, um Ihren Bestandskunden neue Produkte zu empfehlen, Remarketing-Nachrichten (vor allem zu offenen Bestellungen), Benachrichtigungen über wieder verfügbare Produkte und vieles mehr zu senden.
Damit Push-Benachrichtigungen effektiv sind, müssen sie sich ganz auf Ihre Kunden und deren Bedürfnisse konzentrieren. Deshalb ist es wichtig, Ihr Publikum zu segmentieren und Benachrichtigungen anzuzeigen, die auf die Interessen eines bestimmten Segments (oder sogar einer einzelnen Person) zugeschnitten sind.
Auch der visuelle Aspekt von Push-Benachrichtigungen ist entscheidend. Sie benötigen hochwertige Fotos und eine vollständige Anpassung an Ihr Branding. So erkennen Kunden schnell, dass die Benachrichtigung von Ihrem Shop stammt und interagieren eher damit.
Noch besser ist es, wenn Sie einen kleinen Anreiz bieten (wie im Beispiel unten). Schon ein Rabatt von 10 % kann ausreichen, um einen zögernden Kunden zum Abschluss seiner Bestellung zu bewegen!
Automatisierte Kommunikation Szenarien
Mit iPresso können Sie eine unbegrenzte Anzahl automatisierter Kommunikations Szenarien erstellen, die als Reaktion auf eine bestimmte Aktion Ihres Kunden aktiviert werden. Hier ist ein Beispiel dafür, wie sie funktionieren können:
Ein Kunde besucht Ihren Online-Shop und meldet sich für den Newsletter an. Unser System fügt ihn sofort Ihrer Kontaktdatenbank hinzu und markiert ihn als neuen Abonnenten. Am nächsten Tag sendet iPresso automatisch eine personalisierte Willkommens-E-Mail mit einer Dankesnachricht, einem 10%-Rabattcode für den ersten Einkauf und einer Auswahl beliebter Produkte, die auf sein Surfverhalten zugeschnitten sind.
Dies ist nur ein einfaches Beispiel; solche Szenarien können weitaus komplexer sein. Mit ihnen können Sie die gesamte Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Push, SMS) problemlos planen. Dank dieser Szenarien können Sie Leads automatisch pflegen, sodass Sie nicht Ihre Zeit damit verbringen müssen, jeden potenziellen Kunden anzusprechen und ihm automatisiert E-Mails zu senden.
iPresso fungiert somit als Ihr persönlicher Verkaufsassistent, der rund um die Uhr arbeitet, nie müde wird und immer bereit ist, mit Ihren Kunden zu interagieren. Diese Funktion kann Ihr Marketing deutlich effektiver machen!
Reagieren auf abgebrochene Prozesse
Unerledigte Bestellungen sind für fast jeden E-Commerce-Betreiber ein großes Problem. Kunden stöbern in Produkten, legen sie vielleicht sogar in den Warenkorb und… vergessen es, lassen sich ablenken oder warten einfach auf ein besseres Angebot. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, diese Kunden geschickt und unaufdringlich wieder anzusprechen. Genau darum geht es bei der Reaktion auf abgebrochene Prozesse.
Mit dieser Funktion können Sie unentschlossenen Kunden automatisierte Erinnerungen (und zusätzliche Anreize) senden. Natürlich können Sie wahrscheinlich nicht jeden abgebrochenen Warenkorb retten, aber selbst eine Bestellung kann am Monatsende einen Unterschied machen! Sobald das Retargeting-System eingerichtet ist, müssen Sie nichts weiter tun; es läuft zu 100 % automatisch.
Mit iPresso erhalten Sie Zugriff auf sechs verschiedene Arten von Antworten auf abgebrochene Prozesse, darunter automatisierte Erinnerungen (z. B. können Sie automatische Erinnerungs-E-Mails für Benutzer einrichten, die ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben), Standard-Retargeting-Anzeigen (Sie können Online-Anzeigen für Personen anzeigen, die Ihre Website in den letzten 7, 30 oder mehr Tagen besucht haben) oder sogar Content-Marketing (Sie können Ihre Inhalte verwenden, um Fragen zu Produkten zu beantworten und deren Vorteile hervorzuheben, damit Ihre Kunden eher bereit sind, sie zu kaufen).
Fazit: Lassen Sie uns Ihren AOV steigern!
E-Commerce ist einer der wettbewerbsintensivsten Sektoren. Einen Online-Shop zu betreiben ist nicht einfach. Wir wissen das und möchten Ihnen zum Erfolg verhelfen! Viele unserer Funktionen sind auf die Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten. So können Sie:
- Führen Sie effektivere Marketingkampagnen durch
- Retten Sie so viele verlassene Einkaufswagen wie möglich
- Integrieren Sie Segmentierung und Personalisierung in Ihre Kampagnen
- Bleiben Sie über verschiedene Kanäle mit Ihrem Publikum in Kontakt
All dies ist unglaublich wichtig, um neue Kunden zu gewinnen und gute Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen. Für Online-Shop-Betreiber bieten wir eine spezielle Version unserer Plattform an. Wenn Sie sehen möchten, wie sie aussieht und funktioniert, helfen wir Ihnen gerne weiter! Senden Sie uns einfach hier ein kurzes Briefing. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen und vereinbaren eine kostenlose Demo mit Ihnen.
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