Drip-Marketing ist eine Methode, automatisiert die passende Zielgruppe zu erreichen. Hierfür ist Marketing-Automatisierung perfekt geeignet. Wie es geht?
Drip-Marketing – Definition
Drip-Marketing basiert auf dem automatischen Versand von Mitteilungen an Kunden. Der Versand kann nach einem festgelegten Zeitplan oder als Reaktion auf ein bestimmtes Empfängerverhalten erfolgen.
Warum tropfen? Der Name kommt von der Bewässerung. Sie bauen die Beziehung zum Kunden langsam und Schritt für Schritt auf und versorgen ihn mit weiteren Informationen über Ihr Unternehmen und Ihr Angebot. Genau wie ein Gärtner, der seinen Garten bewässert und pflegt; Es ist bekannt, dass Pflanzen in jedem Entwicklungsstadium nur eine geringe Menge Wasser benötigen. Einen ganzen Eimer auf einmal darüberzuschütten wird mehr schaden als nützen.
Das wichtigste Ziel des Drip-Marketings besteht darin, die Beziehungen zu den Kunden aufrechtzuerhalten (und auszubauen) und ihnen durch die Präsentation wertvoller Inhalte, nach denen sie suchen, gekonnt weitere Anreize für Kaufentscheidungen zu geben.
Drip-Marketing ist effektiv, wenn es im richtigen Kontext platziert wird. Mit anderen Worten: Es ist Zeitverschwendung, Ihr neues Citybike-Angebot mitten im Winter im Dezember allgemein vorzustellen. Jede Marketingbotschaft hat ihren Ort und ihre Zeit – eine im Kontext gut ausgewählte Botschaft verkauft sich mehr und kommt bei den Kunden besser an.
Drip-Marketing – wann man es nutzt
Du musst haben Marketing-Automatisierungsplattform. Ohne Marketingautomatisierung macht es keinen Sinn, einen Prozess zu starten, der auf Kundendaten aus Ihrer Datenbank basiert. Sie können diese Daten manuell erfassen, wenn Sie über eine Datenbank mit 50 Kontakten verfügen (obwohl dies zeitaufwändig ist), bei Datenbanken mit Tausenden von Kontakten ist die Verwaltung jedoch physisch unmöglich.
Ihre Website muss mit einem Marketing-Automatisierungssystem ausgestattet sein. Die meisten Drip-Marketing-Aktivitäten werden auf der Grundlage spezifischer Benutzeraktionen auf Websites ausgelöst. Sie wissen nicht, was der Kunde angeklickt oder angesehen hat – Sie können ihm keine personalisierte Nachricht senden, die seinen Erwartungen entspricht.
Eine automatische Drip-Marketing-Kampagne ist hilfreich bei der Pflege bereits gewonnener Leads. Auf keinen Fall sollte man sie ohne die richtige Pflege stehen lassen, denn sie gehen schnell der Konkurrenz aus dem Weg. Ein Lead am Anfang des Kaufpfades ist noch nicht besonders bereit, Geld auszugeben. Sie müssen ihn – bildlich gesprochen – an die Hand nehmen und ihn langsam durch alle Phasen führen, ihm nach und nach die wichtigsten Vorteile Ihrer Lösung aufzeigen und vor allem bei ihm das Bedürfnis wecken, das Produkt zu haben, das Sie anbieten. Mithilfe der Marketingautomatisierung bleiben Sie in jeder Phase Ihrer Aktivität am Puls der Zeit und stellen sicher, dass Sie nichts vernachlässigen oder vergessen.
Empfehlungen (das berühmte „Das könnte Ihnen gefallen“) sind die Grundlage jedes E-Commerce. Eine blinde Empfehlung ist jedoch sinnlos. Ja, Sie können allen Kunden die meistverkauften Artikel in Ihrem Geschäft anbieten. Es ist jedoch wahrscheinlicher, dass Sie dadurch bessere Umsätze erzielen automatisch angepasste Empfehlungen, erstellt dank Marketingautomatisierung basierend auf Daten über Kundenverhalten und Aktivitätsverlauf. Dies ist ein weiterer Vorteil des Drip-Marketings.
Drip-Marketing eignet sich gut für automatische Erinnerungen an ablaufende Fristen, z. B. über einen bald auslaufenden Abonnementvertrag für Ihre Dienste. In der Datenbank verfügen Sie über detaillierte Kundendaten, die vom Marketing-Automation-System gesammelt wurden. Verwenden Sie sie, um Szenarien mit automatischen Benachrichtigungen zu erstellen. Je näher das Vertragsende rückt, desto personalisiertere Nachrichten (z. B. mit attraktiven Rabatten) können Sie versenden.
Drip-Marketing – Beispiele
Beispiel 1.
Jemand hat sich gerade für Ihren Blog-Newsletter angemeldet. Eine automatisch eingestellte Drip-Marketing-Kampagne sendet eine Willkommensnachricht (eine kurze Dankesnachricht mit der Ankündigung wertvoller Inhalte – schreiben Sie nicht zu viel). In ein paar Tagen wird diesem neuen Kontakt eine Nachricht mit Vorschlägen für einige der am häufigsten gelesenen Artikel aus dem Blog gesendet.
Nach der Anmeldung ist der Kunde nicht auf sich allein gestellt. Sie werden ihn sofort in eine Beziehung mit Ihrem Unternehmen einbinden.
Beispiel 2.
Verlassener Einkaufswagen. Der Kunde schließt den Kauf nicht ab, sondern das Marketing-Automation-System sendet eine Folge mehrerer Nachrichten, die ihn dazu auffordern, eine Bestellung aufzugeben. Basierend auf dem Kundenverhalten planen Sie einen Zeitplan für solche Nachrichten. Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zwischen der Wahrung des Interesses des Kunden und der Vermeidung einer Überflutung mit aufdringlichen Nachrichten zu finden.
Dank Marketing-Automatisierung verfügen Sie über umfassende Kenntnisse über die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher. Sie können Kommunikationsszenarien erstellen, die zumindest einige der verlassenen Warenkörbe wiederherstellen.
Beispiel 3.
Der Kunde meldet sich von Ihrem Newsletter ab. Sie können dies akzeptieren, aber Sie können auch ein letztes Mal für den Kunden kämpfen. Anstelle des üblichen „Danke, wir löschen Ihren Kontakt“ versuchen Sie, automatische Responder mit dem Vorschlag zu generieren, den Kontakt auf anderen Kanälen als E-Mails aufrechtzuerhalten – vielleicht in sozialen Netzwerken?
Zusammenfassung
Drip-Marketing ist eine wirksame Strategie, insbesondere in langfristigen Verkaufsprozessen, bei denen der Aufbau von Beziehungen zum Kunden eine Schlüsselrolle spielt. Durch die entsprechende Anpassung der Inhalte an die Phase des Kaufpfads des Kunden kann das Unternehmen die Conversion-Chancen erhöhen und die Kundenbindung langfristig aufrechterhalten.
Hinterlasse eine Antwort