Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, wissen Sie sicherlich, wie wertvoll personalisierte Produktempfehlungen sind. Auf diese Weise können Sie den durchschnittlichen Bestellwert steigern und die Loyalität und das Engagement Ihrer Kunden gewinnen (Kunden schätzen Geschäfte, die ihre Bedürfnisse und Interessen verstehen). Und wir haben ein Tool, das Ihnen dabei hilft – Empfehlungsrahmen. Schauen wir sie uns einmal an!
Durch Personalisierung lässt sich nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern vor allem der Umsatz. Einer vor einiger Zeit veröffentlichten Studie zufolge führt die Einführung von Personalisierung in einem Online-Shop zu einer um bis zu 45 % höheren Conversion-Rate .
Das bedeutet, dass die Implementierung der Personalisierung Ihr Online-Geschäft profitabler macht. Und da es keine teure Investition sein muss, sollten Sie es auf jeden Fall tun!
WAS SOLLTEN SIE PERSONALISIEREN?
Kurz gesagt: Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie alles personalisieren. Konzentrieren Sie sich auf E-Mails (und andere Formen der Kommunikation mit Ihren Kunden) und Produktsuchergebnisse. Wenn Sie ein Treueprogramm betreiben, ist es auch eine gute Idee, personalisierte Rabatte basierend auf den bisherigen Ausgaben eines Kunden einzuführen.
Die Vorteile der Einführung der Personalisierung in Ihrem E-Commerce-Geschäft
Abgesehen von dem, was wir bereits erwähnt haben, können Sie durch Personalisierung (insbesondere personalisierte Produktempfehlungen) von neuen Verkaufstechniken profitieren, die Geschäften ohne Personalisierungslösungen nicht (oder nur in eingeschränkter Form) zur Verfügung stehen. Konkret geht es um Upselling und Cross-Selling:
- Mit Upselling können Sie einem Kunden, von dem Sie wissen, dass er möglicherweise bereit ist, mehr zu zahlen, eine bessere/teurere Version eines bestimmten Produkts anbieten. Upselling ist effektiver, wenn Sie die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden verfolgen, da Sie so gezielt Personen ansprechen können, die in der Vergangenheit bereit waren, mehr für ein besseres Produkt zu zahlen.
- Cross-Selling basiert meist auf der Produktkategorie, die eine bestimmte Person kaufen möchte. Wenn Sie jedoch die Bedürfnisse und Interessen dieser Person kennen, können Sie dieses Wissen nutzen, um Ihre Produktempfehlungen für eine bestimmte Person noch relevanter zu gestalten.
Durch Personalisierung können Sie außerdem langfristige und bedeutungsvollere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Menschen schätzen Geschäfte, die ihre Bedürfnisse kennen und Angebote machen, die diese Bedürfnisse erfüllen. Auf diese Weise können Sie sich als Experte positionieren, der weiß, wie er seinen Kunden beim Kauf der richtigen Produkte helfen kann.
Was benötigen Sie, um Personalisierung in Ihr Geschäft einzuführen?
Wenn Sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft von personalisierten Empfehlungen profitieren möchten, benötigen Sie zwei Arten von Kundeninformationen:
- Ihre Merkmale (z. B. demografisch)
- Ihre bisherigen Einkäufe und die Kommunikationshistorie mit Ihrem Kundenservice
Durch die Kombination dieser beiden Elemente können Sie Ihren Kunden Empfehlungen unterbreiten, die auf die Person Ihres Kunden und seine Interessen zugeschnitten sind. Dies ist die effektivste Form personalisierter Empfehlungen.
Unsere Funktion zur Verwaltung von Kontaktdatenbanken hilft Ihnen dabei, all diese Informationen zu sammeln und sie dann an einem Ort zu organisieren. Natürlich muss sie in Ihre E-Commerce-Website integriert werden, damit ein nahtloser Informationsfluss zwischen Ihrem Shop und iPresso möglich ist. Sobald dies eingerichtet ist, haben Sie kostenlosen Zugriff auf unsere Personalisierungsfunktionen. Und wenn wir schon von Personalisierungsfunktionen sprechen:
Verwenden Sie Empfehlungsrahmen, um den Umsatz in Ihrem Online-Shop zu steigern
Unsere Rahmenempfehlungen wurden entwickelt, um das Benutzererlebnis auf verschiedenen digitalen Plattformen, insbesondere Online-Shops, zu verbessern. Mit dieser Funktion können Sie Produkte und Dienstleistungen direkt über den Feed auf ihrer Website anzeigen. Besonders wichtig ist, dass diese Funktion sowohl mit angemeldeten als auch mit anonymen Benutzern funktioniert.
Diese Funktion verfügt über einen Creator, mit dem Sie vorhandene Vorlagen anpassen oder von Grund auf neue entwerfen können. So stellen Sie sicher, dass die Empfehlungsrahmen perfekt zu Ihrer Marke und Marketingstrategie passen.
Wie bereits erwähnt, ist einer der wichtigsten Vorteile der Verwendung von Empfehlungsrahmen die Steigerung der Konversionsraten durch personalisierte Produktangebote. Indem Sie auf Ihrer Website eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen präsentieren, entweder als Teil des Seiteninhalts oder durch Popups, können Sie auch die Sichtbarkeit der Angebote erhöhen, die Sie bewerben möchten. Besonders interessant ist, dass Ihr Geschäft nahezu sofort auf Kundenaktivitäten reagieren und ihnen relevante Upselling- und Cross-Selling-Angebote unterbreiten kann, sodass Sie den AOV erhöhen können.
Selbstverständlich sind unsere Empfehlungsrahmen vollständig in andere Tools unserer Plattform integriert, sodass Sie kundenbezogene Daten, einschließlich Attribute und Aktionen, erfassen können, die anschließend für Personalisierungszwecke verwendet werden können.
Dank dieser Integration können Sie Kunden außerdem über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Onsite-Nachrichten zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht erreichen. Schließlich können Sie Personalisierungsrahmen verwenden, um Retargeting-Kampagnen zu erstellen, um verlorene oder nicht abgeschlossene Bestellungen zu retten.
Alles in allem ermöglichen Ihnen unsere Empfehlungsrahmen, die Personalisierung in Ihrem Geschäft optimal zu nutzen, und in Kombination mit anderen Tools können Sie die Personalisierung nicht nur auf Ihrer Website, sondern in Ihrer gesamten Kommunikation mit Kunden sowie in Ihrem Kundenservice implementieren!
Beginnen Sie noch heute mit der Personalisierung mit iPresso!
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