Was ist eine Inhaltslücke?

Indem Sie das Vorhandensein einer Inhaltslücke in Ihren Inhalten „tolerieren“, erhöhen Sie das Risiko, potenzielle Leads zu verlieren – Menschen, die andernfalls zu treuen, wiederkehrenden Kunden werden könnten. Wie vermeidet man die Content-Lücke, was bedeutet dieser Begriff und wie kann Marketing Automation dabei helfen?

Content-Lücke bedeutet eine Lücke im Inhalt – eine Herausforderung, mit der online agierende Unternehmen oft zu kämpfen haben. Kurz gesagt, es ist der Unterschied zwischen Kundenbedürfnissen und den Inhalten, die auf Websites oder in Marketingkampagnen verfügbar sind. Der Benutzer gibt den gesuchten Begriff in die Suchmaschine ein, dann erscheint Ihre Website dank SEO oder bezahlter Kampagnen ganz oben in der Suchliste, sodass der Kunde die Website betritt und… nicht findet, was er gesucht hat Auf der Suche nach. Zwangsläufig verlassen sie schnell die Website und verweisen auf die Websites der Konkurrenz.

Inhaltslücke – Definition

Alles begann vor etwa einem Dutzend Jahren, als Google sich stark auf die Qualität der Inhalte auf Websites konzentrierte. Es reichte nicht mehr aus, Ihre Website mit der richtigen Menge an bewährten Schlüsselwörtern zu sättigen. Fortan berücksichtigten Indexierungsroboter auch, ob die Inhalte auf der Website sinnvoll und tatsächlich nützlich waren.

Die Vermarkter reagierten sehr schnell. Es gab eine wahre Flut an Blogs, Ratgeberartikeln und – was heutzutage immer mehr in Mode kommt – Podcasts. Je mehr Inhalte jedoch erstellt wurden, desto mehr begannen sie von den ursprünglichen SEO-Annahmen abzuweichen, also von einem vernünftigen Kompromiss zwischen Quantität und Qualität der Schlüsselwörter und dem Inhalt, der diese Schlüsselwörter gut nutzt und ergänzt. Wir können also sagen, dass das Erstellen von Inhalten ohne Beachtung der SEO-Regeln die Definition einer Inhaltslücke darstellt.

Mit anderen Worten: Bei der Inhaltslücke handelt es sich um unzureichende Informationen über Produkte, fehlende Inhalte, die für verschiedene Phasen des Kaufprozesses des Kunden geeignet sind, oder – im schlimmsten Fall – einfach um unzureichende Antworten auf häufig gestellte Fragen. Von einem Nutzer, der auf unserer Website nicht das bekommt, wonach er gesucht hat und was in der Suchmaschine angezeigt wurde, kann man kaum Loyalität und Interesse erwarten.

Welche Folgen hat die Content-Lücke?

Das Veröffentlichen einer großen Menge an Inhalten ohne vorherige Auswahl geeigneter Schlüsselwörter ist eine Verschwendung von Zeit, Ressourcen und Budgets für Online-Kampagnen – denn was macht es schon, wenn Sie eine großartige Kreation vorbereitet haben und Menschen erreichen, die potenziell an Ihrem Produkt interessiert sind, wenn der Inhalt Sie erreichen letztendlich, nachdem … der Klick auf die Anzeige nicht ihren Erwartungen entspricht?

Das Fehlen von Schlüsselwörtern im Inhalt hat Konsequenzen in Form von geringerem Website-Traffic, kürzerer Sitzungsdauer (weil Kunden enttäuscht abreisen) und vor allem einer geringeren Conversion-Rate, was sich in geringeren Umsätzen niederschlägt.

Darüber hinaus laufen Sie Gefahr, Ihre Position in den Suchergebnissen zu verlieren – der Mangel an Inhalten, die den Erwartungen der Nutzer entsprechen, wird sich höchstwahrscheinlich negativ auf die Positionierung Ihrer Website auswirken, da Suchmaschinenalgorithmen Websites mit wertvollen Inhalten bevorzugen, die den Suchanfragen der Nutzer entsprechen.

Vergessen wir nicht die schlechten Kundenerfahrungen. Das Fehlen erwarteter Inhalte wird sicherlich zu Enttäuschungen bei den Nutzern führen, die sich in Unzufriedenheit mit dem aus ihrer Sicht wertlosen Besuch der Website und dem Verlassen der Website ohne die gewünschte Aktion niederschlagen. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sich die Nutzer höchstwahrscheinlich für diese Inhalte entscheiden werden, wenn die Konkurrenz bessere und maßgeschneidertere Inhalte anbietet. Dieser Ansatz bedeutet auch, dass es sehr schwierig ist, Vertrauen in die Marke und die Website aufzubauen, und im heutigen Wettbewerbsumfeld ist Loyalität der Schlüssel zur Online-Interaktion mit Kunden.

Wie können Sie überprüfen, ob Ihr Inhalt eine inhaltliche Lücke aufweist?

Glücklicherweise sind wir nicht völlig wehrlos und können schnell prüfen, ob in unseren Inhalten eine inhaltliche Lücke besteht. Je früher wir herausfinden, wo diese Schwachstellen bestehen, desto eher können wir sie beheben.

Webanalyse – Sehen Sie sich Verkehrsdaten auf Ihrer Website an. Überprüfen Sie, welche Inhalte am häufigsten besucht werden, welche Seiten Benutzer besuchen und wo die meisten Aufrufe stattfinden. Vergleichen Sie diese Informationen dann mit Nutzererwartungen oder Themen, die in Ihrer Branche beliebt sind. Eine große Diskrepanz in den Daten kann auf eine inhaltliche Lücke hinweisen.

Sie können Benutzer auch um Feedback zu den auf Ihrer Website präsentierten Inhalten bitten. Umfragen, Feedback oder Kommentare können Aufschluss darüber geben, ob Ihre Inhalte im Vergleich zu den Erwartungen Ihres Publikums Lücken aufweisen. Sie werden zum Beispiel dafür nützlich sein NPS-Umfragen verfügbar in iPresso.

Recherchieren Sie die Schlüsselwörter (verwenden Sie zum Beispiel den Google Keyword Planner), die Nutzer in Suchmaschinen verwenden, und vergleichen Sie diese mit den von Ihnen angebotenen Inhalten. Überlegen Sie, ob Ihre aktuellen Inhalte tatsächlich die beliebtesten Fragen und Bedürfnisse der Nutzer beantworten oder ob es sich vielleicht nur um eine attraktive Überschrift ohne wertvollen Inhalt für Kunden handelt?

Vergleichen Sie sich auch mit Ihren Mitbewerbern und prüfen Sie, welche Inhalte auf deren Websites vorhanden sind. Vielleicht sind sie umfassender, umfangreicher und besser auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt? Dieser Vergleich hilft dabei, Lücken in Ihren eigenen Inhalten aufzudecken.

Wie hilft Ihnen Marketing Automation dabei, die Content-Lücke zu vermeiden?

Recherche und Analyse – Marketing-Automation-Tools ermöglichen eine tiefgreifende Analyse des Nutzerverhaltens. Durch die Überwachung von Interaktionen, Demografie und Präferenzen können Sie Bereiche auf Ihrer Website identifizieren, in denen es an relevanten Inhalten mangelt.

Inhaltspersonalisierung – Automatisierung ist die Bereitstellung personalisierter Inhalte, abhängig von den Vorlieben und dem Verhalten des Benutzers. Dadurch können Sie den unterschiedlichen Anforderungen gerecht werden und inhaltliche Lücken schließen.

Verfolgung des Kaufpfads – Marketing Automation überwacht die Phasen, die Benutzer vom Beginn ihres Interesses am Produkt bis zum endgültigen Kauf durchlaufen. Passende Inhalte, die zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden, verringern die Content-Lücke und erhöhen die Conversions.

Automatische Content-Erstellung – zum Beispiel mithilfe von Feed-Manager Sie können automatisch Inhalte für Kunden generieren und so auf spezifische Kundenbedürfnisse und -fragen reagieren, wodurch Sie die Content-Lücke schneller schließen können.

Zusammenfassung

Inhaltslücken können sich negativ auf das Benutzererlebnis und die Geschäftsergebnisse auswirken. Der Einsatz von Marketing-Automatisierungstools wird jedoch zu einem Schlüsselelement bei der Beseitigung dieser Lücken durch Personalisierung, Datenanalyse und Bereitstellung relevanter Inhalte zum richtigen Zeitpunkt. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und den Aufbau dauerhafter Beziehungen, was sich in effektiveren Marketingstrategien und höheren Conversions niederschlägt.