Marketing Automation als „Gehirn“ für Ihren Headless Commerce. Wie Sie eine kohärente Kundenkommunikation schaffen?

Headless Commerce ist ein Schlüsselkonzept für den Aufbau einzigartiger und flexibler Einkaufserlebnisse. Diese technologische Freiheit bringt jedoch auch erhebliche Herausforderungen für Marketingabteilungen mit sich. Wie können Sie eine konsistente, personalisierte Kundenkommunikation aufbauen, wenn die Daten über das Kundenverhalten auf zahlreichen Plattformen verstreut sind?

Was ist Headless Commerce?

Um dies zu verstehen, müssen wir zunächst die beiden Elemente eines Onlineshops voneinander trennen:

1. Front-end (Der Kopf): Dies ist die visuelle Schicht – das, was der Kunde sieht und womit er interagiert (Website, mobile App, virtuelle Umkleidekabine).
2. Back-end (Der Körper/Motor): Dies ist die Geschäftslogik – Lagerhaltung, Preise, Produktbestände, der Prozess der Auftragsabwicklung.

Im traditionellen E-Commerce sind diese beiden Schichten untrennbar miteinander verbunden. Es ist wie ein Fernseher mit integriertem DVD-Player.

Headless Commerce funktioniert anders. Es ist wie ein moderner Projektor (Back-end), an den Sie anschließen können, was immer Sie wollen: einen Laptop, eine Konsole, ein Smartphone, eine Smartwatch (verschiedene Front-ends). Die Präsentationsschicht (Front-end, d.h. „der Kopf“) ist vollständig getrennt und kann beliebig geändert oder hinzugefügt werden.

Welches Marketingproblem erzeugt Headless?

Obwohl diese technologische Flexibilität ein enormer Vorteil ist, stellt sie Marketingexperten vor eine große Herausforderung. Da wir viele „Köpfe“ (App, Website, Kiosk) haben, sind die Kundendaten zwangsläufig verstreut.

Stellen Sie sich einen Kunden vor: Jemand durchsucht Produkte in der mobilen App, fügt sie bei der Arbeit auf seinem Laptop dem Warenkorb hinzu und schließt die Bestellung zwei Tage später im stationären Geschäft über das Tablet eines Verkäufers ab.

Für ein traditionelles, getrenntes E-Commerce-System sind dies drei verschiedene, anonyme Interaktionen.

Das Problem: Wie führt man eine kohärente Kommunikation und Personalisierung durch, wie sendet man die richtige E-Mail zur Erinnerung an den Warenkorb, wenn das System nicht weiß, dass Anna in der App und Anna auf der Website dieselbe Person sind? Genau hier entsteht das Risiko, die Kontrolle über die personalisierte Kundenerfahrung zu verlieren.

Die Lösung: Marketing Automation als zentrales Gehirn

Hier kommt die Marketing Automation-Plattform ins Spiel, die zum zentralen Nervensystem des gesamten Headless-Ökosystems wird. Ihre Aufgabe ist es, alle „Köpfe“ miteinander zu verbinden und eine konsistente Intelligenz zu schaffen, die das Kundenverhalten unabhängig vom Kanal versteht.

1. Datenerfassung (API)

Unabhängig davon, ob der Kunde auf der Website, in der mobilen App oder an einem Kiosk ist, sendet ein spezieller Tracking-Code (über eine API) die Daten über sein Verhalten an ein einziges, zentrales Repository – die Marketing Automation-Plattform. Diese Daten können Informationen enthalten wie: „hat Produkt X angesehen“, „hat Produkt Y in den Warenkorb gelegt“, „hat Werbevideo Z angesehen“.

2. Erstellung eines einzigen 360°-Kundenprofils

Die Plattform nutzt Identifikatoren (z. B. E-Mail-Adresse, eindeutige Kunden-ID), um all diese Daten zu einem einzigen, vollständigen Profil zusammenzuführen. Das System gewinnt die Gewissheit, dass Anna aus der Telefon-App und Anna von der Website auf dem Laptop dieselbe, für uns wertvolle Person sind. Dadurch wird Ihre Kommunikation kohärent und relevant.

Wie funktioniert das in der Praxis?

Der richtige Einsatz von Marketing Automation in einer Headless-Architektur verwandelt verstreute Daten in personalisierte Erlebnisse.

Beispiel 1: Abgebrochener Warenkorb

• Kundenaktion: Der Kunde legt ein Produkt in der mobilen App in den Warenkorb, verlässt diese jedoch ohne Kauf.
• Reaktion: Marketing Automation erkennt den Abbruch (dank der Daten aus der App) und sendet ihm nach einer Stunde eine E-Mail mit einer Erinnerung und einem Angebot für kostenlosen Versand.

Beispiel 2: Personalisierung auf der Website

• Kundenaktion: Der Kunde hat kürzlich auf seinem Telefon ausschließlich Laufschuhe angesehen.
• Reaktion: Am nächsten Tag besucht der Kunde die Startseite des Shops auf seinem Laptop. Marketing Automation übermittelt der Website sofort (über die API) Informationen über seine Interessen, und die Website zeigt ihm einen Banner mit der neuen Laufschuhkollektion an, anstatt einer allgemeinen Aktion für Winterjacken.

Beispiel 3: Push-Benachrichtigungen

• Kundenaktion: Der Kunde kauft häufig Kaffee einer bestimmten Marke und hat die App installiert.
• Reaktion: Sobald der Kaffee dieser Marke im Angebot ist, sendet das System ihm automatisch eine personalisierte Push-Benachrichtigung in der App: „Hey, Ihr Lieblingskaffee ist gerade 20 % günstiger! Nur bis morgen.“

Zusammenfassung

Headless Commerce ist die Grundlage des modernen E-Commerce, die enorme Freiheit bei der Gestaltung verschiedener Markenkontaktpunkte bietet. Diese Flexibilität kann jedoch zu Informationschaos führen.

Erst in Kombination mit einem leistungsstarken Marketing Automation-System, das als zentrales „Gehirn“ fungiert, wird die Headless-Architektur zu einer echten Personalisierungsmaschine. Marketing Automation sammelt die verstreuten Daten, erstellt ein vollständiges 360°Profil und gewährleistet ein kohärentes Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob der Kunde die App, die Website oder einen anderen Kanal nutzt. Dies garantiert, dass Ihre Kommunikation stets relevant ist, was sich direkt in einer Steigerung der Konversion und Loyalität niederschlägt.

Bereit, Marketing Automation zum Gehirn Ihres E-Commerce zu machen? Füllen Sie das Briefing aus, und wir erstellen ein auf die Bedürfnisse Ihres Headless-Ökosystems zugeschnittenes Angebot.