Dankes-E-Mails – wie baut man stärkere Beziehungen zu Kunden auf?

Jemand hat sich gerade auf Ihrer Website registriert? Ein Kunde hat einen Kauf abgeschlossen? Oder hat er/sie vielleicht die Punktegrenze Ihres Treueprogramms überschritten und Sie möchten ihm/ihr einen Rabattcoupon als Belohnung für sein Engagement senden? Zeigen Sie Ihren Nutzern, dass sie Ihnen etwas bedeuten und nutzen Sie Marketing Automation für eine Dankes-E-Mail-Kampagne.

Kein Geschäft ohne Kunden

Sie können luxuriöse, einzigartige Produkte für wenig Geld verkaufen, aber ohne Kunden ist Ihr Geschäft schnell pleite. Eine personalisierte Ansprache kann den Unterschied ausmachen, ob sich jemand für Ihr Angebot entscheidet oder zur Konkurrenz geht. Dankes- E-Mail-Kampagnen sind eine einfache Möglichkeit, Dankbarkeit zu zeigen und die weitere Nutzung Ihrer Dienste zu fördern.

Wie schreibt man Dankes-E-Mails?

Gestalten Sie Inhalt und Titel nicht zu kompliziert. Der Kunde möchte nichts Kompliziertes lesen, und wenn er dort kein „Danke“ findet, könnte er sogar denken, es handele sich um SPAM und er habe wahrscheinlich eine Werbe-E-Mail erhalten. Schreiben Sie konkret, wofür Sie sich bedanken. Es lohnt sich auch, ihm mitzuteilen, was er als Nächstes tun kann (oder manchmal sogar muss). Wenn Sie sich für den Download des E-Books bedanken, geben Sie ihm keine Anweisungen zum Anmelden, aber schon für jemanden, der sich zum ersten Mal registriert, können solche Informationen hilfreich sein. Fügen Sie Personalisierungsklammern ein, zum Beispiel mit einem Namen.

Was ist es wert, in Erinnerung zu bleiben?

• Ein personalisierter Titel gibt dem Empfänger das Gefühl, wichtig zu sein. Natürlich können Sie eine E-Mail einfach mit dem Titel „Danke für 10 Jahre Teilnahme am Treueprogramm“ schreiben, aber Kunden klicken und lesen personalisierte Nachrichten viel eher. „Hey Anna! Danke, dass du seit 10 Jahren bei uns bist!“ ist eine kleine Änderung, erhöht aber das Interesse an der Nachricht und ermutigt zum Öffnen. Der Titel sollte am besten in einfacher Sprache verfasst sein und einen konkreten Hinweis darauf enthalten, wofür Sie dem Kunden danken.

• Der Kunde fühlt sich besonders, wenn er einen besonderen Rabattcoupon erhält. Wenn Sie Ihrer Nachricht einen Code hinzufügen möchten, beispielsweise für 20 % Rabatt auf die nächste Bestellung, sprechen Sie den Empfänger am besten direkt an und fügen Sie einen einzigartigen Coupon bei. In iPresso generieren Sie Ihren eigenen Code-Pool und personalisieren die Nachricht, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Angebote erneut genutzt werden. „Tom, vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Shop. Wir haben etwas Besonderes für Sie! Mit dem Code 03062025TK zahlen Sie 10 % weniger auf Ihre gesamte Bestellung!“ ist ein Beispiel für eine Nachricht, die Sie als Inhalt einfügen können.

• Wählen Sie in iPresso aus einer Vielzahl von Vorlagen – passend zu Anlass und Kontext. Sie können auch eigene Vorlagen erstellen. So bleibt Ihr Inhalt in Aussehen und Ästhetik konsistent. Im Drag&Drop-Editor wählen Sie im Handumdrehen weitere Elemente aus.

• Automatisierte Kampagnen verpassen nie eine Aktion – Sie möchten sicher nicht, dass nur einige Kunden eine Dankes-E-Mail für die Registrierung erhalten. Sie entwerfen Marketing-Automatisierung Szenarien so, dass das System selbst nur dann ein Mailing an bestimmte Personen auslöst, wenn diese eine bestimmte Aktion ausführen, z. B. neben dem Registrierungsformular auf „Senden“ klicken und eine Meldung sehen, dass das Formular korrekt ausgefüllt wurde.

• Dankes-E-Mails sollten nicht lang sein – konzentrieren Sie sich in erster Linie darauf, Dankbarkeit auszudrücken. Der Empfänger wird nicht viele komplizierte Sätze lesen.

• Senden Sie Dankes-E-Mails direkt nach der Durchführung einer Aktion – der Kunde wird verwirrt sein, wenn er eine Woche nach der Registrierung plötzlich eine Dankes-E-Mail erhält.

• Bauen Sie nicht zwanghaft Links zu einer Million Seiten ein – wenn Sie für etwas werben möchten, signalisieren Sie dem Benutzer am Ende der Nachricht subtil, dass Sie etwas haben, wonach er sucht, und fügen Sie dynamisch wechselnde Inhalte mit aktivitätsabhängigen Empfehlungen ein.

• Richten Sie ein Mailing an bestimmte Segmente ein – ein Dankeschön für die Anmeldung zum Newsletter unterscheidet sich inhaltlich von einem Dankeschön für die Bestellung. Unterteilen Sie Kunden, die unterschiedliche Dankesnachrichten erhalten sollen, und erstellen Sie eine Kampagne nur für Empfänger einer bestimmten Gruppe.

Zusammenfassung

Dankes-E-Mails zeigen, wie sehr Sie den Kontakt mit Ihren Kunden schätzen und ermöglichen Ihnen, eine dauerhafte Beziehung zum Empfänger aufzubauen. Sie sollten einfach geschrieben sein und eine konkrete Botschaft vermitteln. Am besten senden Sie automatisch Nachrichten an die entsprechenden Segmente, sobald eine bestimmte Aktion ausgeführt wird – so erinnert sich der Empfänger daran, wofür Sie ihm danken. Mit Personalisierungsklammern und dynamisch wechselnden Inhalten fühlt er sich individuell wertgeschätzt und kommt auch in Zukunft wieder auf Sie zurück.
Möchten Sie Ihren Kunden personalisierte E-Mails senden? Klicken Sie hier und füllen Sie ein kurzes Briefing aus. Wir melden uns dann bei Ihnen und passen gemeinsam die Funktionalität von iPresso an Ihr Unternehmen an.