So gehen Sie mit Soft- und Hard-Bounces im E-Mail-Marketing um

E-Mail-Marketing kann ein sehr effektives Marketinginstrument sein. Allerdings gibt es eine Voraussetzung: Ihre E-Mails müssen den Empfänger auch tatsächlich erreichen. Und das ist leider nicht immer der Fall. Wenn Ihre E-Mail ihr Ziel nicht erreicht, handelt es sich um einen Bounce. Je nach Grund gibt es unterschiedliche Bounces – wir sprechen üblicherweise von Soft- und Hard-Bounces. Was können Sie dagegen tun? Werfen wir einen Blick darauf!

Newsletter, Remarketing, Promo-Codes, technische Benachrichtigungen – es gibt viele Gründe, E-Mails in der Marketing- und Vertriebskommunikation mit Ihren Kunden und Nutzern zu nutzen! Doch was, wenn Ihre E-Mails ihr Ziel nicht erreichen? Ihre ganze Mühe ist vergebens. Wird die E-Mail nicht geöffnet, kann der Empfänger weder auf Ihre Nachricht reagieren noch mit ihr interagieren.

Wenn das in Ihrem Unternehmen der Fall ist, welche Optionen haben Sie? Schauen wir uns das an, denn die Lösung hängt von der Art des Bounces ab, mit dem Sie es zu tun haben.

Was sind Soft Bounces im E-Mail-Marketing?

Die erste Art von Bounce, allgemein bekannt als Soft Bounce, bezeichnet einen vorübergehenden Zustellungsfehler . Kurz gesagt: Bei diesem Bouncetyp handelt es sich um eine korrekte E-Mail-Adresse, deren Empfang der Nachricht grundsätzlich möglich ist, dies aber aus verschiedenen Gründen momentan nicht möglich ist. Es gibt mehrere typische Gründe für Soft Bounces:

• Der Posteingang des Empfängers ist voll und es ist kein Platz mehr für weitere E-Mails vorhanden (denken Sie daran, dass insbesondere für Firmenpostfächer Speicherbeschränkungen durch Hosting-Unternehmen gelten).
• Der E-Mail-Server ist vorübergehend nicht verfügbar (Sie haben sicherlich schon Benachrichtigungen gesehen, die etwas in der Art von „Die Zustellung an den folgenden Empfänger hat sich verzögert“ enthalten ; das ist ein Soft Bounce).
• Ihre E-Mail wird vorübergehend durch Anti-Spam-Algorithmen blockiert (der Empfänger muss eine solche Nachricht akzeptieren oder als Spam kennzeichnen).

Soft Bounces kommen vor und sind nicht unbedingt Ihre Schuld. Sollten Sie sie jedoch häufig sehen, kann es sein, dass der Empfänger Ihnen eine Spam-E-Mail-Adresse angegeben hat, die er nicht regelmäßig nutzt.

So gehen Sie mit Soft Bounces um

Der Grund für einen Soft Bounce liegt in der Regel beim Empfänger. Es gibt jedoch einige Maßnahmen, um die Anzahl der Soft Bounces zu minimieren:

• Bounces überwachen: Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-/Hosting-Anbieter und bitten Sie ihn um Bounce-Berichte. Sie erhalten dort weitere Informationen darüber, wie häufig diese Bounces auftreten und warum.
• Versuchen Sie, Ihre E-Mail manuell erneut zu senden: Einige Postfächer versuchen automatisch, zurückgewiesene E-Mails erneut zuzustellen. Sie können jedoch versuchen, sie manuell erneut zu senden (mindestens 24 Stunden nach dem ersten Versuch). Senden Sie die E-Mail jedoch nicht endlos an dieselbe Adresse. Normalerweise reichen drei bis vier Versuche aus.
• Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste: Wenn bei einigen E-Mail-Adressen regelmäßig ein Soft Bounce auftritt, sollten Sie sie aus Ihrer Mailingliste entfernen.
• Informieren Sie Ihre Abonnenten: Bitten Sie Ihre Kunden/Benutzer, Ihre E-Mail-Adresse auf die Whitelist zu setzen, und schlagen Sie ihnen vor, ihre E-Mails regelmäßig zu überprüfen (und zu bereinigen).

Was sind Hard Bounces im E-Mail-Marketing?

Ein Hard Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail dauerhaft nicht zustellbar ist . Ein Hard Bounce ist ein dauerhaftes Problem, das sich nicht mit der Zeit beheben lässt. Normalerweise deutet er darauf hin, dass mit Ihrem Postfach oder dem Ihres Empfängers etwas nicht stimmt. Typische Gründe sind:

• Die E-Mail-Adresse des Empfängers existiert nicht (achten Sie auf Tippfehler und falsche E-Mail-Adressen).

• Der Domänenname ist falsch oder existiert nicht (dasselbe Problem, suchen Sie nach Tippfehlern im Domänennamen, z. B. „gamil“ statt „gmail“)
• Der E-Mail-Server des Empfängers hat Ihre Adresse blockiert und/oder als Spam gekennzeichnet.

Sie sollten Hard Bounces unbedingt vermeiden, da sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigen können. Hier sind Ihre Möglichkeiten.

So gehen Sie mit Hard Bounces um

• Wenn eine E-Mail-Adresse einen Hard Bounce verursacht, entfernen Sie sie sofort aus Ihrer Liste (oder korrigieren Sie sie, wenn sie Tippfehler enthält).
• Verwenden Sie Double-Opt-in : Senden Sie Bestätigungs-E-Mails mit speziellen Links oder Codes, auf die Ihre Abonnenten klicken müssen, um zu Ihrer Liste hinzugefügt zu werden. Double-Opt-in beseitigt das Problem gefälschter E-Mails.
• Bereinigen Sie Ihre Liste regelmäßig: Es ist wichtig, inaktive Abonnenten regelmäßig zu entfernen oder Remarketing-Kampagnen durchzuführen, um Ihre Liste zu bereinigen.
• Verwenden Sie Tools zur E-Mail-Verifizierung: Tools wie ZeroBounce oder NeverBounce helfen Ihnen, Ihre Mailinglisten zu verifizieren und inaktive oder nicht vorhandene E-Mails aus Ihrer Liste zu entfernen, bevor Sie die eigentliche Nachricht senden.

Softbounce vs. Hardbounce: Vergleich

Weitere bewährte Methoden zur Vermeidung von Bounces

Abgesehen von den Dingen, die wir bisher erwähnt haben, gibt es noch einige weitere bewährte Methoden, die Sie implementieren können, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nicht (oder nur selten) zurückkommen.

Implementieren Sie Double-Opt-In

Double-Opt-in überprüft nicht nur die Gültigkeit der E-Mail, sondern bestätigt auch, dass der Nutzer Ihre Marketing-E-Mails erhalten möchte. Dies verbessert das Engagement und senkt die Absprungraten.

Bereinigen Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Marketingliste

Bereinigen Sie Ihre Liste regelmäßig, indem Sie inaktive Benutzer entfernen und alte E-Mail-Adressen erneut validieren (tun Sie dies mindestens einmal im Jahr).

Überwachen Sie den Ruf Ihres Absenders

Wir haben diese Frage in diesem Blogbeitrag behandelt: 6 Tipps, um zu verhindern, dass Ihre E-Mail im Spam landet. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Vermeiden Sie Spam-Inhalte und Betreffzeilen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails transparent und professionell wirken und nicht irreführend sind. Übermäßige Elemente wie bunte Schriftarten, Ausrufezeichen, vage Betreffzeilen usw. können Ihre E-Mail leicht als Spam erscheinen lassen, was wahrscheinlich Anti-Spam-Systeme auslösen wird.

Authentifizieren Sie Ihr Postfach

Stellen Sie sicher, dass Ihre Domain SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge enthält, die sie authentifizieren und die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails erhöhen. Fragen Sie Ihren Hosting-Anbieter nach weiteren Informationen. Wir gehen auch im verlinkten Artikel auf diese Frage ein.

Bieten Sie immer eine einfache Möglichkeit zum Abbestellen

Alle Datenschutzgesetze weltweit verlangen, dass Sie Ihren Nutzern einen einfachen Abmeldemechanismus zur Verfügung stellen. Die Nutzung dieses Mechanismus bestätigt, dass Sie ein seriöser Absender sind, was auch die Bounce-Rate senken kann.

Zusammenfassung: Senken Sie Ihre Absprungrate mit iPresso!

Noch ein Tipp: Ein gutes Mailingsystem hilft Ihnen, die Bounce-Rate zu senken und die Zustellbarkeit zu erhöhen. Und genau hier kann iPresso Ihnen helfen. Unser Mailingsystem ist vollständig DSGVO-konform und mit weiteren Tools (z. B. Kontaktdatenbank Verwaltung) können Sie ein umfassendes Marketing-Ökosystem aufbauen, in dem alles reibungslos funktioniert!

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