Lasst uns verlassene Karren retten! Ein Retargeting-Szenario und Best Practices [2024]

Wenn Sie kein Retargeting einsetzen, verlieren Sie jeden Monat viele potenzielle Kunden – das ist eine Tatsache. Andererseits können Sie durch die Implementierung von Retargeting die Anzahl der Bestellungen und Kunden erhöhen und das für nur einen Bruchteil dessen, was Sie für einen Neukunden bezahlen müssten. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie das Retargeting in Ihrem Online-Shop optimal nutzen, um ein stabileres Online-Geschäft aufzubauen. Werfen wir einen Blick auf die Best Practices für das Retargeting. Und später haben wir auch ein Template-Retargeting-Szenario, das Sie nutzen können!

Laut Statista liegt die Warenkorbabbruchrate je nach Region und Einkaufskategorie bei über 75 %.

Quelle: https://www.statista.com/statistics/546885/cart-abandonment-rate-region/

In der Praxis bedeutet dies, dass die überwiegende Mehrheit Ihrer Kunden beim ersten Besuch in Ihrem Geschäft nichts kaufen wird . Daher ist ein Retargeting erforderlich. Mit dieser relativ einfachen Marketingtechnik können Sie mit Leuten in Kontakt bleiben, die Ihr Geschäft besucht, aber noch nie etwas gekauft haben.

Fast alle Online-Werbekanäle verfügen über eigene Retargeting- (oder Remarketing-)Systeme. Wenn Sie also beispielsweise Google Ads verwenden, um Ihr Unternehmen auf Google zu bewerben, können Sie deren Retargeting-Funktion nutzen. Das Gleiche gilt auch für Facebook, Instagram und Co. Allerdings verfolgen diese Systeme natürlich nur die Nutzer, die über ihre Anzeigen in Ihren Shop gelangt sind. Wenn Sie einen Nutzer haben, der Ihre Website über eine Empfehlung besucht hat, erkennt das Google Ads-System ihn nicht und führt daher kein Retargeting durch.

Deshalb sollte Retargeting auch ein Teil Ihrer Website sein – denn Sie möchten ALLE Nutzer, die nichts gekauft haben, erneut ansprechen, egal woher sie kommen. Dabei können wir Ihnen hier bei iPresso helfen, mehr dazu gleich.

Schauen wir uns zunächst an, welche Best Practices Ihnen dabei helfen, das Retargeting im Jahr 2024 und darüber hinaus optimal zu nutzen.

Die 10 Best Practices für Retargeting

Es gibt zehn Best Practices, die Sie befolgen müssen, wenn Sie Ihre Kunden effektiv (und rechtmäßig!) erneut ansprechen möchten:

• Kundensegmentierung : Retargeting muss personalisiert sein. Ihre Zielgruppe sollte anhand verschiedener Faktoren, wie beispielsweise ihrem Verhalten oder den Produkten, die sie gesehen haben, in Segmente unterteilt werden. Wenn ein Kunde in Ihrem Geschäft nach Schuhen Ausschau hält, sollte Ihre Retargeting-Strategie auch Schuhe einbeziehen – um für Ihren Kunden relevant zu bleiben.
• Angemessene Häufigkeit : Remarketing ist ein heikles Spiel. Sie möchten Ihre Kunden nicht mit Hunderten von Anzeigen bombardieren, die sofort erscheinen, wenn sie das Geschäft verlassen. Im Idealfall sollten Sie sich innerhalb einer Stunde nach dem letzten Besuch in Ihrem Geschäft zum ersten Mal daran erinnern, dann einen Tag später und dann noch einige Tage später. Seien Sie kein aggressiver Verkäufer, der das Wort „Nein“ nicht versteht – niemand mag sie.
• Nicht nur Warenkörbe : Natürlich sind Online-Shops besonders daran interessiert, verlassene Warenkörbe zu verfolgen, aber das ist nicht das Einzige, was Sie verfolgen können. Sie können auch versuchen, abgebrochene Prozesse wie Anmeldeformulare oder Kontaktformulare zu retten. Es ist eine schöne Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, die sich nur um den Verkauf kümmert.
• Personalisierte Nachrichten : Segmentierung ist eine Sache, aber Sie müssen auch auf Ihre Nachrichten achten. Eine ermutigende, personalisierte Nachricht ist effektiver als eine allgemeine. Sie können auch über einen kleinen Anreiz nachdenken, z. B. eine kostenlose Lieferung für die abgebrochene Bestellung. Denken Sie daran, dass es mehr wert ist, einen Kunden zu gewinnen, als ein paar Dollar mit der Lieferung zu verdienen.
• Geräteübergreifendes Retargeting : Heutzutage besuchen Menschen Ihren Shop über verschiedene Geräte. Sie können sich Ihr Angebot auf dem Smartphone ansehen, die Bestellung aber tatsächlich am Computer aufgeben. Deshalb ist Cross-Device-Retargeting so wichtig – Sie möchten Ihren Kunden mit Ihrem Angebot „folgen“. Auf unserer Plattform stehen Ihnen viele verschiedene Kommunikationskanäle zur Auswahl, was Ihre Remarketing-Bemühungen effizienter macht:

• Käufer und Konverter ausschließen : Aus offensichtlichen Gründen möchten Sie nicht ständig Personen erneut ansprechen, die bereits etwas gekauft haben. Stellen Sie sich ein solches Szenario vor: Wir sind immer noch bei unserem Schuhbeispiel. Sie haben einen Kunden, der sich in Ihrem Geschäft mehrere Schuhe angesehen, aber nichts gekauft hat. Sie starten Ihr Retargeting-Tool und sie sehen Remarketing-Nachrichten. Nachdem Ihr Kunde eine solche Nachricht gesehen hat, hat er beschlossen, eine Bestellung aufzugeben, das Remarketing läuft jedoch weiter. Zu welchem Ende? Sie werden Ihre Kunden nur irritieren. Es ist doch nicht vernünftig anzunehmen, dass sie fünf oder mehr Paar Schuhe kaufen wollen, oder? Stellen Sie sicher, dass Ihr Retargeting stoppt, sobald jemand eine Bestellung aufgibt oder nicht auf Ihre Kommunikationsversuche reagiert.
• Testen Sie verschiedene Botschaften: Remarketing gelingt nicht unbedingt gleich beim ersten Versuch. Das Testen verschiedener Ansätze und Botschaften ist entscheidend für die Wirksamkeit Ihrer Strategie. Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Ihre Bemühungen nicht so fruchtbar sind, wie Sie gehofft haben. Manche Leute werden auf keinen Fall bei Ihnen kaufen. Viele Experten glauben, dass Sie durch Remarketing etwa 10 % der abgebrochenen Warenkörbe oder Prozesse retten können. Das scheint vielleicht nicht viel zu sein, aber 10 % sind immer noch besser als 0, oder?
• Überwachen Sie die Leistung : Als Ergänzung zum vorherigen Punkt ist es wichtig, die Leistung Ihrer Remarketing-Kampagnen zu messen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Strategie überhaupt nicht funktioniert, wissen Sie, dass Sie etwas daran ändern müssen. Aber ohne Analysen werden Sie das nicht wissen, also stellen Sie sicher, dass Sie diese haben.
• Retargeting automatisieren : Wenn Sie Remarketing nutzen möchten, brauchen Sie einfach eine Automatisierung. Dies manuell durchzuführen ist nahezu unmöglich, ganz zu schweigen davon, dass es äußerst zeitaufwändig wäre. Retargeting muss in Ihre Website eingebettet werden und rund um die Uhr automatisch erfolgen.
• Einhaltung von Datenschutzbestimmungen : Schließlich müssen Sie die Einhaltung relevanter Datenschutzbestimmungen, wie z. B. der DSGVO in Europa, sicherstellen. Bevor Sie mit dem Retargeting beginnen, müssen Sie die Einwilligung des Nutzers einholen und transparente Informationen über die Nutzung personenbezogener Daten bereitstellen (Sie können dazu Ihre Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen nutzen).

Vorlage: Retargeting-Szenario für Ihren Shop

Schauen wir uns nun an, wie Ihr Retargeting-Szenario aussehen sollte. Natürlich ist es nur eine Vorlage; Sie müssen es an Ihr Geschäft anpassen, aber es gibt Ihnen eine gute Grundlage:

1. Ein Besucher öffnet die Website Ihres Shops.
2. Ein Push-Benachrichtigungs-Popup wird angezeigt.
3. Der Nutzer gibt sein Einverständnis.
4. Sie durchsuchen zwei Produktkategorien.
5. Sie durchsuchen Produkte in einer dieser Kategorien.
6. Sie klicken auf der Registerkarte eines Produkts auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“.
7. Sie starten den Check-out-Vorgang, brechen ihn aber mittendrin ab.
8. Die Remarketing-Funktion wird gestartet.
9. Sie versenden die erste Erinnerung – eine Push-Benachrichtigung innerhalb einer Stunde. Um es effektiver zu gestalten, fügen Sie eine kostenlose Lieferung hinzu, um Kunden zum Kauf zu animieren.
10. Am nächsten Tag verschicken Sie die zweite Erinnerung, diesmal per E-Mail. Sie fügen eine Auswahl ähnlicher Produkte hinzu, die derzeit rabattiert sind.
11. Nach ein paar Tagen gibt es noch eine Erinnerung mit dem Link zum abgebrochenen Vorgang.
12. Die Retargeting-Funktion wird gestoppt.
13. Ein solcher Vorgang ist relativ einfach und nicht zu aufdringlich. Und genau diese Ausgewogenheit brauchen Sie beim Remarketing!

Nutzen Sie Retargeting mit iPresso

Bei iPresso verfügen wir über eine eigene Remarketing-Funktion , die nicht nur mit Produkten, sondern auch mit allen anderen Prozessen in Ihrem Shop (z. B. Kontaktformulare) funktioniert, was sich hervorragend für dienstleistungsorientierte Unternehmen eignet. Mit unserem Tool können Sie einzigartige Reaktionsszenarien entwerfen, die verschiedene Kommunikationskanäle nutzen.

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