Viele Unternehmen kämpfen mit zu wenigen Kunden und einem Mangel an geeigneten Tools, um neue Interessenten für ihre Angebote zu gewinnen. Diejenigen, die dieses Problem bereits bewältigt haben, werden jedoch möglicherweise schwer enttäuscht, da sie weiterhin keine beeindruckenden Ergebnisse erzielen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass eine große Anzahl von Benutzern, die an unseren Produkten interessiert sind, keine Garantie für Gewinne und hohe Umsätze ist. Wichtig ist, dass der Kunde Engagement zeigt und bereit ist, wiederzukommen und die Dienste des Unternehmens viele Male in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie sich fragen, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass die Leute nicht nur einmalige Transaktionen mit Ihnen tätigen, ist dieser Artikel für Sie! Wir zeigen Ihnen, wie Sie mithilfe der Marketingautomatisierung Kundenbindung aufbauen können.
Was leistet Marketingautomatisierung eigentlich für die Benutzerinteraktion und warum ist sie für Ihr Unternehmen notwendig?
Beginnen wir mit der einfachsten Sache, nämlich festzustellen, wer an Ihrem Angebot interessiert ist und Werbebotschaften von Ihnen erhalten möchte. Mithilfe der Marketingautomatisierung können Sie beispielsweise ein Kontaktformular für Personen erstellen, die die entsprechenden Marketingeinwilligungen markieren möchten. Dies ist ein sehr wichtiges Thema, insbesondere seit die RODO-Vorschriften in Kraft getreten sind und die Menschen sich ihrer Rechte in Bezug auf die Weitergabe personenbezogener Daten bewusster sind. Die besten und zuverlässigsten Marketingautomatisierungstools sind in dieser Hinsicht absolut sicher und schützen Benutzerinformationen, und Sie haben die Kontrolle über alles.
Beim Versenden einer großen Anzahl von Nachrichten an viele Empfänger ist Automatisierung unersetzlich. Sie müssen nicht alles im Auge behalten und sich keine Sorgen mehr darüber machen, ob die Informationen einen bestimmten Benutzer erreichen. Darüber hinaus werden Sie sich nicht mehr fragen, ob die Kampagne das Ziel erreicht und die Aufmerksamkeit des Publikums erregt hat, denn mit der Marketingautomatisierung erstellen Sie hilfreiche und klare Berichte und nutzen viele Analysetools, um ihre Wirksamkeit zu bestimmen.
So erreichen Sie Benutzer oder die wichtigsten Informationen zu Kommunikationskanälen
Wenn Sie Nachrichten an Ihr Publikum senden, müssen Sie bedenken, dass es viele Möglichkeiten zum Senden gibt. Es ist wichtig, den Kanal auf eine bestimmte Person zuzuschneiden. Andernfalls kann eine bestimmte Kampagne möglicherweise nicht den gewünschten Effekt erzielen. Es lohnt sich beispielsweise nicht, Ihren Stammkunden mit SMS-Nachrichten anzusprechen, wenn Sie feststellen, dass er E-Mails sehr häufig liest und beantwortet. Welche Kommunikationskanäle sind eigentlich beliebt und welche eignen sich gut für die Übermittlung bestimmter Informationen?
E-Mail-Marketing
E-Mails sind seit vielen Jahren eine der beliebtesten Kommunikationsformen. Mit ihnen können Sie beispielsweise einen neuen Benutzer willkommen heißen, Informationen zur Auftragsverfolgung bereitstellen oder ein spezielles Werbeangebot senden. E-Mails erreichen viele Personen gleichzeitig und ermöglichen es Ihnen außerdem, viele der wichtigsten Informationen in die Nachricht aufzunehmen. Marketingautomatisierung ermöglicht es, E-Mails zu erstellen, die auf eine bestimmte Person zugeschnitten sind (z. B. durch Einfügen eines Namens oder zumindest durch Werbung für bestimmte Produkte). In iPresso steht ein praktischer Editor mit verschiedenen Vorlagen zur Verfügung, sodass E-Mails schnell und einfach erstellt werden können. Darüber hinaus können Sie mithilfe von Marketingautomatisierungsszenarien Nachrichten an eine bestimmte Gruppe senden, abhängig von den Aktionen des Kunden. Beispielsweise können Sie ausgewählte E-Mails nahtlos nur an Kunden senden, die im letzten Jahr etwas gekauft haben und dies nicht ihr einziger Kauf war.
Direct Mail
Kurznachrichten an Mobiltelefone eignen sich am besten, wenn Sie beispielsweise eine zeitlich begrenzte Werbeaktion mitteilen oder die Leute dazu anregen möchten, sich über ein neues Angebot zu informieren. Natürlich wird diese Form der Kommunikation auch häufig verwendet. Wenn Sie einen Vorverkauf bestimmter Produkte durchführen, lohnt es sich, solche Informationen per SMS an die Kunden zu senden. Dies ist auch eine praktische Möglichkeit, Benutzer zu ermutigen, Feedback zu geben. Sie können beispielsweise Käufern einer bestimmten Produktserie einen Link zu einer kurzen Umfrage senden.
Mithilfe der Automatisierung können Sie Ihren Kunden sogar zum Geburtstag einen speziellen Rabattcode zusenden, was mit Sicherheit das Engagement und die Loyalität steigert.
Popups
Popups auf einer Seite sind sehr nützlich, um dem Benutzer Produkte anzuzeigen, an denen er interessiert sein könnte. Natürlich spielt auch hier die Marketingautomatisierung eine große Rolle, da sie es ermöglicht, das Angebot auf eine bestimmte Person zuzuschneiden. So sieht ein Käufer von Gartenmöbeln möglicherweise Angebote zum Kauf von Außenlampen und regenfesten Dekorationen, aber für jemanden, der einen Teppich für sein Zimmer kaufen möchte, wäre eine solche Anpassung nicht angemessen. Auf der anderen Seite werden ihm möglicherweise Popups mit dekorativen Vasen und eleganten Vorhängen als Farbtupfer angezeigt. Alles geschieht entsprechend dem Verhalten eines bestimmten Benutzers auf Ihrer Website, sodass Sie sicher sein können, dass das Produktangebot seinen Interessen entspricht.
Was zieht Menschen an und ermutigt sie, das Angebot zu nutzen
Natürlich wird es immer Leute geben, die mehr erwarten als nur Neuigkeiten und Informationen zu den Produkten in Ihrem Geschäft. Wenn Sie den Benutzern nichts Einzigartiges bieten, wechseln sie möglicherweise zu Ihren Konkurrenten. Sie versuchen vielleicht, bestimmte Leute auf irgendeine Weise „anzusprechen“, aber die Methoden, die Sie wählen, sind möglicherweise nicht sehr effektiv. Erfahren Sie unsere Tipps, wie Sie das Engagement und die Loyalität Ihrer Kunden steigern können.
Treueprogramme und Rabattcodes
In iPresso können Sie einen Pool von Coupons generieren, die Ihnen einen bestimmten Rabatt gewähren. E-Couponing bietet Ihnen enorme Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können beispielsweise ganz einfach einen Rabattcode von 10 % für neue Benutzer und 20 % für Stammkunden erstellen und automatisch versenden. Darüber hinaus sind einzigartige Codes auch für verschiedene Gewinnspiele anwendbar, wo sie beispielsweise auf Produktverpackungen gedruckt werden können. E-Couponing ist auch eine gute Methode, um eine Person zu belohnen, die einen Einkaufswagen auf Ihrer Website verlassen hat, wie Sie später in diesem Artikel erfahren werden. Mit Erweiterungen für iPresso können Sie auch Treueprogramme erstellen, die auf dem Sammeln von Punkten durch einen bestimmten Benutzer basieren.
Personalisierte Inhalte
Jeder möchte sich geschätzt und wichtig fühlen, und Sie können Ihren Kunden zeigen, wie viel sie Ihnen bedeuten. Mit iPresso können Sie eine Nachricht an eine bestimmte Person anpassen, was zusätzliches Vertrauen und Interesse weckt. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten zwei SMS-Nachrichten von verschiedenen Unternehmen. Die erste lautet: „Am 27.08. gibt es bei Einkäufen von mindestens 50 PLN automatisch 10 % Rabatt für das nächste Mal. Auf der Website gibt es eine Aktion für ausgewählte Artikel.“, während die zweite lautet: „Hey Tom, wir haben etwas Besonderes für dich! Mach deinen Einkauf diesen Mittwoch, also am 27.08., für mindestens 50 PLN und du bekommst 10 % Rabatt auf deine nächste Bestellung! Schau hier nach, welche Aktionen wir für dich haben!“. Welche würde dich dazu ermutigen, mehr zu kaufen? Natürlich ist an ersterer nichts auszusetzen, aber letztere zieht definitiv eher einen potenziellen Kunden an. Eine bestimmte Information kann auf viele Arten übermittelt werden, und durch die Anpassung des Inhalts und die Personalisierung kannst du eine starke Bindung zum Empfänger aufbauen.
Aktuelle Sonderaktionen
Zeitlich begrenzte Angebote, der Verkauf einzigartiger Artikel oder die Einführung einer neuen Kollektion sind nur Beispiele für besondere Aktionen, die Kunden anlocken und ihr Engagement steigern können. Wenn Sie Kochkurse anbieten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass viele teilnehmen, wenn das Programm ein Treffen bekannter Personen aus der Branche beinhaltet. Für ein Reisebüro wird der Vorverkauf von Touren für den Sommer zusätzliche Kunden anziehen und das Interesse bestehender Kunden wecken. Sie haben viele Möglichkeiten und müssen sich mit der Marketingautomatisierung keine Sorgen machen, Zeit zu verschwenden oder zu viel zu kosten.
Warum Sie Retargeting implementieren müssen
Abgebrochene Prozesse sind besonders häufig im E-Commerce, aber das bedeutet nicht, dass dieses Phänomen keine Auswirkungen auf andere Branchen hat. Mit Marketingautomatisierung können Sie automatisch Benachrichtigungen planen und an Benutzer senden, die aus irgendeinem Grund einen Kauf auf Ihrer Website nicht abgeschlossen haben. Eine gute Möglichkeit, diese Personen zur Rückkehr zu bewegen, besteht darin, einen Rabattcode anzubieten (den Sie automatisch im System generieren können) sowie Informationen über die Produkte, die im Einkaufswagen warten. Seien Sie nicht zu aufdringlich und senden Sie über mehrere Tage hinweg mehrere E-Mails und SMS an jede Person, da eine solche Aktion entmutigend wirken kann. Mit Retargeting können Sie Personen erreichen, die an Ihren Produkten interessiert sind, sodass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass einige von ihnen die Bestellung schließlich abschließen.
Vergessen Sie nicht, in Kontakt zu bleiben
Kunden bauen zunehmend Vertrauen auf, das auf dem basiert, was ein Unternehmen über die Waren im Geschäft hinaus anbieten kann. Indem Sie zusätzlichen Mehrwert bieten, gewinnen Sie die Wertschätzung Ihres Publikums. Beschränken Sie sich also nicht nur auf Ihre Website. Wir geben Ihnen einige Ideen, was Sie Ihren Kunden anbieten können, um sie loyaler zu machen:
- Durch das Versenden von Newslettern ziehen Sie Personen an, die an zusätzlichen Tipps oder Ratschlägen interessiert sind. Sie können dort auch Informationen über einige Sonderangebote einfügen, die erst nach einiger Zeit erscheinen.
- Push-Benachrichtigungen , also Nachrichten im Browser oder in der mobilen App, ermöglichen Ihnen die Bereitstellung spezifischer Informationen ohne unnötige Zusätze.
- Das Betreiben von Social Media ist heutzutage sehr wichtig und die dort regelmäßig geposteten Inhalte sollten kurz und verständlich sein, um auch Menschen zu motivieren, die bislang keinen Kontakt zum Unternehmen hatten.
- die Erstellung eines Blogs mit interessanten Fakten, zusätzlichen Materialien oder Hilfsmitteln kann dazu beitragen, die Beziehung zum Benutzer zu stärken.
Zusammenfassung
Kundenbindung kann auf verschiedene Weise aufgebaut werden, und Marketingautomatisierung ermöglicht eine schnelle und bequeme Kontaktaufnahme. Der Einsatz spezieller Tools und die Einführung des automatischen Versands personalisierter Nachrichten sowie die Auswahl geeigneter Kommunikationskanäle ermöglichen es Ihnen, eine bestimmte Person zu erreichen und die Rezeption entscheidend zu beeinflussen. Durch die Implementierung von Marketingautomatisierung können Sie das Kundenengagement sowie die Konversion und den Umsatz auf Ihrer Website deutlich steigern.
Wir empfehlen Ihnen, den 30-tägigen Testzugang zu unserer iPresso-Plattform zu nutzen und verschiedene Marketing-Automatisierungstools auszuprobieren. Klicken Sie hier, um ein kurzes Kontaktformular auszufüllen und zu sehen, wie sehr Sie den Kontakt zu Ihren Kunden verbessern können.
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