Die Reisebranche ist stark auf Personalisierung angewiesen – Menschen möchten an Orte reisen, die sie interessieren oder ihnen etwas bieten, das sie wollen, seien es tolle Aussichten, fantastische Strände oder andere Touristenattraktionen. Wenn Sie im Reisesektor erfolgreich sein wollen, müssen Sie die Wünsche und Interessen Ihrer Kunden ansprechen. Und hier kommt die Marketingautomatisierung ins Spiel.
Unabhängig davon, ob Sie ein Reisebüro, ein Buchungssystem oder sogar ein Hotel betreiben, müssen Sie den Wunsch Ihrer Kunden und Gäste nach mehr Buchungen berücksichtigen. Nehmen wir ein einfaches Beispiel: Mark ist ein typischer Mitarbeiter in einem großen Unternehmen. Die letzten Monate waren extrem stressig für ihn, er ist müde und alles, wovon er im Moment träumt, ist, an einen warmen Ort zu gehen, wo er einfach am Strand oder am Pool entspannen und einen All-Inclusive-Aufenthalt genießen kann.
Angenommen, Sie betreiben ein Reisebüro und haben Mark in Ihrer Datenbank. Glauben Sie, dass das Angebot, geschäftige Städte wie London oder Paris zu besuchen, für Mark attraktiv sein wird? Wahrscheinlich nicht, das ist im Moment nicht das, was ihn interessiert. Nur ein Angebot, das Marks Wunsch nach Erholung am Strand widerspiegelt, wird erfolgreich sein und zu einer Buchung führen.
Das ist bei vielen Touristen oft der Fall. Zugegeben, einige von ihnen werden bereit sein, „irgendwohin“ zu gehen, nur um zu reisen. Allerdings gibt es auch eine große Gruppe, die ganz bestimmte Bedürfnisse oder Interessen hat, wenn es ums Reisen geht. Menschen, die genau wie Mark sind.
Wenn Sie bei einem solchen Publikum Anklang finden möchten, brauchen Sie eines und das Wichtigste: ein personalisiertes Angebot .
So personalisieren Sie Angebote in der Reisebranche
Das ist nicht immer einfach; Schließlich gibt es keine objektiven Parameter, die besagen, dass eine bestimmte Person Rom und die Rocky Mountains besuchen möchte. Deshalb müssen Sie sich auf die Daten verlassen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Welche Möglichkeiten haben Sie?
Zunächst können Sie die Aktivitäten Ihres potenziellen Kunden auf Ihrer Website verfolgen. Wenn Sie eine Person haben, die nach Angeboten für Reisen in warme Länder sucht, können Sie diese Eingabe nutzen, um ihr ein Sonderangebot für ein solches Reiseziel anzubieten, vielleicht mit einer All-Inclusive-Option.
Wenn es um Personalisierung geht, gilt: Je mehr Sie über einen bestimmten Kunden wissen, desto besser. Sie können Personen, die bereits in der Vergangenheit bereits bei Ihnen gebucht, sich für einen Newsletter angemeldet oder Ihre Website mindestens einige Male zuvor besucht haben, personalisiertere Angebote anbieten. In einem solchen Szenario können Ihre Angebote nahezu vollständig auf die Interessen und Verhaltensmuster einer bestimmten Person zugeschnitten werden.
Doch auch wenn es sich um den ersten Besuch auf Ihrer Website handelt, können Sie die Aktivität dieses bestimmten Kunden verfolgen und ihm ein Angebot unterbreiten, das zu dem passt, was er sich ansieht oder worüber er liest.
Um dieses Ziel zu erreichen, können Sie zwei unserer Funktionen nutzen – Empfehlungsrahmen und Kontaktdatenbankverwaltung.
EMPFEHLUNGSRAHMEN FÜR DIE REISEBRANCHE
Dank unserer Empfehlungsframes können Sie personalisierte Angebote für Flüge, Reisen und Buchungen anzeigen. Da unsere Frames Zugriff auf die Aktivitäten Ihrer Kunden und Besucher haben, können die angezeigten Angebote und Inhalte auf die Interessen und bisherigen Aktivitäten einer bestimmten Person auf Ihrer Website zugeschnitten werden.
Wenn Sie beispielsweise einen potenziellen Kunden haben, der eindeutig an einem Besuch in einem warmen südeuropäischen Land interessiert ist, werden in Empfehlungsrahmen Angebote für derartige Länder angezeigt. Dadurch erhöht sich die Chance einer Buchung bei Ihrem Unternehmen.
Es gibt noch eine Sache, die es wert ist, erwähnt zu werden. Mit Empfehlungsrahmen können alle Arten von Inhalten angezeigt werden, nicht nur Angebote. Um auf das Beispiel unserer warmen Länder zurückzukommen: Ihre Empfehlungsrahmen können Ihre Kunden zu einem Blogbeitrag mit den TOP5-Reisezielen in Südeuropa weiterleiten. Und dann kann ein solcher Blog-Beitrag Links zu den besten Angeboten enthalten, die den Kriterien Ihres Interessenten entsprechen.
KUNDENSEGMENTIERUNG
Wie bereits erwähnt: Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto bessere Angebote können Sie ihnen präsentieren. Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihrer Personalisierungsstrategie ein weiteres Tool hinzuzufügen, und zwar die Kundensegmentierung. Durch die Segmentierung von Kunden in verschiedene Segmente basierend auf ihren Merkmalen können Sie in großem Maßstab bessere, personalisiertere Angebote erstellen. Denn es ist sehr wahrscheinlich, dass es in Ihrem Unternehmen mehr als ein „Mark“ gibt. Wenn Sie eine ganze Gruppe von Menschen mit ähnlichen Interessen haben, warum machen Sie ihnen dann nicht alle die gleichen oder ähnliche Angebote?
Auch wenn es um die Parameter der gebuchten Reisen geht, ist die Kundensegmentierung hilfreich. Lassen Sie uns wieder ein einfaches Beispiel verwenden. Wenn Sie mehrere Kunden haben, die immer Reisen für vier Personen buchen, können Sie daraus schließen, dass es sich um eine Familie handelt, die immer zusammen reist. Einem solchen Kunden ein Last-Minute-Angebot für eine Person zu unterbreiten, um die Kanarischen Inseln zu besuchen, ist höchstwahrscheinlich keine sehr gute Idee; es ist nicht diese Art von Reisenden.
Wenn Sie wissen, zu welchem Segment jeder Kunde und Interessent gehört, können Sie ihm maßgeschneiderte Angebote unterbreiten und so die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen steigern. Hier ist das Sammeln von Kundendaten hilfreich. Mit iPresso können Sie alle relevanten Kundendaten frei sammeln, an einem Ort speichern und sogar Attribute (benutzerdefinierte Felder) mit unterschiedlichen Arten und Mengen von Daten erstellen. Auf diese Weise können Sie alle Kundeninformationen an einem Ort aufbewahren und für Marketing- und Personalisierungszwecke verwenden.
Einpacken
Möchten Sie in Ihrem Reiseunternehmen mehr Reisen und Buchungen verkaufen? Machen Sie das Beste aus Personalisierung und Kundensegmentierung. Mit diesen beiden Strategien können Sie Ihren Kunden individuellere Angebote unterbreiten, was zu mehr verkauften Reisen/Flügen/Zimmern führen kann. iPresso wird Sie bei diesen Bemühungen unterstützen, da wir über alle technischen Lösungen verfügen, die Sie benötigen, um beide Strategien in die Tat umzusetzen.
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