So segmentieren Sie Kunden basierend auf ihrem Einkaufsverhalten

Durch Kundensegmentierung können Sie Ihren Kundenstamm optimal nutzen und die Kommunikation optimieren, sodass sie relevanter und persönlicher wird. Dies ist besonders wichtig, wenn es darum geht, Kunden anhand ihres Einkaufsverhaltens zu segmentieren. Sehen wir uns an, wie Sie mithilfe erweiterter Kundensegmentierung Ihre Vertriebs- und Marketing Bemühungen verbessern können.

Ihr Kundenstamm kann aus vielen verschiedenen Segmenten bestehen, basierend auf Elementen wie:

• Einkaufsverhalten/-gewohnheiten
• Standort
• Bisherige Ausgaben
• Demografische Merkmale

Und mehr.

Besonders wichtig ist jedoch die erste Art der Segmentierung – diejenige, die auf dem Einkaufsverhalten basiert. Warum? Durch die Analyse vergangener Aktionen, wie z. B.

• Einkaufshistorie
• Produkt Suchmuster
• Engagement-Level auf der Website usw.

Sie können unterschiedliche Kundengruppen identifizieren und personalisiertere und relevantere Nachrichten erstellen, die speziell auf die Interessen oder Wünsche dieser Kunden eingehen. Dies erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung, sondern auch die allgemeine Kundentreue und -zufriedenheit. Darüber hinaus hilft Ihnen die Segmentierung dabei, Ihre Marketingausgaben zu optimieren, indem Sie die meisten Anstrengungen auf hochwertige Kunden konzentrieren, die sich eher für neue Angebote/Deals interessieren. Auf diese Weise können Sie jeden Marketing-Dollar, den Sie in Ihr Unternehmen investieren, optimal nutzen.

Wie funktioniert die verhaltensbasierte Segmentierung?

Dabei ist es wichtig, ausreichende Daten über jeden Kunden zu sammeln. Um diese Art der Segmentierung nutzen zu können, benötigen Sie ein System, das die Aktivitäten verschiedener Kunden auf Ihrer Website (und wahrscheinlich auch in Ihrer Kundendienstabteilung) verfolgt und automatisch Informationen sammelt, die in zukünftigen Marketing-/Verkaufskampagnen verwendet werden können.

Mit iPresso können Sie das ganz automatisch tun. Unser System lässt sich problemlos in Ihren Online-Shop oder Ihre Website integrieren und verfolgt alle Interaktionen, die dort stattfinden. Hier ein Beispiel: Angenommen, Sie möchten ein Sonderangebot für Ihre in London lebenden Kunden erstellen. Nehmen wir an, Sie haben ein Produkt, das in Ihrem Geschäft in dieser bestimmten Stadt erhältlich ist.

Unser System hilft Ihnen, Kunden zu identifizieren, die:

1. Lebe in London und
2. Sind treue Kunden, die dafür belohnt werden sollten, dass sie Ihrer Marke treu bleiben

Die Algorithmen von iPresso analysieren Ihre Datenbank, um Personen zu finden, die beide Bedingungen erfüllen. Als Ergebnis erhalten Sie eine fertige Liste mit Stammkunden, die in London leben:

Jetzt können Sie diese Liste verwenden, um maßgeschneiderte Nachrichten und Angebote zu erstellen, die bei dieser spezifischen Kundengruppe Anklang finden. Und da alles auf die Interessen und Merkmale dieser Gruppe zugeschnitten ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Conversion-Rate dieser Kampagne sehr hoch .

Natürlich handelt es sich dabei nur um ein Beispiel. Sie können viele verschiedene Segmentierung Szenarien basierend auf Ihrem Geschäftsprofil und den Informationen erstellen, die Sie über Ihre Kunden/Benutzer sammeln.

Welche Vorteile bietet eine verhaltensbasierte Kundensegmentierung?

Den wichtigsten Vorteil haben wir bereits erwähnt – das Potenzial, erfolgreichere Marketing Kampagnen zu erstellen. Aber das ist noch nicht alles. Mit einer effektiven Kundensegmentierung können Sie:

• Loyalität aufbauen und Kundenbindung erhöhen : Kunden schätzen Marken, die sie mit maßgeschneiderter Kommunikation und Angeboten ansprechen. So steigern Sie nicht nur den Umsatz, sondern auch die User Experience (UX) und gewinnen noch mehr treue Kunden.
• Optimiertes Testen : Sie können verschiedene Kundensegmente zu Testzwecken verwenden, um herauszufinden, was gut funktioniert und was nicht. Auf diese Weise können Sie auf lange Sicht auch viel Zeit und Geld sparen, da Sie Ihre Bemühungen auf die leistungsstärksten Kundensegmente konzentrieren können.
• Lernen Sie Ihr Publikum besser kennen : iPresso kann Ihnen viel über die Eigenschaften und Verhaltensweisen Ihrer Kunden sagen. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Kunden noch besser verstehen und Ihr Angebot, Ihre Website und Ihre Nachrichten an ihre Bedürfnisse und Interessen anpassen.
• Identifizieren Sie die besten Kommunikationskanäle : Eines der Elemente, die Sie analysieren können, sind die Verkehrsquellen in Ihrem Unternehmen. Auf diese Weise können Sie Ihre Bemühungen auch auf die Marketingkanäle konzentrieren, die am besten funktionieren.

Welche Branchen sollten eine verhaltensbasierte Segmentierung nutzen?

Die einfachste Antwort lautet: Alle, bei denen das Kundenverhalten eine Rolle spielt. Es gibt jedoch mindestens vier Branchen, in denen diese Form der Segmentierung besonders wichtig ist:

• E-Commerce : Hier konzentriert sich die Verhaltenssegmentierung auf Kundenaktionen wie Kaufhistorie, Produktsuchmuster und Warenkorbabbrüche. Mit diesen Eingaben können Sie personalisierte Angebote und Produktempfehlungen erstellen sowie Kunden mit Retargeting-Anzeigen basierend auf ihrem Einkaufsverhalten ansprechen.
• Finanzen : Finanzunternehmen nutzen die Segmentierung, um Transaktionshistorie, Kreditverhalten und Kontoaktivität zu analysieren. Banken und andere Finanzorganisationen nutzen diese Daten, um Kunden mit bestimmten finanziellen Verhaltensweisen oder Merkmalen maßgeschneiderte Produkte wie Kredite oder Anlageoptionen anzubieten.
• Bildung : Schulen und Universitäten segmentieren Schüler anhand ihres Lernverhaltens, ihrer Kursabschlussquote und ihrer Beschäftigung mit Lehrmaterialien. Auf diese Weise können Sie Schülern personalisierte Lernpfade oder spezifische Kursempfehlungen anbieten.
• Reisen : Unternehmen in diesem Sektor nutzen Verhaltensindikatoren wie Buchungsmuster, Reisehäufigkeit und bevorzugte Reiseziele, um maßgeschneiderte Angebote, Treueprämien oder personalisierte Reisen anzubieten und so das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Segmentieren Sie Ihre Kunden ganz einfach mit iPresso

iPresso ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die Ihnen alles bietet, was Sie brauchen, um mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu bleiben und Kunden effektiv zu segmentieren. Eine unserer Funktionen ist der Segmentierungsassistent. Mit diesem Tool können Sie verschiedene Kundensegmente erstellen, sogar mit einer sehr spezifischen Beschreibung, basierend auf ihren Attributen, früheren Aktionen und Aktivitäten, die Ihren Kontakten automatisch zugewiesen werden.

Schauen Sie sich dieses Beispiel an:

Ein Unternehmen in der Lebensmittelbranche kann eine verhaltensbasierte Kundensegmentierung nutzen, um Vegetarier und Menschen, die kein Problem mit Fleischprodukten haben, unterschiedlich anzusprechen. Diese beiden Gruppen haben völlig unterschiedliche Bedürfnisse und Interessen. Wenn Sie ihnen dieselben Rezepte/Speiseempfehlungen schicken, werden höchstwahrscheinlich beide Gruppen mit Ihrer Kommunikation unzufrieden sein.

Interessanterweise ist in diesem Beispiel die Segmentierung auf Basis des Verhaltens die einzig sinnvolle. Andere Merkmale können sowohl Vegetarier als auch Nicht-Vegetarier betreffen.

Sobald diese Segmente erstellt sind, können Sie sie verwenden, um Marketing-/Verkaufskampagnen und andere marketingbezogene Aktivitäten durchzuführen (z. B. Automatisierung von Website-Inhalten). Sie können diese neuen Kundensegmente beispielsweise verwenden, um neue Customer Journeys in Ihrem Unternehmen zu gestalten und so ein noch höheres Maß an Personalisierung der Erfahrung zu erreichen.

Zusammenfassung

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen noch keine Kundensegmentierung einsetzen, empfehlen wir Ihnen, sofort damit zu beginnen! Dank dieser einfachen, aber effektiven Strategie können Sie Ihren Umsatz steigern und mehr treue Kunden gewinnen, die mit Ihrem Angebot zufrieden sind.

iPresso ist Ihr One-Stop-Shop für alle Segmentierungs- und Personalisierung Anforderungen. Wir laden Sie ein, unsere Plattform auszuprobieren, um zu sehen, wie unsere Funktionen Ihnen helfen können, Ihr Geschäft erfolgreicher zu führen. Und wir bieten Ihnen einen kostenlosen 30-tägigen Testzugang (keine Kreditkarte erforderlich!), damit Sie unsere Plattform in Aktion sehen können. Sie müssen nur dieses kurze Formular absenden, und wir kümmern uns um den Rest!