Sicher wissen Sie, dass ohne ein richtig definiertes Ziel und die Überwachung, ob es erreicht wurde, keine Marketingaktivitäten durchgeführt werden können. Schließlich kann man nicht sagen, dass eine Kampagne effektiv war, ohne dass es dafür Beweise gibt. Darüber hinaus führt scheinbar vorteilhafte Werbung nicht immer zu den erwarteten Ergebnissen, da sie beispielsweise Leads von geringer Qualität generieren kann, auf die Ihr Angebot nicht zugeschnitten ist. Bei der Kontrolle der erzielten Ergebnisse sollten Sie Marketing Indikatoren verfolgen und analysieren. Lernen Sie die 10 wichtigsten Indikatoren kennen, die im Marketing nützlich sind.
Was sind Key Performance Indicators (KPIs)?
Key Performance Indicators (KPIs) erleichtern Ihnen die Bestimmung des zu erreichenden Ziels und die Beobachtung, ob die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen wirksam sind. Mithilfe von KPIs überwachen Sie den Fortschritt Ihrer Marketingkampagnen und sehen, ob das gesetzte Ziel innerhalb eines bestimmten Zeitraums erreicht wurde. Es gibt verschiedene KPIs, aber Sie müssen sie nicht alle für einzelne Aktivitäten berücksichtigen.
Auf diese Indikatoren sollten Sie achten
Natürlich gibt es viele KPIs, die wir in diesem Artikel auflisten könnten, aber wir konzentrieren uns auf die relevantesten:
Kapitalrendite (ROI)
Mit dem ROI lässt sich beurteilen, ob eine Investition rentabel war. Bei einer Marketingkampagne lässt sich damit ausrechnen, ob die für die Kampagne aufgewendeten Ausgaben den Gewinn überstiegen. Die Formel für den ROI ist denkbar einfach:
Wenn das Ergebnis positiv ist, hat sich die Investition gelohnt. Sie möchten mehr über den ROI erfahren? Lesen Sie unseren Artikel zur Berechnung des ROI aus MA, indem Sie hier klicken.
Kosten pro Klick (CPC)
Dieser Indikator zeigt Ihnen, wie viel Sie für einen einzelnen Klick auf Ihre Anzeige bezahlen. Hier ist die Formel für die durchschnittlichen Kosten pro Klick:
Klickrate (CTR)
Die Klickrate bestimmt, wie oft Personen auf Ihre Anzeige klicken, wenn sie ihnen angezeigt wird.
Konvertierungsrate
Die Conversion-Rate zeigt, wie viel Prozent der Personen an einer Kampagne interessiert sind und eine bestimmte Aktion ausgeführt haben. Wenn Sie beispielsweise eine Conversion als Ausfüllen eines Formulars auf einer Seite definieren, ist die Conversion-Rate die Anzahl der ausgefüllten Formulare (die Summe der von den Benutzern ausgeführten Aktionen) geteilt durch die Anzahl der Personen, die auf die Anzeige geklickt und die angegebene Seite aufgerufen haben.
Ein Indikator zur Bewertung der Kundenzufriedenheit (NPS)
NPS-Umfragen dienen der Bewertung der Kundentreue gegenüber einem Unternehmen oder einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung. Der Befragte wählt durch die Beantwortung einer Frage einen bestimmten Wert zwischen 0 und 10 aus. In iPresso können Sie zusätzliche Fragen festlegen, die angezeigt werden, wenn ein bestimmter Wert angegeben wird. So können Sie herausfinden, was die Unzufriedenheit des Kunden verursacht hat oder was ihm am besten gefallen hat.
Kosten für die Leadgewinnung (CPL)
Mit diesem Indikator können Sie berechnen, wie viel das Unternehmen für die Gewinnung eines Leads (also eines potenziellen Kunden – einer Person, die an den Produkten des Unternehmens interessiert ist) ausgegeben hat.
Kundenlebenszeitwert (CLTV oder LTV)
Dies ist der Umsatz, den ein bestimmter Kunde im Laufe der Geschäftsbeziehung für das Unternehmen generiert. Der LTV-Indikator ist insbesondere bei B2B-Geschäftsbeziehungen nützlich, bei denen Sie einen langfristigen Vertrag abschließen und häufig eine langfristige Beziehung zu einem Kunden aufbauen. Kurz gesagt sieht die Formel für den Kundenlebenszyklus folgendermaßen aus:
Kundenbindungsrate
Diese Kennzahl bestimmt, ob ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum Kunden gewonnen oder verloren hat.
Zustellbarkeit Rate von Nachrichten
Anhand der Zustellbarkeit Rate können Sie sehen, wie viele Empfänger die von Ihnen gesendete Nachricht erreichen konnte. Wenn die E-Mail-Zustellbarkeit Rate niedrig ist, bedeutet dies, dass aus irgendeinem Grund ein großer Teil der Nachricht die Empfänger nicht erreicht (beispielsweise aufgrund einer veralteten Datenbank mit nicht mehr aktiven Adressen).
Kundenabwanderung
Dies ist ein Indikator, der zeigt, wie hoch der Prozentsatz der Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt abgewandert ist. Natürlich kann es hin und wieder Benutzer geben, die Ihre Dienste kündigen, aber wenn die Kundenabwanderungsrate oft hoch bleibt, ist dies ein Signal, dass Sie reagieren sollten, bevor Sie die meisten Ihrer Kunden verlieren.
Warum sind KPIs so wichtig?
Beim Start einer neuen Marketingkampagne dachten Sie sicherlich manchmal zuerst, dass sie ein Erfolg werden würde. Das Problem ist, dass das Budget im Handumdrehen aufgebraucht war und Ihr Geschäft irgendwie nicht weiter in Schwung kam. Ohne KPIs kann es schwierig sein, ein Ziel festzulegen und die Ergebnisse zu überwachen, und Sie wissen nicht einmal, was schiefgelaufen ist. KPIs zeigen Ihnen, auf welche Bereiche Sie achten müssen und wie Sie bestimmte Aktivitäten verbessern können.
Zusammenfassung
Mit Key Performance Indicators können Sie messen, ob Ihre Kampagne effektiv ist und in welchen Bereichen Sie sich verbessern müssen. Mit KPIs ist es nicht schwer zu analysieren, ob bestimmte Ziele erreicht wurden. Nur durch eine ordnungsgemäße Analyse der Ergebnisse können Sie genau beurteilen, welche Aktivitäten verbessert werden müssen und auf welche Kampagnen Sie sich in Zukunft konzentrieren sollten.
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