Stellen Sie sich vor, Sie bedienen einen Kunden. Sie rufen ihn an, schreiben E-Mails, erstellen Angebote, erinnern ihn an Veranstaltungen, empfehlen ihm Webseiten. Ziemlich viel, nicht wahr? Stellen Sie sich nun vor, Sie müssten 50 davon pro Tag auf die gleiche Weise bedienen. Das ist eine ganze Menge Arbeit, nicht wahr? Was würden Sie sagen, wenn es nicht um 50, sondern um 500 Kunden ginge? Oder um 10 000? Mit Hilfe der Marketing-Automatisierung ist es möglich jeden von ihnen individuell zu bedienen. Sie können in großem Umfang auf personalisierte Weise handeln.
Das iPresso-System wird durch Unternehmen verwendet, die so mit Millionen von Benutzern kommunizieren. Mit jedem von ihnen ist es möglich individuell in Bezug auf den Zeitpunkt, den Inhalt, Kommunikationsform und -kanal in Kontakt zu treten.
Eine technische und branchenspezifische Definition stellt sich wie folgt dar:
Die Marketing-Automatisierung – häufig auch als Marketing Automation bezeichnet – ist ein System, das aus einer Reihe miteinander verbundener Tools besteht. Es sammelt Daten über die Empfänger und ermöglicht auf der Grundlage dieser Daten eine automatisierte und personalisierte Kommunikation über mehrere Kanäle.
Das Marketing-Automation-System sammelt die folgenden Daten:
- Attribute – die Eigenschaften (Benutzerdaten z.B. E-Mail-Adresse, Vorname, Stadt)
- Verhaltensdaten – Aktivitäten (z.B. Besuch auf eine überwachte Webseite, Klicken auf einen Link)
- Transaktionsdaten – Einkaufen (z.B. Aufgabe einer Bestellung)
- Einwilligung zur Datenverarbeitung.
Das Marketing-Automation-System nutzt verschiedene Kommunikationskanäle:
- SMS Nachrichten
- Web-Push, Mobile-Push-Benachrichtigungen
- (Vor Ort) Webseite
- in app (mobile Anwendung)
- Soziale Medien (z. B. FB Messenger).
Die häufigsten Anwendungen für Marketing Automation:
- Lead Nurturing (Lead Förderung) – leitende Pflege potenzieller Kunden bis zum Geschäftsabschluss
- abgebrochene Warenkörbe in einem Online Shop
- erweiterte Segmentierung der Datenbank
- Kommunikation mit anonymen Empfängern und Umwandlung in registrierte Empfänger
- Benachrichtigungen an Empfängersegmente
- Werbeaktionen mit Elementen der Personalisierung
- Empfehlung von Produkten und Dienstleistungen
- kundenspezifisches Web-Traffic-Management
- automatisierte Prozesse der Kundenbetreuung (Onboarding, Tutorials)
- stimmige, integrierte und automatisierte Kommunikation in der Customer Journey
- auf Umfragen gestützte Untersuchungen.
Warum lohnt sich der Einsatz von Marketing Automation? Was bringt das für Sie?
Wenn Sie einen Online-Shop haben und in dessen Werbung investieren, die sich schließlich in mehr Besuchern (neuen Nutzern) niederschlagen soll, dann wollen Sie doch nicht, dass diese Arbeit und dieses Geld umsonst waren.
Die Marketing Automation setzt in der Regel genau in diesem Moment ein – wenn ein potenzieller Kunde eine Webseite oder einen Online-Shop betritt. MA prüft ihn im Bruchteil einer Sekunde und versucht ihn so zu führen, zu ermutigen und seine Aufmerksamkeit so zu lenken, dass es seinen Bedürfnissen am besten entspricht.
Die Marketing-Automation-Aktivitäten tragen wesentlich dazu bei, aus einem anonymen potenziellen Kunden einen Kunden zu machen, der wiederum zu einem loyalen Kunden wird, der mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommt.
Dies ist zwar nur ein Beispiel, aber es stellt eine der beliebtesten und ziemlich offensichtlichen Anwendungen dar.
Der fortgeschrittene Einsatz von Marketing Automation geht weit darüber hinaus und unterstützt u.a. auch die Gewinnung von Nutzern durch Integration mit Werbesystemen.
Wenn Sie einen Online-Shop haben, verwenden Sie wahrscheinlich eine E-Commerce-Plattform. Mit der Marketing-Automatisierung können Sie ihr Potenzial ausschöpfen, Ihre Kunden besser bedienen, das Cross-Selling und Up-Selling steigern, die Werbemaßnahmen deutlich verbessern oder überhaupt erst ermöglichen, sie durchzuführen.
Jetzt bauen immer mehr Unternehmen, auch im B2C-Bereich, ihre Kundendatenbanken auf.
Ja, dies ist der Bereich, in dem sich die Marketing Automation entwickelt. Die Grundlage der Marketing-Automatisierung ist die Kontaktdatenbank, d.h. Datenbank mit Empfängern, die dem Erhalt von Mitteilungen zugestimmt haben. Das Marketing-Automation-System kann selbst automatisch Informationen über Kontakte hinzufügen und so die Datenbank bereichern.
Direkte Kommunikation, die in personalisierter Form mit der Einwilligung der Empfänger verwendet wird, entspricht besser ihren Bedürfnissen. Eine solche Kommunikation kann sehr viel effektiver sein, sie kann andere typische Reichweitenkanäle gut unterstützen, was aber sehr wichtig ist, sie ist einfach billig.
An dieser Stelle kommt auch das Konzept der so genannten CDP (Customer Data Platform), d.h. der Kundendatenplattform, ins Spiel. Bei B2C-Unternehmen wird diese Rolle zunehmend von entwickelten MA-Systemen übernommen.
Womit soll man anfangen?
Beginnen Sie vorzugsweise mit etwas Kleinerem, das relativ einfach einzuführen ist. Das kann zum Beispiel das Versenden eines E-Mail-Zyklus an neue Kontakte oder eines Newsletters mit dynamischem Inhalt sein. Führen Sie nach und nach weitere Elemente und Prozesse ein; Schritt für Schritt, aber systematisch. Schauen sie dabei, was funktioniert und was nicht, was nützlich ist und was nicht benötigt wird. Und das ist natürlich eine spannende Aufgabe 🙂
Nach ein paar Monaten können Sie bereits eine ziemlich fortschrittliche Maschine haben, die wie ein Personal für Kundenakquisition und -betreuung, welches 24 Stunden pro Tag und 7 Tage die Woche arbeitet.
Die iPresso – Benutzer können bis zu mehrere hundert Szenarien für die Automatisierung ununterbrochen laufen lassen, die über mehrere Jahre hinweg nahezu unverändert ihre Arbeit verrichten.
Ist das nicht zu kompliziert für Anfänger?
Wenn Sie schon einmal einen Newsletter verschickt, eine Suchmaschinen-Kampagne durchgeführt oder sogar einen Online-Shop verwaltet haben, werden Sie mit den Grundlagen der Marketing Automation keine Probleme haben.