Ihre Kampagnen sind wirkungslos? Nutzer lesen Nachrichten zu spät und verpassen Einkaufsmöglichkeiten für Sonderangebote? Die Kommunikation mit dem Kunden sollte über mehrere Kanäle erfolgen und am besten vernetzt sein. Eine Omnichannel-Strategie kombiniert Online- und Offline-Aktivitäten, sodass Sie den Empfänger in jeder Phase des Kaufprozesses betreuen.
Omnichannel – was ist das?
Omnichannel vereint verschiedene Kommunikations- und Verkaufskanäle, die bei richtiger Integration dem Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten. So erhält der Benutzer konsistente Inhalte und die Wahrscheinlichkeit, dass er Ihr Angebot wahrnimmt, steigt. Omnichannel ermöglicht es dem Käufer, die für ihn bequeme Einkaufsform zu wählen und Nachrichten und Werbung zu erhalten. Auf diese Weise bauen Sie Vertrauen und eine dauerhafte Beziehung zum Empfänger auf.
Was sind die Vorteile von Omnichannel
Ein integrierter Omnichannel-Vertrieb bietet viele Vorteile:
- Erhöhte Loyalität – im Omnichannel kann der Kunde selbst seinen bevorzugten Kommunikations- und Vertriebskanal wählen, sodass er sich wichtig fühlt und gerne wiederkommt, um Ihre Angebote in Zukunft zu nutzen. Durch Segmentierung und Personalisierung kann er außerdem perfekt auf ihn zugeschnittene Nachrichten erhalten, sodass er jede Transaktion mit Sicherheit abschließt.
- Die Präferenzen des Kunden kennen – ohne Omnichannel wird oft der Fehler gemacht und die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt nur über einen Kommunikationskanal. Abhängig von einer Reihe von Faktoren kann der Empfänger beispielsweise eine E-Mail nicht immer lesen und möchte lieber in das nächstgelegene stationäre Geschäft gehen, um sich die Produkte persönlich anzusehen, anstatt online einzukaufen.
- Vertrauenssteigerung – stellen Sie sich vor, jemand interessiert sich für eine Anzeige für einen Ausverkauf Ihrer Winterkollektion und möchte online einkaufen, wird dort aber vom hohen Preis ohne Rabatt überrascht. Wie sich herausstellt, umfasst die Aktion nur stationäre Geschäfte, der Empfänger hat jedoch einen zu weiten Weg dorthin, sodass er die Produkte letztendlich online bei einem Konkurrenten bestellt. Mit Omnichannel kann eine solche Situation nicht eintreten, da der Benutzer immer konsistente Informationen erhält, sodass er Ihrer Marke vertraut und weiß, dass er Produkte zum beworbenen Preis kaufen wird.
Omnichannel funktioniert in Ihrer Branche
Omnichannel-Strategien sind in vielen Branchen sinnvoll:
- E-Commerce – wenn Sie einen Online-Shop betreiben, müssen Sie verschiedene Formen der Kommunikation mit dem Kunden nutzen. Vielleicht bevorzugen Sie Newsletter und wichtige Informationen per E-Mail, aber Rabatte und Erinnerungen an eine auslaufende Aktion werden am besten per SMS verschickt. Denken Sie auch daran, Ihre Website responsive zu gestalten, d. h. ihr Erscheinungsbild automatisch an das Gerät anzupassen. Wenn Sie auch stationäre Geschäfte betreiben, senden Sie Ihren Empfängern Informationen über den Standort der nächstgelegenen Verkaufsstellen, damit sie die Möglichkeit haben, einen Einkauf mit Selbstabholung in ihrem Lieblingsgeschäft zu tätigen.
- FMCG – senden Sie Benutzern Rabattcodes, synchronisieren Sie in Ihrem Treueprogramm gesammelte Punkte und erstellen Sie konsistente Anzeigen. Kommunizieren Sie mit Kunden über soziale Medien, um sie stärker in Interaktionen mit Ihrer Marke einzubinden.
- Reisen – nutzen Sie Omnichannel im Tourismus und bieten Sie personalisierte E-Mail-Nachrichten an. Stellen Sie eine mobile App bereit, in der der Kunde alle notwendigen Informationen zur Reise und Buchung sowie aktuelle Nachrichten erhält. Dank nahtloser Kommunikation und Synchronisierung fühlt sich der Empfänger nicht verloren und wird Ihr Angebot gerne mehr als einmal nutzen.
Zusammenfassung
Wie Sie sehen, spielt Omnichannel in verschiedenen Branchen eine Schlüsselrolle und hilft dabei, eine starke und langfristige Beziehung zum Kunden aufzubauen. In Zukunft könnte Omnichannel in den meisten Unternehmen zur Kernstrategie werden. Daher ist es eine gute Idee, jetzt für einen integrierten Multichannel-Vertrieb zu sorgen.
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