WhatsApp ist einer der beliebtesten Messenger überhaupt. Es ist ein fantastisches Tool, mit dem Sie mit Ihren Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt bleiben und nicht nur Textnachrichten, sondern auch Medien und Gutscheine versenden können. WhatsApp ist im Vergleich zu Standard-Textnachrichten weitaus flexibler und effektiver, und dank iPresso können Sie jetzt Ihre Kommunikationsflüsse und Interaktionen mit Kunden automatisieren. Sehen wir uns an, wie das geht!
Stellen Sie sich dieses einfache Szenario vor: Sie haben einen Kunden, der mehr über Ihr Angebot erfahren möchte. Er kontaktiert Ihr Unternehmen über WhatsApp und erhält nicht nur Antworten, sondern auch Einladungen zu Treueprogrammen oder Dankeschön-Rabatte. Dadurch steigt die CX (der Kunde erhält seine Informationen innerhalb weniger Sekunden) sowie die Bereitschaft, eine Bestellung in Ihrem Geschäft aufzugeben.
Mit unserer Marketingautomatisierung und der WhatsApp Business API ist dies zu 100 % möglich (ja, Sie benötigen ein WhatsApp Business-Konto, um die in diesem Beitrag erwähnte Automatisierung optimal nutzen zu können). Wenn Sie mehr über WhatsApp Business erfahren möchten, beginnen Sie mit diesem Artikel in unserem (EN) Blog: SMS vs. WhatsApp – ähnlich, aber doch unterschiedlich .
Automatisieren Sie die Kommunikation mit WhatsApp und iPresso
WhatsApp Business bietet sogenannte WhatsApp Flows – automatisierte Kommunikationsszenarien, aber unsere Plattform geht noch einen Schritt weiter. Mit iPresso können Sie sogar fortgeschrittene und komplexe Kommunikationsszenarien automatisieren, in denen Kunden mit Ihrer Marke interagieren und Antworten und Angebote basierend auf ihren Aktivitäten und Entscheidungen erhalten.
Um dies zu erreichen, verwenden wir Marketing-Automatisierungsszenarien . Dies ist eines der wichtigsten Features unserer Plattform. Grundsätzlich ermöglichen wir Ihnen, vorgefertigte Kommunikationssets zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu erstellen. Solche Sets umfassen Nachrichten, die Ihre Marke automatisch als Antwort auf Fragen oder Anfragen Ihrer Kunden und anderer Empfänger sendet.
Verschiedene Arten von Nachrichten
WhatsApp nutzt Rich Media, was bedeutet, dass Sie über klassische Textnachrichten hinausgehen können. Sie können Folgendes integrieren:
- Fotos
- Videos
- Anhänge
- Und Umfragen in Ihren Nachrichten
So werden sie interessant und ansprechend. Kunden reagieren viel besser auf visuelle Kommunikation und WhatsApp ist der beste Weg, dies mit mobilen Geräten zu erreichen.
Nutzen Sie Echtzeitkommunikation
Unsere Erfahrung zeigt, dass Menschen häufig innerhalb von Minuten auf WhatsApp-Nachrichten antworten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Echtzeitkommunikation mit Ihrer Zielgruppe aufbauen möchten, gibt es keinen besseren Kanal. Menschen haben ihre WhatsApp-Konten immer dabei, sodass Sie sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen können. Und dank der Integration mit iPresso können Sie die Kommunikation so einstellen, dass sie genau im richtigen (ausgewählten) Moment beginnt, um sie aussagekräftiger zu gestalten.
So können Sie Ihren Kunden beispielsweise drei Minuten vor dem großen Ausverkauf in Ihrem Online-Shop eine Nachricht senden. So haben sie genügend Zeit, Ihre Website zu öffnen und das perfekte Produkt zu finden, solange es noch verfügbar ist.
Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen
WhatsApp verrät Ihnen viel über die Interaktionen, die als Reaktion auf Ihre Kampagne stattgefunden haben. Sie können überprüfen, wie viele Personen Ihre Nachrichten angesehen und wie viele auf den Link geklickt oder das Video angesehen haben. Und da WhatsApp in andere Kommunikationskanäle integriert werden kann, können Sie auch Conversions effektiver verfolgen!
Darüber hinaus können Sie mit iPresso die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden speichern und jedes Gespräch dem jeweiligen Kunden zuordnen, sodass Sie es später für Personalisierungs- und Upselling-Zwecke verwenden können.
Integrieren Sie WhatsApp mit anderen Kommunikationskanälen
WhatsApp sollte in Ihrer Marketingstrategie keine einsame Insel sein. Sie erzielen weitaus bessere Ergebnisse, wenn Sie es mit anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail oder Push-Benachrichtigungen integrieren. Auf diese Weise erhalten Sie unabhängig vom Kommunikationskanal einen umfassenderen Überblick über die Interaktionen mit Ihrer Marke. Dies ist äußerst nützlich, wenn es um die Verfolgung von Conversions geht!
WhatsApp-Kommunikationsautomatisierung – Anwendungsfälle
Sie wissen nun, wie die WhatsApp-Automatisierung eingesetzt werden kann. Schauen wir uns nun an, wofür sie gedacht ist. Es gibt mindestens vier interessante Anwendungsfälle, die Sie in Ihrem Unternehmen nutzen können:
Personalisierte Benutzerbenachrichtigungen
Personalisierung spielt im Marketing eine große Rolle. Verwenden Sie WhatsApp, um Benutzern personalisierte Benachrichtigungen zu senden, z. B. über eine nicht abgeschlossene Bestellung oder einen bevorstehenden Rabatt/eine bevorstehende Aktion. Noch besser ist es, wenn Sie einige exklusive Angebote haben, z. B. für die Mitglieder Ihres Treueprogramms. Das ist immer eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Sendungsverfolgung
Sie können WhatsApp verwenden, um regelmäßige Bestellaktualisierungen zu senden. Auf diese Weise müssen Kunden Sie nicht kontaktieren und fragen: „Wo ist ihre Bestellung?“ – sie erhalten regelmäßige Updates direkt auf ihr Telefon. Sie müssen sich nirgendwo anmelden und sind immer auf dem Laufenden, was mit ihren Bestellungen los ist.
Rabatte und Gutscheine
WhatsApp eignet sich hervorragend, um Rabatte und Gutscheine an Ihre aktivsten Kunden zu senden. Sie können Ihren Kunden oder deren Freunden und Verwandten Rabattcodes senden (z. B. in Form von QR-Codes). Zeitlich begrenzte Angebote sind ebenfalls eine gute Idee, da die Leute bei WhatsApp das Angebot in Sekundenschnelle sehen und schnell eine Kaufentscheidung treffen können.
Forschung und Umfragen
Und schließlich ist WhatsApp ein effektives Tool zur Kundenforschung. Eine der Optionen, die dieser Messenger bietet, ist das Einbinden einer Umfrage in Ihre Nachricht. Auf diese Weise können Sie schnell Kundenfeedback sammeln, beispielsweise nach jeder Bestellung. Die direkte Kommunikation mit Kunden über WhatsApp erleichtert Ihnen die Erlangung authentischer Antworten, aber verlangen Sie Ihren Kunden nicht zu viel Zeit, um ihre Meinung mitzuteilen.
Zusammenfassung
Wenn Sie die Kommunikation über WhatsApp optimieren und effektiver gestalten möchten, probieren Sie iPresso aus! Unsere Plattform hilft Ihnen, das Beste aus der WhatsApp-Kommunikation herauszuholen und den gesamten Prozess zu automatisieren, sodass Sie nicht auf jede erhaltene Nachricht antworten müssen.
Wenn das nach etwas klingt, das Sie in Ihrem Unternehmen gebrauchen könnten, empfehlen wir Ihnen, mit einer kostenlosen Testversion unserer Plattform zu beginnen. Gehen Sie hierhin und senden Sie uns ein kurzes Kontaktformular. Wir kümmern uns dann um den Rest!
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