Kundensegmentierung in der Marketingautomatisierung: eine Schlüsselstrategie für effektivere Kampagnen

Wenn Sie ein Unternehmen führen, müssen Sie auf verschiedene Weise mit Ihrem Publikum kommunizieren. Der richtige Inhalt kann zu höheren Konversionen und Verkäufen auf Ihrer Website beitragen. Daher ist es wichtig, den von einem bestimmten Benutzer bevorzugten Kommunikationskanal zu verwenden und Nachrichten auf den Kunden zuzuschneiden. Wenn Sie effektive Marketingkampagnen durchführen möchten, sollten Sie Segmentierung verwenden, und wir zeigen Ihnen, wie das geht.

Was ist Segmentierung?

Angenommen, Sie betreiben ein Reisebüro und möchten Ihre Kunden über einen Rabatt von 10 % auf alle Reisen nach Asien informieren. Möchten Sie diese Nachricht an jeden Benutzer Ihrer Website senden? Das können Sie tun, aber dann erhält die Anzeige sowohl ein Reiseliebhaber, der tatsächlich an Ihrem Angebot interessiert ist, als auch jemand, der immer die günstigsten Reiseziele wählt und noch nie außerhalb Europas geflogen ist. Dies ist genau ein Beispiel für das Fehlen einer Segmentierung , d. h. der Aufteilung der Kunden in Gruppen (nach unterschiedlichen Kriterien), um bestimmte Kampagnen nur auf ein bestimmtes Segment auszurichten. Auf diese Weise können Sie beispielsweise nur all jene leidenschaftlichen Reisenden isolieren, die das Angebot nutzen können. Es ist auch wichtig, dass ein Benutzer beispielsweise gleichzeitig im Segment „loyal“ sowie in den Gruppen „auf der Suche nach Neuigkeiten“ und „Einwohner von Warschau“ sein kann. Dadurch verhindern Sie, dass Sie Nachrichten an desinteressierte Personen senden, und vermeiden unnötige Kosten.

Welche Daten ermöglichen die Unterteilung von Gruppen nach Kriterien?

Natürlich hoffen wir, dass Sie nicht vorhaben, Kunde A einfach zufällig der ersten Gruppe und Kunde B der zweiten Gruppe zuzuordnen, denn dann ergibt eine Segmentierung nicht den geringsten Sinn. Mit den richtigen Daten können Sie genau bestimmen, welchem Segment Sie eine bestimmte Person zuordnen, aber dies muss nicht ausschließlich auf demografischen Informationen (z. B. Geschlecht, Alter) basieren. Das Anklicken von Links, die Anmeldung zu einer Veranstaltung oder der Kauf von Produkten können beispielsweise wichtig sein. Wir haben im Blog schon oft über die Datenerfassung geschrieben, und die beliebteste und bequemste Verwendung sind Kontaktformulare . Der Benutzer muss lediglich grundlegende Daten angeben und entsprechende Einwilligungen erteilen. Zusätzlich zu diesem Formular ist es auch möglich, die Aktivität eines Kunden auf der Site zu verfolgen oder einer Person anhand von RFM-Berichten bestimmte Merkmale zuzuweisen . Es lohnt sich, zu diesem Zweck Marketing Automation zu verwenden, und Kontakte werden basierend auf verschiedenen Attributen und durchgeführten Aktionen automatisch einem Segment zugewiesen.

Segmentieren von Benutzern in iPresso

Sobald Sie die richtigen Daten gesammelt und die Tools verwendet haben, die Ihnen dabei helfen, diese zu erhalten, können Sie automatisch Gruppen erstellen und ihnen dann bestimmte Nachrichten zuschicken. Der intuitive Assistent in iPresso ermöglicht Ihnen die Segmentierung auf verschiedene Weise, und sei es nur nach Engagement und durchgeführten Aktivitäten. Durch das Speichern eines Segments kann es dann beispielsweise in Marketing-Automatisierungsszenarien verwendet werden . Sie können das Segment auch problemlos analysieren, um bestimmte Inhalte an die richtige Gruppe zu richten. Darüber hinaus ist es auch eine gute Idee, die Personalisierung von Inhalten zu verwenden (z. B. indem Sie der Nachricht ein Feld hinzufügen, das automatisch Daten aus der Datenbank einträgt, wie etwa den Namen des Benutzers), um das Interesse und die Loyalität weiter zu erhöhen.

Anwendung der Segmentierung in vielen Branchen

Sie wissen bereits, worum es bei der Segmentierung von Kunden geht. Aber wie nutzen Sie dieses Tool eigentlich? Tatsächlich hat die Segmentierung ein sehr breites Anwendungsspektrum. Wir zeigen Ihnen einige Beispiele, wie Sie mit der Segmentierung Ihre Kampagnen deutlich effektiver gestalten können:

• E-Mails mit Zusatzmaterial werden nur an diejenigen gesendet, die einen Sprachkurs von Grund auf beginnen – wenn Sie verschiedene Arten von Sprachtraining und -kursen anbieten, müssen Sie Ihr Angebot und Ihre Nachrichten auf Ihr Publikum zuschneiden. Es ist bekannt, dass Sprachliebhaber, die ein höheres Niveau erreichen möchten, nicht dasselbe erwarten wie Anfänger. Es lohnt sich, Leuten, die einen Kurs auf Grundniveau beginnen, hilfreiches Material zu senden, beispielsweise per E-Mail, was den ersten Kontakt mit der Sprache erleichtert.

• SMS über den Vorverkauf des neuesten in Ihrem Geschäft erhältlichen Spiels – wenn Sie ein Registrierungsformular für viele Interessenten am Vorverkauf erstellen, wählen Sie am besten einen schnellen Kommunikationskanal wie SMS. Der automatisierte Versand sollte nur auf eine bestimmte Gruppe ausgerichtet sein, was allein durch Segmentierung möglich ist.

• Benachrichtigung über Sonderangebote in stationären Geschäften für alle, die in bestimmten Gegenden leben – die Segmentierung ist unerlässlich, wenn Sie Kunden über Werbeaktionen informieren möchten, die nur in dem örtlichen Geschäft verfügbar sind. Darüber hinaus ist sie für Veranstaltungen (z. B. einen Wettbewerb, der nur an ausgewählten Standorten stattfindet) äußerst nützlich, da Sie dank der Segmente wissen, an welche Personen Sie die Informationen richten müssen. Auf diese Weise erhält ein Einwohner von Danzig keine Werbung für einen 10 %-Rabatt, der nur in einem Geschäft in Warschau verfügbar ist, während er von einem neuen Angebot erfährt, das in seiner Gegend gültig ist.

Zusammenfassung

Segmentierung ist der Schlüssel zur Durchführung effektiver Marketingkampagnen und zur Kommunikation mit Kunden. Durch Automatisierung ist es möglich, Benutzer auf einfache Weise in Gruppen einzuteilen und Nachrichten nur an diejenigen zu richten, die interessiert sind. Je nach spezifischem Segment werden der entsprechende Kommunikationskanal und Inhalt verwendet. Kundensegmentierung ist branchenübergreifend weit verbreitet und wird häufig unter anderem im E-Commerce, im Bildungswesen, im Finanzwesen oder im Tourismus eingesetzt.

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