Selbst wenn Sie über das beste Automatisierungstool verfügen, können Sie dessen volles Potenzial nicht ausschöpfen, wenn Sie dessen Wirksamkeit nicht messen. Woher wissen Sie, ob das, was Sie tun, richtig ist? Wir helfen Ihnen, die Wirksamkeit Ihrer Marketingautomatisierung zu beurteilen.
Kampagnenziele festlegen
Setzen Sie klare, messbare Ziele. Wir empfehlen das SMART-Konzept:
Spezifisch – Ziele sollten genau definiert sein.
Messbar – Ziele, die mit bestimmten Indikatoren gemessen werden können.
Erreichbar – Ziele müssen realistisch und erreichbar sein.
Relevant – Ziele sollten für Ihre Marketingstrategie relevant sein.
Zeitgebunden – geben Sie Zielen eine konkrete Frist.
Beispiel . Setzen Sie sich nicht das Ziel „Umsatzsteigerung“. Das bedeutet niemandem etwas.
Definieren Sie das Ziel wie folgt: „Umsatzsteigerung um 10 % in 3 Monaten mithilfe einer E-Mail-Kampagne.“
KPI auswählen
Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators). Sie belegen die Effektivität der Erreichung wichtiger Geschäftsziele.
KPIs werden typischerweise auf verschiedenen Ebenen einer Organisation verwendet, um den Erfolg bei der Erreichung strategischer und operativer Ziele zu bewerten. Gut festgelegte KPIs überwachen den Fortschritt, identifizieren Verbesserungsbereiche und helfen Ihnen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
KPIs im E-Mail-Marketing
Öffnungsrate, Prozentsatz der geöffneten E-Mails. Der beliebteste Indikator, der zeigt, ob Ihre E-Mails überhaupt beliebt sind. Um die Öffnungsrate zu erhöhen, verwenden Sie am besten den Betreff der E-Mail, da dieser das Erste ist, was der Empfänger sieht. Sie können auch Emojis (aber höchstens eins) hinzufügen, um Aufmerksamkeit zu erregen.
Verwenden Sie in Ihren Betreffzeilen nicht zu oft Ausrufezeichen und Feststelltasten und schreien Sie nicht zu laut mit Werbeaktionen. So landen Sie schnell im Spam.
Click-Through-Rate , CTR, der Prozentsatz der Empfänger, die auf Links in der E-Mail geklickt haben. Je mehr, desto besser. Heben Sie daher CTA-Buttons in jeder Kreation hervor, damit sie niemand übersieht. Vergessen Sie nicht, den Links UTMs hinzuzufügen, um in der Analyse zu überprüfen, woher der Verkehr auf Ihre Website kommt.
Conversion Rate , der Prozentsatz der Empfänger, die die gewünschte Aktion ausführen, z. B. ein in der E-Mail empfohlenes Produkt kaufen. E-Mails müssen wie jedes Marketinginstrument Geld einbringen (ROAS ist wichtig). Wenn Sie also über E-Mail-Marketing verkaufen, achten Sie darauf, eine gute Nachricht zu verfassen.
Um die CR zu erhöhen, ist Marketing-Automatisierung sinnvoll, da sie dem Kunden die Produkte empfehlen kann, nach denen er sucht (es besteht eine größere Chance, dass er etwas kauft, das ihm wirklich gefällt), den Inhalt von E-Mails personalisieren und abgebrochene Warenkörbe retten kann, indem beispielsweise Rabatte oder Sonderangebote angeboten werden.
KPIs im SMS-Marketing
Zustellrate , der Prozentsatz der gesendeten SMS-Nachrichten, die erfolgreich an die Empfänger zugestellt wurden. Der wichtigste Indikator zur Beurteilung der Qualität der Datenbank und der Effektivität Ihres SMS-Anbieters.
Öffnungsrate , der Prozentsatz der geöffneten Nachrichten. Normalerweise werden Textnachrichten geöffnet, sobald sie empfangen werden. Behalten Sie diese Kennzahl im Auge, da sie Ihnen dabei helfen kann, die Leistung Ihrer Nachricht zu messen.
CTR , der Prozentsatz der Empfänger, die auf Links in der Nachricht klicken (im Verhältnis zur Anzahl der zugestellten SMS). Hier können Sie das Engagement und Interesse der Empfänger am SMS-Inhalt überprüfen.
Bounce Rate , der Prozentsatz der SMS, die gesendet, aber nicht zugestellt wurden. Wenn Sie eine hohe Bounce Rate sehen, liegt höchstwahrscheinlich ein Problem mit der Datenbankqualität vor (schlechte Telefone?).
Opt-Out-Rate : Wie viele Empfänger melden sich nach Erhalt der Kampagne von SMS ab? Achten Sie darauf – viele Abmelder geben an, dass der Inhalt der Nachrichten für sie nicht interessant ist oder dass Ihre Kampagnen zu oft gesendet werden.
Durchschnittlicher Bestellwert (AOV) , der durchschnittliche Wert der Bestellung eines Kunden, nachdem er auf den SMS-Link geklickt hat. AOV hilft Ihnen dabei, den durch eine Kampagne generierten finanziellen Wert einzuschätzen.
KPIs in Popups
Conversion Rate, der Prozentsatz der Benutzer, die nach der Interaktion mit dem Popup die gewünschte Aktion (z. B. Newsletter-Abonnement, Kauf) ausführen. Dieser Indikator beurteilt, wie effektiv ein Popup Personen davon überzeugt, bestimmte Aktionen auszuführen.
Absprungrate : Der Prozentsatz der Benutzer, die das Popup gesehen und die Site dann ohne Interaktion verlassen haben. Seien Sie vorsichtig – eine hohe Absprungrate weist auf eine schlechte Qualität des Popups hin. Höchstwahrscheinlich wird es zu oft angezeigt oder ist zu aufdringlich und störend.
Exit Intent Rate – der Prozentsatz der Benutzer, die die Website verlassen, ohne mit dem Popup zu interagieren. So können Sie feststellen, ob Popups effektiv sind, um Benutzer auf Ihrer Website zu halten.
Time On Site , die durchschnittliche Zeit, die nach der Interaktion mit dem Pop-up auf der Site verbracht wird. Sie zeigt, ob Pop-ups das Engagement erhöhen und die Leute dazu ermutigen, länger auf der Website zu bleiben.
Scrolltiefe , die Tiefe, in der die Seite nach der Interaktion mit dem Popup gescrollt wird. Sie prüfen, ob Popups die Aufmerksamkeit effektiv auf den Rest der Seite lenken.
Kennzahlen in Social Media Kampagnen
Engagement-Rate , der Prozentsatz der Benutzerbeteiligung an Inhalten in sozialen Medien. Dazu gehören Likes, Kommentare, Shares – alles, was die Reichweite Ihres Beitrags/Ihrer Anzeige erhöht.
Um einen hohen ER zu erreichen, braucht man eine interessante Kreation – vor allem grafisch, denn in den sozialen Medien achtet kaum jemand auf den Text. Er ist zwar wichtig, aber nur wer an unverwechselbaren Grafiken interessiert ist, wird ihn lesen.
Follower Growth , also die Steigerung der Followerzahl. Wie der Name schon sagt, geht es bei Social Media (zumindest theoretisch) darum, Communities rund um die Marke aufzubauen. Mehr Follower bedeuten eine größere Reichweite.
Reichweite , die Anzahl der einzelnen Benutzer, die Ihren Beitrag gesehen haben. In der Praxis sind solche Benutzer mehr an Ihren Inhalten interessiert, weil sie nach dem suchen, was Sie ihnen anbieten können – im Gegensatz zu bezahlten Kampagnen, bei denen Sie manchmal in die Breite gehen und zufällige Empfänger erreichen.
Messen der Effektivität von Kampagnen in iPresso
Vor dem Start einer Kampagne ist es wichtig, deren Ziele zu definieren, beispielsweise:
– Erhöhung der Abonnentenzahl.
– Steigende Umsätze.
– Verbesserung des Kundenengagements.
– Lead-Generierung.
iPresso bietet verschiedene Methoden zur Kampagnenüberwachung. Hier sind einige Schlüsselindikatoren:
Öffnungsrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die die von Ihnen gesendete E-Mail geöffnet haben.
Klickrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die auf Links in der Nachricht geklickt haben.
Conversion-Rate: Der Prozentsatz der Empfänger, die die gewünschte Aktion ausgeführt haben, z. B. einen Kauf getätigt haben.
Bounce-Rate: Der Prozentsatz der E-Mails, die den Empfängern nicht zugestellt wurden.
In iPresso stehen Ihnen zahlreiche Berichte zur Verfügung. Diese können Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen:
E-Mail-Berichte: Analysen zu Öffnungen, Klicks, Conversions und Bounces.
Berichte zum Benutzerverhalten: Verfolgen Sie, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, nachdem sie auf einen Link in einer E-Mail geklickt haben.
Lead-Scoring-Berichte: Bewerten Sie Leads auf Grundlage ihrer Aktivität und ihres Engagements.
Dank der Segmentierung können Sie genau bestimmen, welche Zielgruppen am besten auf Kampagnen reagieren, wodurch Sie Ihre Inhalte besser auf deren Bedürfnisse und Interessen zuschneiden können.
Durch das Testen verschiedener Versionen Ihrer Kampagne (z. B. unterschiedlicher E-Mail-Betreffzeilen, Inhalte, Handlungsaufforderungen) können Sie ermitteln, welche Elemente am effektivsten sind.
Wenn Sie nachverfolgen, wie Benutzer auf Ihrer Website navigieren, nachdem sie auf einen Link aus einer E-Mail-Kampagne geklickt haben, können Sie ihr Verhalten besser verstehen und die Konvertierungspfade optimieren.
Durch die Integration mit CRM-, E-Commerce- und Analysesystemen erhalten Sie ein umfassenderes Bild der Kampagneneffektivität. Sie können Daten aus verschiedenen Quellen für eine umfassendere Analyse kombinieren.
Direktes Feedback von Kunden zur Kampagne (z. B. durch NPS-Umfragen oder Feedback-Formulare) kann wertvolle Informationen liefern, die in trockenen Statistiken nicht sichtbar sind.
Beispiele für Tools und Funktionen in iPresso:
Dashboard: Ein zentraler Ort, an dem Sie die wichtigsten Kampagnenmetriken überwachen können.
Analytics: Ein Tool zur Analyse von Kampagnenergebnissen in Echtzeit.
Lead Scoring: Eine Funktion, die für verschiedene Benutzeraktivitäten automatisch Punkte vergibt.
Automatische Berichte: Regelmäßig generierte Berichte, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen und an interessierte Personen in Ihrer Organisation senden können.
Zusammenfassung
Die Messung der Effektivität von Marketingkampagnen auf Basis von Automatisierung ist ein komplexer Prozess, der eine genaue Definition der Ziele, die Auswahl geeigneter KPIs, den Einsatz fortschrittlicher Analysetools sowie eine kontinuierliche Überwachung und Optimierung der Aktivitäten erfordert. Dadurch verbessern Sie nicht nur die Effektivität Ihrer Kampagnen, sondern steigern auch den ROI und erzielen bessere Geschäftsergebnisse.
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