Marketing-Automatisierung ist fast nie eine einsame Insel – sie arbeitet mit anderen Tools und Plattformen in Ihrem Unternehmen zusammen, um ein voll funktionsfähiges Vertriebs- und Marketing-Ökosystem zu schaffen. CRM ist ein gutes Beispiel für ein Tool, das in die Marketingautomatisierung integriert werden sollte. Lassen Sie uns sehen, welche Vorteile eine solche Kombination Ihrem Unternehmen bringt.
CRM-Tools sind sehr hilfreich, wenn Sie mindestens 100 Kunden pro Monat haben und mindestens eine Person nur für den Verkauf zuständig ist. Diese Tools rationalisieren und verbessern den gesamten Verkaufsprozess, da sie als zentraler Knotenpunkt dienen, der es Ihnen ermöglicht, Kundendaten zu speichern und zu verwalten.
Wichtig ist, dass solche Tools nicht nur Kundendaten speichern, sondern auch den gesamten Kommunikationsverlauf, frühere Einkäufe und Kundendienstinteraktionen (es ist hilfreich zu wissen, dass dieser bestimmte Kunde vor einem Jahr Probleme mit einer der Funktionen Ihrer Plattform hatte). sowie die zusätzlichen Details zu einem bestimmten Kunden (z. B. spezifische Informationen darüber, welche Version Ihres Produkts dieser bestimmte Kunde hat, öffnen Türen für Upselling).
Warum sind CRMs so hilfreich?
Die kürzeste Antwort lautet: Sie ermöglichen es Ihnen, den Überblick über die Vorgänge bei Ihren Kunden und Interessenten zu behalten. Irgendwann ist es nahezu unmöglich, all das manuell zu erledigen, und Sie benötigen einfach zusätzliche automatisierte Unterstützung. Es gibt mindestens vier entscheidende Merkmale jeder guten CRM-Plattform:
- Nachverfolgungen
CRM-Tools ermöglichen Ihnen automatisierte Folgeerinnerungen und geben Parameter an, nach denen Sie fragen sollten, wenn Sie mit einem potenziellen Kunden sprechen. So wird das Risiko, dass Sie etwas vergessen oder Ihren Kunden nicht zurückrufen, minimiert.
- Persönliche Unterstützung
CRMs helfen Ihren Vertriebsmitarbeitern auch dabei, ihre Kommunikation mit Kunden zu personalisieren und deren Bedürfnisse zu antizipieren. Stellen Sie sich einen Vertriebsmitarbeiter vor, der nicht weiß, mit wem er spricht, und der jedes Mal Informationen einholen muss. Dies wäre nicht nur ineffektiv, sondern aus der CX-Perspektive auch äußerst schädlich. Bei einer CRM-Plattform besteht dieses Risiko nicht.
- Zusammenarbeit im Vertriebsteam
Wichtig ist auch, dass CRM-Tools die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern erleichtern und eine nahtlose Kommunikation und Koordination neuer Interessenten in der gesamten Vertriebspipeline gewährleisten (wenn beispielsweise eine Person nur für den Vertrieb zuständig ist und die andere für das Onboarding).
- Erleichterte Analysen
Schließlich verfügt ein gutes CRM-Tool über Analyse- und Berichtsfunktionen, die Ihnen einen schnellen Einblick in die Vertriebsleistung ermöglichen. Mit solchen Informationen ist es einfacher, fundierte Entscheidungen zu treffen, neue Vertriebskanäle zu testen und letztendlich Ihre Strategie zu verbessern.
Was wäre nun, wenn Sie sowohl ein CRM-Tool als auch eine Marketing-Automatisierungsplattform verwenden? Wäre es nicht einfacher, diese beiden Tools getrennt zu halten? Nicht unbedingt. Durch die Kombination von CRM und MA erhalten Sie Zugriff auf eine noch fortschrittlichere Automatisierung, mit der Sie weitere Aspekte Ihrer täglichen Arbeit automatisch steuern können.
Wie Marketingautomatisierung und CRM zusammenarbeiten
Stellen Sie sich ein einfaches Szenario vor: Sie leiten ein Unternehmen, das Softwaredienstleistungen für KMU anbietet. Sie nutzen ein CRM-System und eine Marketing-Automation-Plattform. Sie hatten gerade einen potenziellen Kunden, der sein Interesse bekundet hat, indem er ein Whitepaper von Ihrer Website heruntergeladen hat. Sie fügen Ihrem CRM-System einen neuen Lead hinzu. Und da Ihre MA-Plattform auch dort ist, versendet sie automatisch eine Reihe von E-Mails, die relevante Inhalte zu Ihrem Angebot enthalten. Das CRM-System aktualisiert Notizen zu diesem Interessenten automatisch, wenn der Empfänger mit Ihren Inhalten interagiert (z. B. auf Ihre Blogbeiträge klickt und diese liest). Etwas später füllt dieser Interessent ein Kontaktformular auf Ihrer Website aus.
Das CRM-System benachrichtigt automatisch das Vertriebsteam, das das neue Konto für dieses Unternehmen eingerichtet hat, sowie den Onboarding-Anruf. Gleichzeitig unterstützt die Marketing-Automation-Plattform den Prozess, indem sie automatisierte Erinnerungen und zusätzliche Ressourcen für diesen Interessenten versendet. Sobald die Testphase abgeschlossen ist, hat sich dieses Unternehmen für den Kauf eines vollwertigen Produkts entschieden – Sie haben gerade einen neuen Kunden gewonnen.
In diesem vereinfachten Szenario ermöglicht die Integration von CRM- und Marketing-Automatisierungsplattformen einen nahtlosen Übergang von der Lead-Generierung bis zur Konvertierung. Beide Tools „unterstützten“ Ihren Kunden während der gesamten Customer Journey und erleichterten verschiedene Elemente Ihres Verkaufsprozesses.
Kurz gesagt, so können Marketingautomatisierungs- und CRM-Plattformen zusammenarbeiten, um Ihren Umsatz anzukurbeln.
Warum sollten Sie Ihr CRM in die Marketing-Automatisierungsplattform integrieren?
Das Szenario, das Sie gerade gelesen haben, beantwortet diese Frage – denn so können Sie den Synergieeffekt erzielen und den gesamten Prozess noch automatisierter und effektiver gestalten. Es gibt aber auch andere Gründe:
- Besseres Kundenverständnis : Zunächst einmal verschafft Ihnen die Integration von CRM und Marketingautomatisierung einen tieferen Einblick in die Kundendaten. Dieses bessere Verständnis Ihrer Kunden führt wiederum zu effektiveren und personalisierteren Marketingkampagnen. Dadurch profitieren Sie von stärkeren Kundenbeziehungen.
- Optimierter Verkaufstrichter: Sowohl CRM als auch MA unterstützen Ihre Kunden während des gesamten Kaufprozesses bzw. Verkaufstrichters. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Phasen Ihres Verkaufsprozesses zu optimieren, unnötige zu eliminieren und gut funktionierende zu stärken. Als Nebeneffekt verfügen Ihre Vertriebsmitarbeiter immer über aktuelle Informationen, sodass sie ihren Ansatz individuell anpassen und Leads effektiv durch die Vertriebspipeline fördern können.
- Erhöhte Produktivität: Wie wir bereits erwähnt haben, ist es, gelinde gesagt, irgendwann ineffektiv, all diese Arbeiten manuell zu erledigen. Mit CRM und Marketingautomatisierung können Sie viele sich wiederholende Aufgaben wie die Eingabe von Kundendaten, Lead-Scoring und E-Mail-Kampagnen automatisieren. Dies reduziert nicht nur den manuellen Arbeitsaufwand, sondern minimiert auch das Fehlerrisiko, sodass sich Ihr Team auf strategischere Aktivitäten konzentrieren kann.
- Datengesteuerte Entscheidungen : Durch die Kombination von CRM- und Marketing-Automatisierungsplattformen erhalten Sie mehr Daten, mit denen Sie arbeiten können. Nutzen Sie diese Eingaben, um die Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagnen zu verfolgen, die Verkaufsleistung zu überwachen und Kundentrends zu identifizieren. Dadurch werden Ihre Marketingkampagnen noch effektiver und Ihre Entscheidungen präziser.
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