Ist Ihr Unternehmen auf Abonnements angewiesen? Sicherlich überprüfen Sie regelmäßig die Verkaufszahlen und behalten im Auge, was Sie tun müssen, um mehr Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken. Mit dem MRR können Sie Ihren durchschnittlichen monatlichen Umsatz ermitteln. Kennen Sie ihn und wissen Sie, wie hoch Ihre MRR-Abwanderungsrate ist?
Wie hoch ist die MRR-Abwanderungsrate?
Die MRR-Abwanderungsrate gibt an, welcher Anteil der Kunden über einen bestimmten Zeitraum abgewandert ist. Für ein Unternehmen mit Abonnementmodell (z. B. einem Anbieter von Videoinhalten mit eigener Streaming-Plattform) lautet die Formel für die monatliche MRR der Abwanderung wie folgt:
Mit anderen Worten: Nehmen Sie sich beispielsweise einen Monat Zeit und prüfen Sie, wie viele Nutzer Ihre Dienste verlassen haben. Liegt die MRR-Abwanderungsrate bei einigen Prozent, besteht kein Grund zur Sorge. Auf lange Sicht sollte Sie jedoch eine Rate von mehreren zehn Prozent beunruhigen.
Sie können den Churn MRR sowohl kurzfristig als auch langfristig berechnen und ihn am besten monatlich, vierteljährlich und jährlich überwachen.
Ein Kunde hat sein Abonnement gekündigt – was nun?
Es kann viele Gründe für eine Abmeldung geben. Mit iPresso Marketing Automation ergreifen Sie gezielte Maßnahmen, um die MRR-Abwanderung zu reduzieren und Kunden zur Rückkehr zu motivieren. Sie haben viel mehr Möglichkeiten, als Sie denken:
- Erstellen Sie ein Formular, in dem Sie nach dem Grund für die Kündigung Ihrer Dienste fragen. Möglicherweise hat der Nutzer die Zahlungsfrist vergessen, das Abonnement wurde gekündigt und möchte weiterhin Kunde bleiben. Bei einem hohen Abonnement-MRR lohnt es sich zu prüfen, ob auf der Seite ein Fehler vorliegt, z. B. bei der Auswahl einer bestimmten Zahlungsmethode.
- Rege sie mit einem Rabattcode zur Rückkehr an– jemand, der deine Dienste schon lange nutzt, hat sich abgemeldet? Zeige ihm oder ihr, dass er oder sie dir wichtig ist und erstelle eine personalisierte Nachricht mit einem Rabattcode für ein weiteres Abonnement.
- Vergleichen Sie die Angebote Ihrer Konkurrenz und analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Bemühungen – vielleicht haben Kunden aus einem bestimmten Grund massenhaft abgesprungen. Stellen Sie sich vor, Ihre Konkurrenz würde plötzlich ein neues Abonnement anbieten, das für Kunden attraktiver und zudem günstiger ist.
Welche Maßnahmen sind noch lohnenswert:
- Richten Sie Erinnerungs-E-Mails für auslaufende Abonnements ein. Angenommen, Sie haben einen Kunden, der ein Jahresabonnement im Voraus bezahlt. Glauben Sie, er wird in 365 Tagen daran denken, es zu verlängern? Senden Sie ihm einfach eine kurze SMS mit der Angabe, in wie vielen Tagen das Abonnement abläuft, und Sie reduzieren die MRR-Abwanderung bereits deutlich.
- Werben Sie für zusätzliche Pakete und einzigartige Inhalte, die nur auf Ihrer Plattform verfügbar sind. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie viel sie verlieren, wenn sie Sie verlassen. Senden Sie Nachrichten-E-Mails, die Nutzer nirgendwo sonst sehen.
- Erstellen Sie ein Treueprogramm und fördern Sie regelmäßige Abonnementzahlungen. Haben Sie Probleme mit Kunden, die nach mehreren bezahlten Monaten oder Jahren ihre Abonnements plötzlich nicht verlängern? Motivieren Sie sie mit einem Treueprogramm, bei dem sie Punkte für die Teilnahme und Zahlung zusätzlicher Pakete erhalten. Bereiten Sie spezielle Belohnungen für Nutzer mit der höchsten Punktezahl vor, um die Abwanderungsquote zu senken.
Zusammenfassung
Die MRR-Abwanderung ist ein Indikator, der beispielsweise zeigt, welcher Anteil der Kunden im letzten Monat ihre Abonnementzahlungen abgebrochen hat. So können Sie leicht überprüfen, ob Nutzer bereit sind, ihre Abonnements zu verlängern oder ob sie lieber zur Konkurrenz wechseln. Eine hohe MRR-Abwanderung kann beispielsweise auf Probleme bei der Zahlungsauswahl bei der Bezahlung eines Abonnements hinweisen.
Mit Marketing Automation haben Sie viele Möglichkeiten, die Interaktion mit bestehenden Kunden zu steigern, damit diese ihr Abonnement verlängern und Ihr Angebot treu nutzen. Klicken Sie hier und füllen Sie ein Briefing aus – wir melden uns bei Ihnen, um zu besprechen, wie Marketing Automation Ihrem Unternehmen helfen kann.
Hinterlasse eine Antwort