52 % der Verbraucher sind bereit, ihren Warenkorb abzubrechen, wenn sie das Gefühl haben, dass die Versandkosten zu hoch sind. 28% hӧren wahrscheinlich auf, einzukaufen, wenn es sich herausstellt, dass der Rabattcode abgelaufen ist oder das Sonderangebot nicht mehr gültig ist – das zeigen die Untersuchungen, die durch SAP unter 20.000 Verbrauchern aus 24 Ländern durchgeführt wurden.
Die folgenden Faktoren haben dagegen einen positiven Einfluß auf die Durchführung der Transaktion: der Erhalt der Information über einen Einkaufsgutschein oder eine Werbeaktion für ein bestimmtes Produkt (55%), sowie auch über den Nachlass beim Kauf eines anderen Produktes (36%).
Das iPresso System zur Marketing Automation ermöglicht es Verkäufern die Kommunikation mit Kunden so zu steuern, um Warenkorbabbrüche zu vermeiden und, falls sie auftreten, sorgfältig ausgewählte Maßnahmen zu ihrer Rückgewinnung durchzuführen.
Dank der Möglichkeiten des Systems zur Marketing Automation ist ein Verkäufer in der Lage, den Kunden (Verbraucher), der den Warenkorb verlassen hat, zu identifizieren und zu überprüfen, in welcher Phase des Einkaufsprozesses der Abbruch stattgefunden hat, und die automatisierten Maßnahmen durchzuführen, um den Kunden zurückzugewinnen. Nach Angaben von Listrak, einem US-Anbieter für E-Mail-Marketing-Lösungen liegt die Öffnungsrate der E-Mails, die innerhalb von drei Stunden nach dem Rücktritt des Kunden vom Kauf gesendet werden, bei 40 %, und die Klickrate bei 20 % (die Klicks auf die darin enthaltenen Links).
Die Marketing Automation stellt sicher, dass solche E-Mails dank ihrer Anpassung an eine bestimmte Situation noch erfolgreicher sind. Ein Beispiel für die Anwendung dieser Lösung kann von der Situation dargestellt werden, in der ein Online-Buchhandlungskunde seinen Warenkorb abbricht, nachdem er zunächst einige Bücher hineingelegt hat.
Je nachdem, in welcher Phase des Kaufprozesses der Abbruch erfolgt, kӧnnen Sie mit unserem iPresso System unterschiedliche Maßnahmen entsprechend der jeweiligen Situation ergreifen. Zum Beispiel kann eine ordnungsgemäß vorbereitete E-Mail-Nachricht automatisch an die Empfänger gesendet werden.
Nehmen wir an, dass sich ein Internetnutzer in der Phase der Angabe seiner Adressdaten zurückgezogen hat. Da der Kunde zu diesem Zeitpunkt stehen geblieben ist (es wurde der Übergang zum nächsten Schritt im Kaufprozess nicht erfasst), kӧnnen Sie ihm über das iPresso System eine zuvor vorbereitete E-Mail schicken. In einer solchen Nachricht können Sie eine Erinnerung an die Bücher einfügen, die der Kunde kaufen wollte, und ihn dazu ermutigen, die letzten Schritte zum Abschluss des Kaufs auszuführen.
Das iPresso System kann auch einem anderen Kunden, der den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt (bei Wahl der Versandart und Zahlungsmethode) abgebrochen hat, automatisch eine andere Nachricht z.B. über einen Rabatt oder kostenfreien Versand senden. Darüber hinaus kӧnnen Sie bei der Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe auch die Web-Push Benachrichtigungen verwenden, die in Echtzeit über Webbrowser angezeigt werden.