Cross-Selling und Upselling sind zwei der effektivsten Verkaufsstrategien. Sie sind besonders in der Reisebranche hilfreich, wo es immer etwas anderes gibt, das Sie anbieten können, um den Wert der Bestellung oder Buchung zu steigern. Wenn Sie ein Hotel, ein Reisebüro oder eine Buchungsplattform betreiben, können Sie beide Strategien nutzen, um Ihren Umsatz deutlich zu steigern. Sehen wir uns an, wie Sie dies mit iPresso erreichen können.
Dies ist eine typische Situation in dieser Branche: Ein Kunde bucht einen Flug und ein Hotel. An diesem Punkt können Sie ihm, je nach Art Ihres Unternehmens, verschiedene zusätzliche oder erweiterte Dienstleistungen anbieten, um seine Reise/seinen Aufenthalt angenehmer zu gestalten.
Wenn Sie eine Buchungsplattform betreiben, können Sie Ihren Kunden einen Mietwagen, eine Reiseversicherung oder sogar geführte Touren anbieten. Wenn Sie ein Hotel betreiben, können Sie Ihren Kunden ein Upgrade auf ein besseres Hotelzimmer oder zusätzliche Mahlzeiten zu ihrem Paket anbieten. Wenn Sie ein Busunternehmen oder eine Fluggesellschaft betreiben, können Sie ihnen bessere Sitzplätze oder Priority Boarding anbieten. Die Liste ist endlos. Reisen kann heutzutage sowohl aufregend als auch bequem sein, und Reiseunternehmen verfügen über viele Tools, mit denen sie Kunden dazu verleiten können, etwas mehr für ihren Urlaub auszugeben.
Hier kommen Upselling und Cross-Selling ins Spiel. Beide Strategien sind sehr ähnlich:
- Beim Cross-Selling geht es darum, Ihren Kunden ergänzende Dienstleistungen anzubieten (z. B. eine Reiseversicherung zum Flug).
- Beim Upselling geht es darum, eine verbesserte oder bessere Version der bestellten Dienstleistung anzubieten (z. B. Sitze mit mehr Beinfreiheit im vorderen Teil des Flugzeugs).
Wenn Sie diese Techniken optimal nutzen möchten, können Sie wahrscheinlich eine automatisierte Strategie verwenden, mit der Sie von Upselling und Cross-Selling im großen Maßstab profitieren können. Genau das bieten wir bei iPresso.
Upselling und Cross-Selling in der Reisebranche mit iPresso: 4 Tools
Wir möchten Ihnen vier Tools unserer Marketing-Automatisierungsplattform zeigen, mit denen Sie beide Strategien optimal nutzen können. Alle diese Tools sind relativ einfach zu implementieren und erfordern keine fortgeschrittenen technischen oder Programmierkenntnisse Ihrerseits.
KONTAKTFORMULARE
Sie sind häufig die erste Station auf dem Weg zu Ihren Kunden. Die Leute haben oft viele Fragen zu ihrer Reise/ihrem Aufenthalt und wenn Sie es ihnen leicht machen, Sie zu erreichen, haben Sie mehr Möglichkeiten, das Geschäft abzuschließen und seinen Wert zu steigern.
Hier ein Beispiel: Ein Kunde fragt Sie nach der Verfügbarkeit eines Einzelzimmers in einem bestimmten Zeitraum. Sie können antworten, dass ein solches Hotelzimmer im angegebenen Zeitraum leider nicht verfügbar ist, Sie können ihm aber ein Zwei-Personen-Hotelzimmer zu einem nur geringfügig höheren Preis anbieten. Viele Kunden, insbesondere diejenigen, die im angegebenen Zeitraum verreisen müssen, werden sich für die etwas teurere Option entscheiden.
Wenn Sie auf Ihrer Website kein solch praktisches Kontaktformular hätten, würde der Kunde sich wahrscheinlich nie bei Ihnen melden und statt Ihnen ein teureres Hotelzimmer zu verkaufen, würden Sie eine Chance verpassen.
Kontaktformularen können Sie schnell und bequem Webformulare erstellen, die Ihnen Folgendes ermöglichen:
- Erstellen Sie eine Kontaktdatenbank
- Kundenmeinungen sammeln
- Verbessern Sie den Kundenservice und die Kommunikation mit Kunden
- Verbessern Sie Ihre Lead-Generierungsbemühungen
Wenn Sie in der Reisebranche tätig sind, können Sie mit unseren Formularen Buchungen erleichtern, Informationen zu den Präferenzen der Reisenden sammeln und schnell Kontakt mit Kunden aufnehmen, wenn diese Fragen haben oder Hilfe benötigen.
SZENARIEN ZUR MARKETING-AUTOMATISIERUNG
Ihr Hauptziel ist es, Ihre Kunden und Interessenten durch den Verkaufstrichter zu führen, vom anfänglichen Interesse bis zur endgültigen Buchung (idealerweise mithilfe von Cross-Selling oder Upselling). Mit unseren MA-Szenarien Mit dieser Funktion können Sie verschiedene Szenarien erstellen, die unterschiedliche Kommunikationsformen (z. B. Push-Benachrichtigungen, Textnachrichten oder E-Mails) und Reaktionen auf Aktionen Ihrer Kunden auf Ihrer Website umfassen. MA-Szenarien basieren auf geskripteten Listen von Aktionen Ihrer Kunden und Reaktionen von der Website/vom Kundendienst Ihres Unternehmens, die letztendlich zu einem beabsichtigten Ergebnis führen.
Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Wenn Sie einen potenziellen Kunden haben, der sich für Reisen nach Ägypten interessiert, können Sie ein Szenario einrichten, das eine Push-Benachrichtigung mit aktualisierten Angeboten für dieses Land auslöst. Szenarien zur Marketingautomatisierung sind unglaublich nützlich. Tatsächlich können Sie sie auch verwenden, um:
- Abgebrochene Buchungsvorgänge retten
- Erinnern Sie Ihre Gäste an bevorstehende Besuche/Reisen
- Informieren Sie Kunden über neue Angebote/Deals
- Senden Sie personalisierte Reiseangebote
EMPFEHLUNGSRAHMEN
Unsere personalisierten Empfehlungsrahmen können die Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in der Reisebranche erheblich steigern, indem sie Ihren Kunden Angebote unterbreiten, die auf ihre individuellen Vorlieben und ihr Reiseverhalten zugeschnitten sind.
Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Flug bucht, kann das System seinen bisherigen Reiseverlauf, seine Interessen und sein Suchverhalten analysieren, um ihm Premium-Sitzplatzoptionen, zusätzliches Gepäck oder Priority Boarding als Upselling-Möglichkeiten vorzuschlagen. Dieser personalisierte Ansatz erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein Kunde für diese zusätzlichen Dienste entscheidet, sondern verbessert auch sein gesamtes Reiseerlebnis, indem er auf seine spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben eingeht.
Unsere Empfehlungsrahmen können Ihre Cross-Selling- und Upselling-Bemühungen verbessern, indem sie ergänzende Dienstleistungen und verbesserte Produkte anbieten, die auf die Reisepläne eines bestimmten Kunden abgestimmt sind. Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Reise nach Paris bucht, kann das System verwandte Erlebnisse wie geführte Stadtrundfahrten oder Museumspässe vorschlagen (natürlich, wenn Sie so etwas anbieten).
KUNDENSEGMENTIERUNG: KONTAKTDATENBANKVERWALTUNG
Mithilfe unserer Kontaktdatenbankverwaltung können Sie benutzerdefinierte Attribute erstellen, um Kundendaten effizient zu organisieren und zu analysieren. Auf diese Weise können Sie Kunden anhand verschiedener Kriterien wie Reisehäufigkeit, Reiseziele oder Vorlieben segmentieren. Dies kann auch verwendet werden, um Personen in Ihrer Datenbank zu identifizieren, die möglicherweise bereit sind, mehr Geld für ihre Reise/ihren Urlaub auszugeben.
So können Sie beispielsweise Geschäftsreisende, die häufig reisen, gezielt mit Upgrade-Angeboten für Premium-Sitzplätze, Priority-Boarding oder exklusiven Lounge-Zugang ansprechen und so Ihre Upselling-Bemühungen unterstützen. Diese gut organisierten Daten stellen sicher, dass Sie bestimmte Kundengruppen effektiv identifizieren und mit maßgeschneiderten Angeboten ansprechen können, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen und Ihnen ermöglichen, den Wert jeder Bestellung zu steigern. Dasselbe gilt, wenn Sie Kunden haben, die in der Vergangenheit teure Reisen gebucht haben.
Einpacken
Wenn Sie in der Reisebranche tätig sind, können Sie mit Upselling und Cross-Selling Ihren Umsatz steigern, auch ohne erhebliche Investitionen in Marketingmaßnahmen. Wir laden Sie ein, unsere Plattform zur Unterstützung Ihrer Vertriebsbemühungen zu nutzen! Wenn Sie sehen möchten, wie iPresso in Ihrem Unternehmen funktioniert, können Sie unseren kostenlosen Testzugang nutzen. 30 Tage lang können Sie verschiedene Funktionen unseres Systems testen (wir haben über 20 davon!) und so verschiedene Aspekte des Marketings, der Analysen und des Vertriebs Ihres Unternehmens optimieren.
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