Betreiben Sie einen Onlineshop und möchten Ihren Umsatz steigern? Wir haben die Lösung! Nutzen Sie Marketing Automation und erreichen Sie Ihre Ziele, ohne Ihr Budget zu sprengen. Sie fragen sich, wie Sie Marketing-Automatisierungstools im E-Commerce einsetzen können? Lesen Sie mehr über 5 Marketingstrategien zur Umsatzsteigerung.
Personalisieren Sie Produktempfehlungen
Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen unter anderem, je nach Interessen und Aktivitäten des Kunden unterschiedliche Produkte in Empfehlung Rahmen anzuzeigen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Kunde für Ihr Angebot interessiert und einen Kauf tätigt. Personalisierte Empfehlungen können auch in dynamisch wechselnde E-Mail-Inhalte integriert werden. Ohne Personalisierung verlieren Sie viele Kunden und können diese sogar dauerhaft von Ihrer Marke abschrecken.
Stellen Sie sich vor, Sie möchten Laufschuhe kaufen und erhalten in Ihren Nachrichten ständig Empfehlungen für elegantes Schuhwerk. Wahrscheinlich drücken Sie ein paar Mal ein Auge zu und suchen weiter nach dem perfekten Angebot. Doch wenn ein anderes Unternehmen eine Anzeige für neue Sportschuhe in Ihrer Größe sendet, verlassen Sie den Laden mit Sicherheit und decken sich dort mit einem neuen Paar ein, wo Ihre Bedürfnisse berücksichtigt werden. Personalisierte Empfehlungen ziehen neue Kunden an und animieren sie effektiv dazu, weitere Artikel in den Warenkorb zu legen.
In iPresso können Sie zusätzlich Empfehlung Rahmen mit Vertex AI integrieren. Die KI schlägt Ihnen basierend auf den jüngsten Aktivitäten des Kunden spezifische Produkte vor und prognostiziert verwandte Produkte, die für den Kunden interessant sein könnten. Diese Integration ermöglicht es Ihnen auch, dem Kunden die Produkte anzuzeigen, die er kürzlich gekauft hat (z. B. regelmäßig gekaufte Kosmetika). Auf diese Weise erhalten zwei Personen ganz unterschiedliche Empfehlungen, die besser auf ihre individuellen Vorlieben zugeschnitten sind.
Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen
Abgebrochene Prozesse sind ein wunder Punkt für jeden E-Commerce-Anbieter. Sie kommen häufig vor und lassen sich nicht vollständig vermeiden. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, potenzielle Kunden zurückzugewinnen. Mit Marketing-Automatisierung können Sie einige der abgebrochenen Warenkörbe in abgeschlossene Transaktionen umwandeln. Nutzen Sie dazu einfach MA-Szenarien und richten Sie automatische Erinnerungen an den abgebrochenen Prozess an alle ein, die den Online-Shop verlassen haben, ohne den Kauf abzuschließen.
Manche Menschen kaufen erst dann Produkte, wenn sie einen Coupon oder eine personalisierte Nachricht mit einer Aktion erhalten. Denken Sie daran. Mit iPresso generieren Sie einzigartige Rabattcoupons, die Sie per personalisierter SMS oder E-Mail versenden, z. B.: „Anna, komm wieder! Schließe deine Bestellung mit dem Code XYZ2532025 ab und erhalte 10 % Rabatt auf deine Traumprodukte!“
Natürlich darf man auch nicht aufdringlich versuchen, die Empfänger von den Angeboten zu überzeugen und wenn jemand nicht alle E-Mails oder SMS liest, lohnt es sich nicht, einen solchen Kunden um jeden Preis zu gewinnen.
Lead-Nurturing
Wer bereits erstes Interesse gezeigt hat und mit Ihrem Unternehmen in Kontakt steht, sollte sich gut aufgehoben und wichtig fühlen. Marketing-Automatisierung hilft daher, die Kommunikation in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu optimieren. Es ist wichtig, dem Empfänger schrittweise und differenziertes Wissen zu vermitteln, das auf ihn zugeschnitten ist. Beispielsweise werden Sie einen Kunden, der bereits ein Konto erstellt hat, kaum begeistern, indem Sie ihn zu einer etwa zweistündigen Präsentation einladen, bei der Sie ihm die neueste Premium-Kollektion vorstellen. Der Empfänger muss dann viel Zeit investieren und extra zum vereinbarten Ort kommen, und er weiß in der Anfangsphase noch nicht einmal, ob die Angebote ihn interessieren und welche Kategorien am besten zu seinen Bedürfnissen passen.
Gewinnen Sie neue Nutzer durch kurze Inhalte, Videos, Social-Media-Grafiken und interaktive Inhalte. Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden auf und nutzen Sie Omnichannel-Kommunikation, um unabhängig von den gewählten Kommunikationskanälen konsistente Informationen bereitzustellen. In iPresso können Sie Kontakten aus Ihrer Datenbank automatisch Punkte für bestimmte Aktionen (z. B. das Klicken auf einen Blog-Link oder die Anmeldung für einen Newsletter) zuweisen und durch Scoring nur diejenigen hervorheben, die das größte Interesse zeigen und wahrscheinlich einen Kauf tätigen.
Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle
Heutzutage ist es schwierig, einen effektiven Kanal zu finden, über den alle wichtigen Informationen an den Empfänger übermittelt werden. Manche Kunden bevorzugen die bidirektionale WhatsApp-Kommunikation, andere bleiben der SMS treu. Unternehmen setzen zunehmend auf Multichannel- oder Omnichannel-Kommunikation und individualisieren ihre Nachrichten über mehrere Kanäle. Eine Multichannel-Strategie beinhaltet die Kontaktaufnahme mit dem Nutzer über verschiedene, voneinander unabhängige Kommunikationsformen. Da die Kommunikationskanäle nicht integriert sind, können die bereitgestellten Informationen variieren. Multichannel eignet sich am besten für Unternehmen, die viele verschiedene Zielgruppen erreichen möchten, aber keinen Wert auf Flexibilität legen.
Heutzutage erwartet ein Kunde in der Regel Konsistenz und exakt dieselben Informationen, unabhängig davon, ob er einen Werbespot im Fernsehen gesehen, eine E-Mail mit Werbung für eine neue Kollektion gelesen oder ein Geschäft besucht und dort ein großes Werbebanner gesehen hat. Bei einer Omnichannel-Strategie werden alle Online- und Offline-Kanäle miteinander integriert. Der Empfänger kann also auf einen Link aus einer E-Mail klicken und das Angebot in einem Online-Shop durchstöbern, anschließend ähnliche Produkte in einer App vergleichen und schließlich in ein stationäres Geschäft gehen, um dort schließlich einen Kauf zu tätigen. Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie erfordert die Analyse der Kundenbedürfnisse und darauf basierend die richtige Integration verschiedener Kanäle. Bei Omnichannel spielen Personalisierung und Auswahl der Kommunikationskanäle entsprechend den Präferenzen des Empfängers eine wichtige Rolle. Marketing-Automatisierung ermöglicht eine nahtlose Omnichannel-Implementierung und den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung.
Einführung eines Treueprogramms
Sie können ein Treueprogramm mit Punkten für getätigte Bestellungen erstellen. Dies ist eine effektive Strategie, insbesondere wenn Sie über einen umfangreichen Kundenstamm mit vielen treuen Kunden verfügen. Den engagiertesten Kunden senden Sie personalisierte Rabattcodes, die Sie in wenigen Augenblicken in iPresso generieren. Verfallen die Punkte eines Kundenkontos in wenigen Tagen? Senden Sie eine kurze Erinnerungsnachricht und geben Sie an, wie viele Punkte noch fehlen, um einen weiteren Rabatt auf die Bestellung zu erhalten.
Marketing-Automatisierung ermöglicht es Ihnen auch, die treuesten Kunden Ihres Online-Shops wertzuschätzen. Hat sich jemand bereits vor fünf Jahren für ein Treueprogramm registriert? Eine personalisierte E-Mail mit einem speziell für diese Person erstellten Rabattcode wird ihn garantiert zu weiteren Bestellungen anregen. Sie können zusätzlich ähnliche Produkte empfehlen, die normalerweise im Warenkorb landen, oder den Kunden ermutigen, in verwandten Kategorien zu stöbern. Sollte das Treueprogramm nicht sehr beliebt sein, bewerben Sie es am besten bei Ihren Kontakten und senden Sie allen, die kürzlich bei Ihnen eingekauft haben, eine SMS.
Zusammenfassung
Die richtigen Strategien sind der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce und zur mühelosen Umsatzsteigerung. Wir hoffen, dass Sie dank dieses Artikels bereits wissen, wie wichtig Marketing Automation im E-Commerce ist.
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