Wie können Sie dafür sorgen, dass Ihre Top 10 % der Kunden 50 % Ihres Umsatzes generieren? Antwort: Ein automatisiertes Treueprogramm basierend auf ihrem Wert

Manche Menschen kaufen mehr, häufiger und entscheiden sich für teurere Produkte. Das Problem? Die meisten Unternehmen behandeln alle Kunden gleich. Ein automatisiertes Treueprogramm auf Basis des LTV ändert die Spielregeln. Statt einheitlicher Aktionen für alle wird ein auf die Aktivität jedes einzelnen Nutzers zugeschnittenes Belohnungssystem geschaffen. Erfahren Sie, wie Treueprogramme in verschiedenen Branchen eingesetzt werden.

Warum funktionieren Standardkampagnen nicht?

Sie senden eine Nachricht mit einem 10%-Rabattcode an Ihre gesamte Datenbank. Ein VIP, der jeden Monat Tausende von Dollar ausgibt, erhält denselben Coupon wie jemand, der vor einem Jahr ein Produkt gekauft hat. Das Ergebnis? Ihre wertvollsten Kunden fühlen sich nicht wertgeschätzt, und Ihr Unternehmen verschwendet sein Budget für die Motivation von Menschen mit geringem Potenzial. Sie analysieren die Ergebnisse und stellen fest, dass sich der durchschnittliche Bestellwert und die Kaufhäufigkeit überhaupt nicht verändert haben. Warum? Weil jeder unabhängig von seinem Potenzial die gleichen Prämien erhält. Marketing-Automatisierung und LTV-Analyse lösen dieses Problem. Das System erkennt automatisch Kundenaktivitäten und weist ihnen auf dieser Grundlage Punkte zu. Im Treueprogramm können Sie Ihre treuesten Kunden hervorheben und ihnen besondere Prämien und höhere Rabatte zukommen lassen oder sie sogar im Voraus über Vorverkäufe oder neue Produkte informieren.

Automatisieren Sie Treueprogramme mit iPresso

Vergessen Sie langweilige Kampagnen, die niemanden fesseln. Mit iPresso erstellen Sie effektive, automatisierte Treueprogramme, die Kunden für ihr Engagement belohnen und starke Beziehungen zu Ihrer Marke aufbauen. So funktioniert es Schritt für Schritt:

Automatische Kundensegmentierung

Das Marketing-Automatisierungssystem unterteilt die Datenbank basierend auf dem prognostizierten Lebenszeitwert des Kunden in Segmente. Der Algorithmus analysiert Interaktionen mit der Marke, einschließlich E-Mail-Öffnungen, Link-Klicks, Website-Aktivitäten und demografischen Daten.

In iPresso können Sie Segmente basierend auf RFM-Berichten erstellen. Anhand der Kaufhistorie können Sie erkennen, welche Kunden am aktivsten sind, regelmäßig in den Shop zurückkehren und teurere Produkte kaufen.

Eine Beispiel Segmentierung kann Premiumkunden, Ruhekunden (mehrere Monate inaktiv) und zyklische Kunden umfassen, die selten, aber in ähnlichen Abständen einkaufen.

Scoring-basiertes Treueprogramm

Ein erweitertes Punktesystem erstellen, das nicht nur Käufe, sondern auch Engagement berücksichtigt. Beispielsweise kann ein Kunde +5 Punkte für das Klicken auf einen Link, +10 Punkte für das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb und +50 Punkte für einen Kauf erhalten. Hat sich jemand per Klick aus der Abonnentenliste entfernt?

Oder haben sie ihren Einkauf unterbrochen und möchten nicht mehr in den Laden zurückkehren? Dann ziehen Sie Punkte ab und senden Sie eine Nachricht wie: „Hey Marcin! Möchtest du 20 % Rabatt auf alle Produkte in unserem Shop erhalten? Dafür musst du nur 500 Punkte auf deinem Konto sammeln! Klicke hier, um mehr über die Vorteile der Silber-Mitgliedschaft zu erfahren.“

Bieten Sie je nach Status im Treueprogramm (z. B. Gold, Silber und Bronze) unterschiedliche Prämien an und versenden Sie automatische Benachrichtigungen über gesammelte Punkte und deren Ablaufdatum. In der Reisebranche erhalten beispielsweise die aktivsten Kunden 25 % Rabatt auf ihren nächsten Flug, Nutzer der Silber-Stufe 10 % und Mitglieder anderer Treueprogramme 5 %.

Führen Sie Gamification-Elemente ein, beispielsweise wöchentliche Herausforderungen, bei denen Sie für das Erfüllen bestimmter Bedingungen (z. B. den Kauf von mindestens einem als „neu“ gekennzeichneten Produkt) noch mehr Punkte sammeln.

E-Couponing und personalisierte Rabattcodes

Generieren Sie Codes und senden Sie Rabatte nur an bestimmte Segmente. Bereiten Sie ein Szenario vor, das je nach Kunde einen anderen Rabattwert sendet. Personalisieren Sie die Nachricht und fügen Sie den Code in eine E-Mail oder SMS ein. Hat der Benutzer nächste Woche Geburtstag? Generieren Sie Geburtstagsgutscheine und versenden Sie diese automatisch an diesem besonderen Tag.

Mit iPresso haben Sie alles unter Kontrolle und müssen sich keine Sorgen machen, dass Codes wiederholt werden oder jemand einen eingelösten Coupon erhält.

Punkte sind nicht alles – so steigern Sie auch das Engagement

• Kostenpflichtiges Abonnementmodell – Premium-Kunden erwarten im Gegenzug für Abonnements außergewöhnliche Vorteile mit Zugang zu einzigartigen Inhalten. Sehen Sie sich Amazon Prime an und wie es ein Abonnementmodell mit zusätzlichen Vorteilen beim Einkaufen auf Amazon kombiniert. Bereiten Sie ein monatliches VIP-Paket vor, in dem Sie neben dem Zugang zur Streaming-Plattform beispielsweise kostenlose Lieferung und die Möglichkeit bieten, die neuesten Produkte bereits mehrere Monate vor dem regulären Verkauf in Ihrem Online-Shop zu kaufen. Richten Sie automatische Erinnerungen ein, damit Kunden ihr Abonnement pünktlich bezahlen.

• Hybridprogramm – Kombinieren Sie kostenlose Punkte mit kostenpflichtigen Paketen und exklusiven Events. Bereiten Sie beispielsweise für Kunden einer Kosmetikmarke ein Treueprogramm vor, bei dem gesammelte Punkte nicht nur gegen Rabattcoupons für zukünftige Einkäufe, sondern auch gegen Schulungen und Make-up-Kurse zu Aktionspreisen eingetauscht werden können.

• Belohnungen für Werte – belohnen Sie Kunden für ihr Engagement für die Umwelt. In der Modebranche beispielsweise können Kunden alte Kleidung in den Laden bringen, zur Kasse gehen und die App scannen. iPresso sendet automatisch einen Rabattcode für zukünftige Einkäufe per E-Mail. So kann jeder etwas für den Planeten tun und gleichzeitig Geld sparen.

Schauen Sie sich unsere Ideen zur Marketing Automatisierung für verschiedene Branchen an

• Reaktivieren Sie Premium-Kunden – Hat ein VIP, der früher Ihre teuersten Wohnaccessoires gekauft hat, kürzlich sein Engagement reduziert und seine Gold-Mitgliedschaft verloren? Senden Sie ihm eine Nachricht und animieren Sie ihn zur Rückkehr. Bieten Sie ihm einen kleinen Rabatt auf seinen nächsten Einkauf und erinnern Sie ihn an die attraktiven Prämien des Treueprogramms. Informieren Sie ihn über die Vorteile, die nur Gold-Mitgliedern vorbehalten sind.

• Begrüßung eines neu registrierten Mitglieds – würdigen Sie jeden, der dem Treueprogramm beigetreten ist, und schreiben Sie ihm zusätzlich zum Dank ein paar Punkte auf sein Konto gut, um ihn zu motivieren, mehr zu sammeln.

• Je mehr, desto besser – kauft der Benutzer zusätzliche VOD-Pakete? Senden Sie ihm ein Überraschungsgeschenk – einen Rabattcoupon, mit dem er auf erstklassige Inhalte zugreifen kann.

• Neue Kollektion = mehr Punkte – Starten Sie eine Kampagne, bei der für den Kauf von Modeprodukten aus der neuesten Kollektion zusätzliche Punkte gutgeschrieben werden.

• Statusgerechte Prämien – Hat der Kunde bereits mehrere Tausend Punkte für den Einkauf von Körperpflegeprodukten auf seinem Konto gesammelt? Dann kann er diese gegen ein Wochenende in einem Luxushotel mit Spa eintauschen. Hat jemand gerade seine erste Bestellung aufgegeben und mehrere Dutzend Punkte gesammelt? Dann schicke ihm einen 10%-Rabattcode für seinen nächsten Einkauf ab 100 Dollar.

• Treffen mit besonderen Gästen – bieten Sie exklusiven Schmuck an, der von Filmstars und Prominenten beworben wird? Verschicken Sie Einladungen zu einer Galaveranstaltung an alle Abonnenten Ihres Treueprogramms, bei der sie mit berühmten Persönlichkeiten sprechen und die neueste Kollektion an Halsketten und Ringen sehen können.

Lesen Sie Fallstudien und erfahren Sie, wofür Sie Marketing Automation sonst noch nutzen können – klicken Sie hier.

Zusammenfassung

Identifizieren, belohnen und pflegen Sie automatisch die Beziehungen zu Ihren wertvollsten Kunden. Erstellen Sie ein Treueprogramm basierend auf Scoring und LTV und sehen Sie, wie viel Sie gewinnen können.
Füllen Sie das Briefing aus und implementieren Sie Marketing Automation in Ihrem Unternehmen.