Sie wissen wahrscheinlich, wie wichtig Benutzerbewertungen bei der Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen sind. Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen zu sammeln, und mit Marketing-Automatisierung geht das schnell und bequem. Lernen Sie unsere Tipps und steigern Sie Ihren Gewinn!
Erstellen Sie ein Formular und erhalten Sie ganz einfach Feedback von Kunden
Sie fragen sich, ob Ihre neueste Kollektion Ihrem Publikum gefallen hat? Erkennen Sie ein Problem beim Verkauf Ihrer Produkte? Oder haben Sie vielleicht einfach Pläne, Ihren Shop zu verbessern, und wissen nicht, worauf Sie besonders achten sollen? Formulare ermöglichen es Kunden, ihre Meinung zu äußern und eigene Vorschläge zu machen, sodass Sie ihre Bedürfnisse kennen und Ihr Angebot entsprechend anpassen können. In iPresso steht Ihnen ein intuitiver Drag&Drop-Editor zur Verfügung, sodass Sie weder Programmierkenntnisse noch komplizierte Codes benötigen. Zusätzliche Optionen ermöglichen es Ihnen, die Formulare an das Aussehen Ihrer Site anzupassen und sie reaktionsfähig zu machen, d. h., sie passen sich je nach Gerätetyp (z. B. Smartphone, Tablet, Laptop) und Bildschirmgröße an.
NPS-Umfragen durchführen
Sie können ganz einfach den Grad der Kundentreue gegenüber Ihrem Unternehmen und den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und Produkten ermitteln. Sie müssen dazu lediglich den NPS (Net Promoter Score) verwenden. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, solche Umfragen durchzuführen und die erhaltenen Daten zu verwenden, um Ihr Publikum zu segmentieren (diejenigen, die Ihr Unternehmen am höchsten bewerten, gelten als loyal und können dank der Marketing-Automatisierung gezielt mit Sonderangeboten und Werbeaktionen angesprochen werden) oder Ihre Produkte zu verbessern (Sie müssen lediglich zusätzliche Fragen stellen, sodass Kunden bei einer niedrigen Bewertung schreiben können, worauf ihre Unzufriedenheit zurückzuführen ist, was Ihnen hilft, das Problem zu finden und zu beheben). Diese effektive Methode verbessert die Qualität Ihres Unternehmens und erhöht Ihren Gewinn. Darüber hinaus zeigen Sie Umfrageberichte in Ihrem Benutzerbereich an. In iPresso haben Sie auch die Möglichkeit, ein externes Umfrageverwaltungssystem (einschließlich NPS) zu integrieren – Survicate.
Senden Sie personalisierte E-Mail- und SMS-Nachrichten, um Kunden zur Abgabe von Feedback zu ermutigen
Mithilfe der Marketing-Automatisierung können Sie Inhalte auf Ihr Publikum zuschneiden und dank der Segmentierung können Informationen nur an bestimmte Gruppen gesendet werden. Beispielsweise erhalten nur Personen, die ein Produkt gekauft haben, eine E-Mail mit der Möglichkeit, Bewertungen hinzuzufügen. Natürlich können Sie so allen, die nicht täglich E-Mails verwenden, einen verkürzten Link zur Umfrage senden, aber sie werden die SMS sicherlich lesen. Sie haben keine Idee für eine solche Nachricht? Schreiben Sie einfach: „Hey [Name]! Danke, dass Sie unsere Dienste nutzen. Teilen Sie uns Ihr Feedback mit: [Link].“ Darüber hinaus können Sie auch einen Rabattcode für diejenigen anbieten, die den Fragebogen ausfüllen, was weitere Personen anspornt.
Nutzen Sie die Vorteile von Marketing Automation-Szenarien
Die Multichannel-Kommunikation mit Kunden ohne den Einsatz von Marketing-Automatisierung kann problematisch sein. MA-Szenarien ermöglichen Ihnen die Erstellung von Aktionssätzen, die je nach den Aktionen einer Person ausgeführt werden. Sie müssen nicht prüfen, welche Personen ein bestimmtes Produkt gekauft haben, und alle Nachrichten manuell senden. Szenarien ermöglichen Ihnen mithilfe eines einfachen iPresso Studio-Assistenten die Planung spezifischer Aktionen, die ausgelöst werden. Sie können beispielsweise automatisch eine Dankesnachricht an Personen planen, die ein Produkt gekauft haben, die sofort gesendet wird, und dann nach 24 Stunden anbieten, Feedback zu geben (durch eine entsprechende SMS oder E-Mail). Nach dem Ausfüllen des Fragebogens erhalten die Benutzer einen Rabattcode, um weitere Käufe zu fördern. Es gibt so viele Möglichkeiten zum Erstellen von Szenarien, dass sie in Ihrem Unternehmen unabhängig von der Branche sicherlich häufig verwendet werden.
Zusammenfassung
Mithilfe von Marketing-Automatisierung zum Sammeln von Kundenfeedback können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden leichter erkennen und Angebote auf jeden Einzelnen zuschneiden. Dank Formularen und verschiedenen Kommunikationskanälen wie SMS und E-Mail ist die Durchführung von Umfragen bequem und die gewonnenen Informationen helfen Ihnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, was zu höheren Umsätzen und höheren Gewinnen beiträgt.
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