Was ist der ideale Marketing Automation Spezialist?

Immer mehr Unternehmen nutzen Marketing Automation, um besser mit Kunden zu kommunizieren und Conversions sowie Umsätze zu steigern. Mit Marketing Automation Tools erreichen Sie Nutzer schnell und einfach und sparen so Zeit und Geld. In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Marketing Automation Spezialist macht und warum Sie einen in Ihrem Unternehmen haben sollten.

Warum Unternehmen Marketing Automation nutzen

Heutzutage ist Marketingautomatisierung ein wichtiger Bestandteil des Geschäftslebens, unabhängig von der Branche. Nehmen wir an, Sie besitzen einen Online-Bekleidungsladen und möchten Ihre Kunden unter anderem über den Status Ihrer Bestellungen, neue Produkte oder Sonderangebote informieren. Ohne Automatisierung nimmt dies sehr viel Zeit in Anspruch, und außerdem erhalten auch Personen, die an einer bestimmten Aktion nicht interessiert sind, Nachrichten, was Ihnen zusätzliche Kosten verursacht. Dieses einfache Beispiel zeigt, wie notwendig Marketingautomatisierung ist. Die Person, die für dieses gesamte System verantwortlich ist, sollte über Erfahrung in der Marketingbranche verfügen und bestimmte Anforderungen erfüllen. Aber was braucht man eigentlich, um in diesem Beruf zu arbeiten?

Voraussetzungen für die Tätigkeit als MA-Spezialist

Dieser Beruf erfordert keine spezielle Ausbildung mit einem bestimmten Schwerpunkt, aber es gibt mehrere wichtige Fähigkeiten und Interessen, die ein Marketing Automation-Spezialist besitzen sollte:

• Kenntnisse im Marketing – wenn der Mitarbeiter zumindest über die Grundlagen in diesem Bereich verfügt, kann er seine Marketingstrategie präzise planen und ist sich einer effektiven Kommunikation mit Kunden bewusst.

• Kenntnisse über Marketing-Automatisierungssysteme – natürlich sollte ein MA-Spezialist wissen, welche Kampagnen er einsetzen kann und welche Tools in diesem Bereich am besten geeignet sind. Bedenken Sie, dass es auf dem Markt unterschiedliche Systeme gibt, die spezifische Lösungen für Ihr Unternehmen bieten. In der Tourismusbranche kann beispielsweise ein völlig anderes Tool am besten funktionieren als im Bildungsbereich.

• Fähigkeit zur Verwendung von CRM-Systemen – Kundenbeziehungsmanagement ist für einen reibungslosen Kontakt und vielfältige Aktionen von entscheidender Bedeutung, daher sollte ein Mitarbeiter in der Lage sein, ein solches System zu verwenden und zu wissen, wie es in Kombination mit anderen Marketing-Automatisierungstools funktioniert.

• Grundlegende Kenntnisse der Geschäftsabläufe und Geschäftskonzepte – eine Person in einer solchen Position muss wissen, welche Maßnahmen im Allgemeinen zu ergreifen sind und wofür. Ohne ein Verständnis dafür, wie ein bestimmtes Unternehmen (und eine bestimmte Branche) funktioniert, kann er oder sie versehentlich Inhalte erstellen, die nicht mit der Absicht des Unternehmers übereinstimmen. Beispielsweise kann ein Marketing-Automatisierungsspezialist ohne ein Verständnis für die Funktionsweise der FMCG-Branche (und ein Bewusstsein dafür, was sich hinter dem Akronym verbirgt) Kampagnen zu lange einrichten oder sogar die Kundensegmentierung (d. h. die Aufteilung in Gruppen, an die bestimmte Nachrichten gerichtet werden) auf die falsche Weise durchführen.

• Fähigkeit zur Analyse und zum Treffen fundierter Entscheidungen – Marketing-Automatisierungssysteme ermöglichen Ihnen die Erstellung klarer und verständlicher Berichte und Diagramme, aber ohne entsprechende Analysen und Schlussfolgerungen sind diese unnötig. Wenn ein Marketing-Automatisierung-Spezialist Kampagnen, die keinen Nutzen bringen, nicht ändert, sollten Sie sich für diese Position nach jemand anderem umsehen.

• Arbeiten Sie mit anderen zusammen – denken Sie daran, dass nur mit der richtigen Kommunikation der verschiedenen Abteilungen im Unternehmen und ihrer Zusammenarbeit Erfolge erzielt werden können. Ein Marketing-Automatisierungsspezialist kann nicht allein Entscheidungen treffen und zumindest nicht bestimmen, welche Inhalte an Kunden gesendet werden sollen.

• Kenntnisse der englischen Sprache – sind für das Schreiben vieler Nachrichten oder zumindest für die einfache Verwendung von Programmierung und SQL (wobei alle Befehle präzise in Englisch erstellt werden sollten) unerlässlich. Einige Unternehmen verwenden ein System zur Marketingautomatisierung in dieser Sprache, daher sollte ein Spezialist auf diesem Gebiet in der Lage sein, es zumindest auf mittlerem Niveau zu verwenden.

Grundlegende Verantwortlichkeiten

Sie fragen sich wahrscheinlich, was genau eine Person in einer solchen Position tun wird. Zu ihren Aufgaben gehören zunächst die ordnungsgemäße Implementierung der Marketingautomatisierung und die gemeinsame Erstellung von Materialien für Marketingkampagnen mithilfe von Marketingautomatisierungstools. Sie ist also für den automatischen Versand von Nachrichten an Kunden oder die entsprechende Segmentierung der Kontaktbasis verantwortlich. Zu den weiteren Aufgaben gehört beispielsweise die Überprüfung und Kontrolle, ob alle Tools miteinander integriert sind. Die durchgeführten Kampagnen sollten vom Marketingautomatisierungsspezialisten kontinuierlich analysiert und dann verbessert oder durch solche ersetzt werden, die vorteilhafter sind.

Zusammenfassung

Ein Marketing Automation-Spezialist hat viele Aufgaben, die das gesamte Unternehmen betreffen und Kunden anlocken (oder abschrecken). Mit den richtigen Fähigkeiten und Kenntnissen kann er oder sie den Benutzerkontakt deutlich verbessern und die Betriebsabläufe des Unternehmens beschleunigen. Wenn Sie den bestmöglichen Kundenkontakt und höhere Gewinne erzielen möchten, sollten Sie jemanden als Marketing Automation-Spezialisten einstellen.

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