Personalisierung ist eine wirkungsvolle Marketingtechnik, mit der Sie mehr Kunden gewinnen, mehr Geschäfte abschließen und ein positives Image Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens aufbauen können. Wenn Sie all das erreichen möchten, müssen Sie jedoch typische Fehler vermeiden, die Ihre Bemühungen behindern und sogar Ihren Ruf oder die Leistung Ihrer Kampagne schädigen können. Wir haben fünf solcher Fehler aufgelistet. Wenn Sie Ihre Kommunikation mit Kunden personalisieren (oder dies in Erwägung ziehen), sollten Sie diesen Beitrag unbedingt lesen!
Richtig umgesetzte Personalisierung kann das Kundenengagement und die Effektivität Ihrer Kampagne deutlich steigern. Deshalb achten wir darauf, so viele Funktionen wie möglich in unserer Marketing-Automatisierungsplattform zu personalisieren. Eine schlecht umgesetzte Personalisierung kann jedoch zu Folgendem führen:
- Unzufriedener oder gar verärgerter Kunde
- Geringe Kampagnen Effektivität
- Und sogar einige rechtliche Probleme!
Deshalb ist es so wichtig, darauf zu achten, wie die Personalisierung in Ihrem Unternehmen konzipiert und umgesetzt wird. In den folgenden Abschnitten führen wir Sie durch die fünf häufigsten Personalisierung Fehler, erklären, warum sie passieren, und geben Ihnen einige Tipps, wie Sie sie vermeiden können.
Lasst uns gleich zur Sache kommen!
Fehler 1: Sie beschränken die Personalisierung auf E-Mails
In der Vergangenheit war Personalisierung hauptsächlich im E-Mail-Marketing möglich. Aber im Jahr 2025 haben Sie viel mehr Möglichkeiten! Allein in der iPresso können Sie Folgendes personalisieren:
Dies zeigt deutlich, dass Personalisierung viel mehr ist als nur E-Mails, oder? Wenn Sie diese Kanäle nicht personalisieren, lassen Sie viele potenzielle Deals (und ein verbessertes Kundenerlebnis) ungenutzt.
Wenn Sie Ihre Personalisierungsbemühungen verbessern und diese „Multi-Channel-Personalisierung“ in Ihrem Unternehmen einführen möchten, beginnen Sie mit der Analyse Ihrer Kundendaten, um die bevorzugten optimalen Kommunikationskanäle zu identifizieren und Ihre Nachrichten entsprechend anzupassen.
Hier ist es eine gute Idee, verschiedene Formate zu testen. Sie können beispielsweise personalisierte Angebote in Push-Benachrichtigungen und personalisierte Erinnerungen und Benachrichtigungen in WhatsApp-Nachrichten senden, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum ankommt. Unabhängig davon, was Sie tun, ist es wichtig, Konsistenz auf allen Plattformen sicherzustellen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Und genau dafür gibt es iPresso!
Fehler 2: Sie personalisieren zu sehr
Zweitens sollten Sie vorsichtig sein, wie weit Ihre Personalisierung geht. Kunden wissen im Allgemeinen, dass Unternehmen viel über sie wissen. Das heißt aber nicht, dass sie sich mit diesem Wissen wohl fühlen.
Allerdings sollte die Personalisierung auf das beschränkt bleiben, was der Kunde Ihnen ausdrücklich gesagt oder auf Ihrer Website getan hat, auch wenn Ihre Analysetools Ihnen mehr sagen können.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde durchsucht Ihre Website und sieht sich Laufschuhe an, gibt aber keine Bestellung auf. Einige Tage später erhält er eine E-Mail mit personalisierten Empfehlungen für Laufschuhe auf Grundlage seines Besuchs. In der E-Mail wird jedoch auch erwähnt, dass er sein letztes Paar Laufschuhe vor zwei Jahren gekauft hat und es höchste Zeit für neue ist. Selbst wenn Sie Zugriff auf solche Informationen haben, könnte sich dies eher aufdringlich als hilfreich anfühlen.
Um solche Probleme zu vermeiden, sollten Sie Ihre Personalisierung nur auf Aktionen stützen, die Kunden offen durchgeführt haben, wie z. B. das Durchsuchen einer Kategorie, das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb oder das Abonnieren von Newslettern. Konzentrieren Sie sich idealerweise auf Aktionen, die in der jüngsten Vergangenheit und nicht vor zwei Jahren stattgefunden haben.
Fehler 3: Sie verwenden veraltete Kundeninformationen
Personalisierung ist ohne Daten fast unmöglich. Wenn Ihr Geschäft oder Unternehmen mit veralteten Kundeninformationen arbeitet, ist Ihre Personalisierung wirkungslos. Stellen Sie sich vor, Sie senden personalisierte E-Mails oder Push-Benachrichtigungen an einen Kunden, der die Kommunikation mit Ihrer Marke abgelehnt hat. In einer solchen Situation werden Sie diese Person sicherlich verärgern und sogar rechtliche Probleme bekommen.
Eine solche Situation könnte relativ leicht eintreten, wenn beispielsweise die Liste der Personen, die sich von Marketingkommunikation abgemeldet haben, nicht regelmäßig aktualisiert oder nicht an alle in der Marketingabteilung weitergegeben wird.
Wenn Sie diesen Fehler vermeiden möchten, stellen Sie Folgendes sicher:
- Alle an den Personalisierungsaktivitäten Beteiligten haben Zugriff auf die aktuellsten Kundendaten
- Kundeninformationen werden an einem Ort gespeichert (auf diese Weise können Sie ein weiteres häufiges Problem vermeiden, das als Datenchaos bekannt ist) und automatisch aktualisiert (z. B. wenn sich jemand von Ihrer Marketingliste abmeldet).
- Alle Marketing-Tools sind in dieselbe Datenbank integriert
Fehler 4: Sie übertreiben mit der Personalisierung
Das ist ein weiteres sehr häufiges Problem. Kunden mit zu vielen E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder personalisierten Nachrichten zu überfluten, kann sich eher aufdringlich und penetrant anfühlen als positiv und hilfreich. Und ja, Sie möchten mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben. Aber Sie können nicht zu viele Nachrichten senden. Übermäßige Kommunikation führt oft zu Ärger, höheren Abmelderaten und sogar zu einer negativen Markenwahrnehmung.
Kunden legen Wert auf Relevanz, aber sie haben auch Grenzen, die Unternehmen niemals überschreiten sollten. Was können Sie tun, um diesen Fehler zu vermeiden? Konzentrieren Sie sich zunächst auf Qualität statt Quantität. Segmentieren Sie Ihr Publikum sorgfältig und senden Sie nur dann Nachrichten, wenn diese für Ihr Publikum einen Mehrwert darstellen, sei es eine hilfreiche Erinnerung, ein Sonderangebot oder ein Update, das mit ihren Interessen und früheren Aktionen auf Ihrer Website übereinstimmt.
Darüber hinaus ist es eine gute Idee, Engagement-Daten zu überwachen, um Muster im Kundenengagement zu erkennen und die Intensität und Häufigkeit Ihrer Kommunikation entsprechend anzupassen.
Fehler 5: Sie vergessen die DSGVO (GDPR)
Wenn Sie in der Europäischen Union tätig sind, muss alles, was Sie im Marketingbereich tun, DSGVO-konform sein. Kurz gesagt: Sie benötigen die Zustimmung Ihrer Kunden, um mit ihnen kommunizieren zu können. Jeder auf Ihrer Marketingliste sollte auf alle erforderlichen Zustimmungen überprüft werden. Es kann beispielsweise vorkommen, dass jemand dem Erhalt Ihres Newsletters zugestimmt hat, anderen Formen der Marketingkommunikation jedoch nicht. Sie müssen dies berücksichtigen und die Entscheidungen Ihrer Kunden respektieren.
Hier kommt unser DSGVO-Manager ins Spiel. Damit können Sie die Einwilligungen Ihrer Kunden einfach verwalten und überprüfen. Mit diesem Tool können Sie aber auch die Anmelde- und Abmeldestatistiken für eine bestimmte Person überprüfen. Sie erhalten auch Zugriff auf Statistiken der Kontakte, die ihre Einwilligung erteilt oder sich davon abgemeldet haben. Um alles lesbar und leicht verständlich zu machen, bieten wir ein umfassendes Dashboard der Einwilligungen mit einer Übersicht über grundlegende statistische Daten in Form von Diagrammen. So haben Sie alle notwendigen Informationen direkt zur Hand!
Zusammenfassung
Personalisierung kann für Ihr Unternehmen eine enorme Hilfe sein, aber Sie müssen es richtig machen. Behalten Sie die Fehler im Hinterkopf, die wir in diesem Beitrag beschrieben haben, und ergreifen Sie so schnell wie möglich Korrekturmaßnahmen, insbesondere wenn es um die Privatsphäre der Kunden geht.
Wenn Sie mit iPresso arbeiten, erhalten Sie Zugriff auf viele Funktionen, die an die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst werden können. Und unsere Plattform ist zu 100 % DSGVO-konform, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, die Daten Ihrer Kunden auf rechtswidrige Weise zu verarbeiten.
Wenn Sie noch nicht unser Kunde sind, laden wir Sie ein, Marketing-Automatisierung auszuprobieren! In Kombination mit Personalisierung kann MA Ihr Unternehmen grundlegend verändern und Ihnen viel Zeit und Geld sparen. Und Sie können kostenlos beginnen, indem Sie sich für eine 30-tägige Testphase anmelden!
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!
Hinterlasse eine Antwort