Jedes Jahr verlieren Online-Händler weltweit 4,6 Billionen Dollar aufgrund von abgebrochenen Einkaufswagen. Das ist eines der größten Probleme in der Welt des E-Commerce, aber abgebrochene Prozesse umfassen mehr Elemente. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen zeigen, warum abgebrochene Prozesse Ihrem Geschäft schaden können und wie iPresso Ihnen helfen kann, zumindest einige davon zu retten.
Lassen Sie uns zunächst kurz zwei Szenarien analysieren. Im ersten Szenario betreiben Sie einen Online-Shop, und ein Kunde interessiert sich für eines Ihrer Produkte. Er durchsucht die Produktregisterkarte und klickt auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“. Das Produkt landet im Warenkorb, und dann passiert etwas. Sie wissen nicht, was, aber der Kauf wurde nie abgeschlossen.
Und hier ist das zweite Szenario. Sie betreiben ein SaaS-Unternehmen und bieten eine kostenlose Testversion für Ihre Plattform an. Um Zugang zu erhalten, verlangen Sie von Ihren potenziellen Kunden, dass sie ein kurzes Kontaktformular ausfüllen und abschicken. Auch hier öffnet eine bestimmte Person das Kontaktformular und beginnt sogar, es auszufüllen. Wieder passiert etwas, und das Formular wird nie abgeschickt.
Diese beiden Szenarien zeigen, wie frustrierend und schädlich abgebrochene Prozesse für Ihr Unternehmen sein können. Schließlich wurde die ganze schwere Arbeit bereits erledigt! Beide Kunden haben Ihr Geschäft/Unternehmen entdeckt und Ihnen genug Vertrauen entgegengebracht, um sich zu melden. Und dann passiert etwas, und der ganze Prozess kommt zum Stillstand.
Sie haben gerade einen Kunden verloren, vielleicht sogar einen Stammkunden. Was können Sie dagegen tun? Bevor wir diese Frage beantworten, sollten wir einen Blick darauf werfen, warum so etwas überhaupt passiert.
Warum brechen Menschen Prozesse ab? Verbessern Sie Ihre Website und Ihr Angebot!
Natürlich kann es dafür Hunderte von Gründen geben, aber laut einer Studie, die vor einiger Zeit von FinancesOnline veröffentlicht wurde, gibt es zehn Hauptgründe. Werfen wir einen Blick auf sie:
Source: https://financesonline.com/statistics-shopping-cart-abandonment-statistics/
Wenn Sie sich diese Gründe ansehen, werden Sie wahrscheinlich zu dem Schluss kommen, dass viele dieser Elemente durch entsprechende Anpassungen auf Ihrer Website oder in Ihrem Angebot behoben werden können. Sie müssen sich auch um Ihre Online-Bewertungen kümmern, denn negative Bewertungen sind der häufigste Grund für den Abbruch eines Einkaufs. Eine gute Rückgabepolitik ist ebenfalls unglaublich wichtig (80 % der Antworten). Der drittwichtigste Grund ist die Tatsache, dass Ihre Website langsam lädt – dies ist etwas, das Sie nicht nur wegen der Abbrüche, sondern auch aus SEO-Gründen beheben müssen.
Andere Elemente beziehen sich hauptsächlich auf Ihr Angebot. Versteckte Zusatzkosten und erforderliche Registrierungen können viele Menschen davon abhalten, eine Bestellung aufzugeben, daher müssen Sie das Einkaufen/Bestellen bei Ihrem Unternehmen so einfach und transparent wie möglich gestalten. Apropos Transparenz: Ein SSL-Zertifikat ist ein absolutes Muss für jede anständige Website.
Natürlich wird die Behebung all dieser Probleme die Prozessabbrüche in Ihrem Unternehmen wahrscheinlich nicht ganz beseitigen. Immerhin gaben fast 60 % der Kunden an, dass sie den Prozess zwar begonnen haben, aber noch nicht zum Kauf bereit waren. Aber die Beseitigung aller anderen Hindernisse wird Ihnen helfen, die Zahl der abgebrochenen Prozesse in Ihrem Unternehmen zu minimieren, und das ist gut so.
Wie man mit abgebrochenen Prozessen umgeht
Nehmen wir an, Sie haben all diese Änderungen bereits vorgenommen. Ihre Website funktioniert erstaunlich gut, Ihr Angebot ist attraktiv, und alles ist gut. Die Zahl der abgebrochenen Prozesse ist zwar geringer, aber sie ist immer noch da. Gibt es noch etwas, was Sie tun können? Zum Glück, ja. Schauen wir uns zwei der effektivsten Möglichkeiten an:
RETARGETING
Wenn Sie Performance-Marketing-Kanäle wie Google Ads oder Facebook Ads nutzen, können Sie Kunden erreichen, die bereits in der Vergangenheit auf eine Ihrer Anzeigen geklickt haben. Außerdem können Sie sie mit einer anderen Botschaft erreichen, die speziell auf sie zugeschnitten ist. Dies nennt man Retargeting (auch Remarketing genannt). Dabei geht es darum, Personen zu erreichen, die ursprünglich an Ihrem Angebot interessiert waren, es aber nicht weiterverfolgt haben.
Alle großen Werbenetzwerke verfügen in der Regel über integrierte Retargeting-Funktionen. Auf diese Weise können Sie versuchen, das Interesse der Kunden erneut zu wecken. Normalerweise ist es an dieser Stelle eine gute Idee, einen Anreiz zu bieten, z. B. einen kleinen Rabatt oder eine kostenlose Lieferung. Ein beispielhaftes Retargeting-Angebot könnte etwa so lauten:
„Hey, suchen Sie noch nach [Produktname]? Wenn ja, haben wir einen Rabatt von 10% für Ihre erste Bestellung in unserem Geschäft! Starten Sie Ihren Einkauf noch heute!“
Auch das wird nicht in 100 % der Fälle funktionieren, aber selbst wenn es Ihnen gelingt, 10 oder 20 % der abgebrochenen Einkaufswagen zu retten, ist das ein großer Gewinn!
REMINDERS
Hier beginnt unsere Rolle. Bei iPresso haben wir eine Funktion, die sich „Reagieren auf abgebrochene Prozesse“ nennt. Der Name ist so ziemlich selbsterklärend. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Kunden mit verschiedenen Formen von Erinnerungen (einschließlich Pop-ups, Push-Benachrichtigungen und E-Mails) als Reaktion auf den Prozess des abgebrochenen Warenkorbs ansprechen.
Um diese Erinnerungen noch effektiver zu gestalten, gibt es Personalisierungsoptionen. Mit anderen Worten: Jede Erinnerung bezieht sich auf eine bestimmte Person und ihren Prozess. Wenn Sie beispielsweise eine Online-Buchungsplattform betreiben und jemand daran interessiert ist, einen Flug nach London zu kaufen, bezieht sich unsere Erinnerung auch auf die geplante Reise nach London.
Unsere Erinnerungen basieren auf Marketingszenarien, die Sie an Ihr Geschäftsprofil und Ihre Präferenzen anpassen können. So kann es aussehen:
Alles, was Sie tun müssen, ist, ein bestimmtes Szenario zu entwerfen. Der Rest geschieht automatisch. Nehmen wir an, Sie möchten E-Mail-Erinnerungen an alle senden, die einen bestimmten Vorgang begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. Gehen Sie zu iPresso, erstellen Sie ein solches Szenario (wie in der obigen Abbildung), und fertig!
Von nun an erhält jede Person, die die Bestellung oder das Kontaktformular (oder jede andere Aktivität, die Ihnen wichtig ist) nicht abschließt, eine freundliche und personalisierte Erinnerung.
Wir müssen es noch einmal betonen – iPresso ist kein Zauberstab. Höchstwahrscheinlich wird unsere Plattform abgebrochene Prozesse in Ihrem Unternehmen nicht vollständig eliminieren können, weil das einfach nicht möglich ist. Wenn jemand nicht mehr daran interessiert ist, Ihr Produkt zu kaufen, können Sie nichts dagegen tun. Aber unsere Plattform wird Ihnen helfen, dieses Problem zu minimieren. Und wir sind sicher, dass Sie uns zustimmen werden, dass es besser ist, zehn abgebrochene Vorgänge pro Monat zu haben als 40, richtig?
Beginnen Sie noch heute mit der Rettung von abgebrochenen Prozessen (mit einer kostenlosen Testversion)
Wenn Sie noch kein Nutzer unserer Plattform sind, laden wir Sie gerne zu einem kostenlosen Testzugang ein. Sie werden sehen können, wie die Reaktion auf abgebrochene Prozesse funktioniert. Wir hoffen, dass diese Funktion Ihnen helfen wird, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe/Vorgänge in Ihrem Unternehmen zu senken.
Alles, was Sie tun müssen, ist dieses kurze Kontaktformular auszufüllen und abzuschicken. Und keine Sorge! Wenn Sie aus irgendeinem Grund das Formular nicht ausfüllen, werden wir Sie daran erinnern! 🙂
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