Marketing-Automatisierung wird häufig eingesetzt, um das Versenden von Nachrichten über verschiedene Kommunikationskanäle einfacher und schneller zu machen. Sicherlich haben Sie schon einmal eine SMS oder E-Mail von einem Unternehmen erhalten, dessen Produkte Sie interessiert haben. Immer mehr Vermarkter kombinieren beides. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie SMS- und E-Mail-Marketing zusammen verwenden sollten.
Gibt es Unterschiede zwischen diesen Kommunikationskanälen?
Natürlich gibt es das! Manche Nachrichten sind aufgrund der falschen Art, Benutzer zu erreichen, überhaupt nicht effektiv, was wir anhand eines einfachen Beispiels erklären werden. Stellen Sie sich vor, dass Ihre Site nur für ein paar Stunden eine Werbeaktion für die neueste Herbstkollektion bietet. Wenn Sie eine E-Mail senden, ist es wahrscheinlich, dass die meisten Empfänger die Nachricht erst lesen, wenn die Aktion vorbei ist, was zur Entmutigung oder sogar zum Einkaufen bei einem Konkurrenten beitragen kann. Denken Sie daran, dass manche Leute nicht die Möglichkeit haben, sich anzumelden und E-Mails zu überprüfen, aber sie können die SMS lesen und über ihr Mobilgerät einkaufen. Diese Form der Benachrichtigung ist jedoch nicht sinnvoll, wenn Sie viele Informationen auf einmal übermitteln möchten, da SMS-Nachrichten Zeichenbeschränkungen haben. Wenn Sie die Konvertierungen erhöhen möchten, ist E-Mail definitiv die bessere Wahl, wo Sie ein paar Links sowie ästhetisch ansprechende Grafiken und eine interessante Schriftart hinzufügen.
Zusammen oder getrennt
Die Wahl des richtigen Kommunikationskanals hängt von vielen Faktoren ab, auch von den Vorlieben einer bestimmten Person. Jemand, der keine E-Mails verwendet und keine Nachrichten liest, könnte an einem Angebot interessiert sein, wenn er eine SMS erhält. Manchmal muss man keine der beiden Formen ausschließen und kann auf anderen Wegen Kontakt aufnehmen. Manchmal lohnt es sich, SMS- und E-Mail-Marketing zu kombinieren, und wir sagen Ihnen, wann dies besonders relevant ist.
Erinnerung an eine auslaufende Aktion
Wenn Sie Benutzer über Rabatte informieren möchten, können Sie die erforderlichen Informationen per E-Mail bereitstellen. Darüber hinaus können Sie mithilfe der Marketing-Automatisierung Personen segmentieren, sodass Kunden, die mehrere Tage lang keine E-Mail geöffnet haben, eine SMS-Erinnerung erhalten, wenn die Aktion endet. Auf diese Weise erreichen Sie mehr Benutzer und erhöhen deren Engagement.
Auftragsverfolgung
Nach einem Einkauf in Ihrem Online-Shop sollten Sie eine E-Mail senden, in der der Kunde sieht, in welchem Stadium sich seine Bestellung befindet. Normalerweise werden die nächsten Nachrichten bereits als SMS zugestellt, damit der Empfänger rechtzeitig reagieren und die gekauften Artikel abholen kann. Eine Nachricht wie „Hallo [Name]! Ihre Bestellung ist fertig und wartet darauf, vom Kurier abgeholt zu werden.“ wird sicher zum richtigen Zeitpunkt von mehr Leuten gelesen.
Abgebrochene Warenkörbe speichern
E-Mails regen Kunden dazu an, das Angebot zu lesen und auf der Website aktiv zu werden, doch einige Benutzer brechen den Vorgang ab und verlassen den Shop. Eine Überflutung mit weiteren E-Mails kann sich negativ auswirken, daher ist es besser, SMS zu verwenden. Es lohnt sich, Personalisierung zu verwenden und den Inhalt entsprechend anzupassen, um den Empfänger zu ermutigen. Das Anbieten eines Rabattcodes erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er in Ihren Shop zurückkehrt, und verbessert die Beziehung zu potenziellen Kunden.
Besondere Aktionen
Per E-Mail können Sie beispielsweise interessierten Personen mitteilen, welche Produkte für die Feiertage oder eine bestimmte Jahreszeit zum Kauf empfohlen werden, und eine Reihe von Themenveranstaltungen einbinden. Die Organisation von Wettbewerben, Webinaren oder die Einführung eines neuen Sortiments sind nur einige Beispiele für die Bereitstellung von Informationen per E-Mail. SMS können eine ergänzende Rolle spielen und beispielsweise über die Ereignisse des Tages, der Woche oder des Monats informieren: „Die Herbstlotterie hat begonnen! Gewinnen Sie bis zu 100.000€! Schauen Sie hier nach: [Link]“.
Buchungsbestätigung
Bei der Anmeldung zu einer Veranstaltung, beispielsweise einer Desktop-Konferenz, sollte der Empfänger eine Rückmeldung erhalten, dass alles gut gelaufen ist und die Reservierung für den Tag vorgenommen wurde. Eine solche Nachricht kann per E-Mail gesendet werden, und die wichtigsten Informationen und zusätzlichen Materialien, die nützlich sein könnten, können dort hinzugefügt werden. SMS können verwendet werden, um beispielsweise am Tag vor der Konferenz an Datum und Uhrzeit des Treffens zu erinnern. Dies ist auch eine nützliche Funktion in Branchen wie Tourismus oder Gesundheitswesen, wo Anmeldungen für bestimmte (oft recht weit entfernte) Tage erfolgen und der Kunde möglicherweise vergisst, dass er eine Reservierung vorgenommen hat, oder einen Termin verschieben möchte. Ein praktischer Link, der per SMS gesendet wird, verbessert die Kommunikation und das Benutzererlebnis erheblich und steigert den Umsatz.
So kombinieren Sie SMS- und E-Mail-Marketing
Natürlich müssen Sie nicht alles manuell erledigen, denn dafür gibt es die Marketing-Automatisierung. Mit Marketing Automatisierung Szenarien können Sie festlegen, welche Kundenaktionen die nächsten gesendeten Aktionen und Nachrichten bedingen. So können Sie beispielsweise einer bestimmten Gruppe von Empfängern eine Erinnerungs-SMS senden, wenn eine E-Mail 24 Stunden lang nicht gelesen wurde. In iPresso verfügen die Szenarien über einen intuitiven Editor mit hilfreichen Vorlagen, sodass das Verknüpfen verschiedener Aktionsblöcke einfach und unterhaltsam ist.
Zusammenfassung
Die Kombination aus SMS- und E-Mail-Marketing wird von Unternehmen immer häufiger gewählt und eignet sich perfekt für die Kommunikation mit Empfängern. Marketing-Automatisierung ermöglicht es, schnell Nachrichten an bestimmte Benutzergruppen zu senden und so das Engagement und die Loyalität zu verbessern. E-Mail-Nachrichten ermöglichen es Ihnen, die wichtigsten Informationen zusammen mit den erforderlichen Links einzuschließen, während SMS-Nachrichten innerhalb von Augenblicken eintreffen und spezifische, kurze Inhalte vermitteln. Mit einer hohen Anzahl an Öffnungen können SMS ergänzend zu Personen eingesetzt werden, die keine E-Mails lesen.
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