Möchten Sie eine spezielle Marketingkampagne für Ihre treuesten Kunden durchführen? Gute Idee, aber können Sie Ihr Publikum in diejenigen mit dem größten Engagement und diejenigen mit dem geringsten Interesse unterteilen? Wenn Sie die Konversionsrate erhöhen möchten, müssen Sie die Benutzer durch personalisierte Inhalte und maßgeschneiderte Angebote motivieren. Verwenden Sie RFM-Berichte und passen Sie die Aktionen an die Merkmale der Kontakte in Ihrer Basis an!
RFM-Berichte helfen Ihnen bei der Segmentierung Ihrer Kunden
Natürlich gibt es viele Möglichkeiten, die Benutzer zu ermitteln, die am wahrscheinlichsten kaufen, aber mit RFM-Berichten können Sie Kunden in wenigen Augenblicken ganz einfach klassifizieren, und dank der automatischen Aktualisierung sind die Berichte immer auf dem neuesten Stand. RFM steht für drei Elemente:
- Die Aktualität (Recency) zeigt den letzten Einkauf eines Kunden an. So können Sie sehen, welche Personen sich schon lange nicht mehr für Angebote interessiert haben und welche sehr engagiert sind und eine starke Bindung zu Ihrem Geschäft zeigen. Ein Kunde, der vor kurzem etwas bei Ihnen gekauft hat, wird wahrscheinlich gerne wiederkommen und erneut kaufen.
- Frequenz (Frequency) versteht man die Häufigkeit von Einkäufen. Jemand, der sehr häufig mit Ihnen Geschäfte abschließt, wird als treuer Kunde identifiziert. Einer solchen Person bietet man am besten Produkte an, die sie regelmäßig kauft, und schenkt ihr dafür beispielsweise einen speziellen, personalisierten Rabattcoupon.
- Der monetäre Wert (Monetary) gibt die Ausgaben des Kunden für Einkäufe an. Mit diesem Parameter können Sie die Käufer sehen, durch die Sie die höchsten Gewinne erzielen. Für sie lohnt es sich, exklusive Angebote und Werbeaktionen auf Kategorien ihrer Wahl auszurichten, die für andere Benutzer uninteressant sind.
Warum RFM-Berichte für Ihr Unternehmen unverzichtbar sind
Stellen Sie sich vor, Sie möchten Ihren Empfängern Nachrichten über eine zwei Tage laufende Aktion senden. Sie können ein Mailing für alle Kontakte in Ihrer Datenbank einrichten, aber Sie werden wahrscheinlich eher jemanden ansprechen, der seit vielen Monaten regelmäßig bei Ihnen einkauft, als einen Kunden, der vor mehreren Jahren einen einzigen Einkauf getätigt hat. Wenn der Sonderrabatt außerdem alle Premium Produkte umfasst, ist es am besten, Anzeigen nur an Benutzer zu senden, die sich solche Produkte leisten können und bereits Geld dafür ausgegeben haben. Ohne Segmentierung können Sie Ihr Budget schnell aufbrauchen. Mit RFM-Berichten teilt das System das Publikum sofort selbst in Gruppen ein, sodass Kampagnen viel personalisierter sind, was die Konvertierungen erhöht.
Was eine niedrige RFM-Rate einer Person bedeutet und was Sie dagegen tun können
Personen mit einer niedrigen RFM-Rate zeigen kein großes Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen. Es ist unwahrscheinlich, dass sie in Ihr Geschäft zurückkehren, es sei denn, Sie bieten ihnen einen Rabatt an, der sie zum erneuten Kauf anregt. Bedenken Sie, dass viele Kunden möglicherweise nur eine niedrige Rate eines der RFM-Elemente aufweisen. Beispielsweise kauft ein Benutzer mit niedrigem M, aber hohem R und F regelmäßig bei Ihnen ein, jedoch für einen kleinen Betrag, sodass ein Rabatt von 10 % auf eine teure Premium Kollektion für eine solche Person nicht von Nutzen ist. Für einen treuen Kunden, der gerne Luxusprodukte kauft, kann ein solcher Rabatt eine gute Idee sein, obwohl Sie dann das Engagement wertschätzen und eine solche Person belohnen sollten, beispielsweise indem Sie ein spezielles Treueprogramm für die aktivsten Benutzer erstellen.
Nutzen Sie Informationen aus RFM-Berichten und erstellen Sie relevante MA-Szenarien
Marketing-Automatisierung Szenarien einrichten , die basierend auf deren Aktivität automatisch personalisierte Nachrichten an Kunden senden. Beispielsweise senden Sie Personen, die Luxusprodukte bei Ihnen kaufen, Nachrichten mit einem Rabattcode für die neueste Premium-Kollektion, und für Kunden, die seit einiger Zeit nicht mehr kaufen, bereiten Sie einen speziellen Coupon mit 10 % Rabatt auf alle Produkte vor. RFM-Berichte ermöglichen es Ihnen, Ihre Bemühungen auf Ihre treuesten Kunden zu konzentrieren, und mit personalisierten Nachrichten und Empfehlungen steigern Sie Ihren Gewinn und den Wert des Einkaufswagens. Wir wissen, wie wichtig es ist, die Tools auf Ihr Unternehmen abzustimmen. Deshalb haben Sie bei iPresso spezielle Versionen der Plattform, die Sie optimal bei der Kommunikation mit Ihren Kunden unterstützen.
Zusammenfassung
Mithilfe automatisierter RFM-Berichte können Sie Ihre engagiertesten und loyalsten Benutzer identifizieren und einzigartige Angebote und Werbeaktionen auf Ihr Publikum zuschneiden. Durch eine eingehende Analyse des Kundenverhaltens anhand von drei Kriterien ist es möglich, Kunden zu segmentieren und sich auf die Personen zu konzentrieren, die den größten Nutzen bieten. In iPresso können Sie überprüfen, wie effektiv Ihre Marketing Bemühungen sind, und Szenarien erstellen, die automatisch relevante Inhalte auf ausgewählte Kunden abzielen.
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