Die Kundensegmentierung ist eine der effektivsten Marketingstrategien, mit denen Sie einen vielfältigen Kundenstamm effektiv und personalisiert verstehen und betreuen können. Die kürzeste Erklärung dieser Strategie dreht sich um die Erstellung mehrerer Untergruppen von Verbrauchern oder Kunden (bekannt als Segmente) auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale oder Interessen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie diese Strategie in zwei Sektoren umgesetzt werden kann – E-Commerce und Bildung.
Die Segmentierung ist etwas, was die meisten Geschäftsinhaber intuitiv tun. Schließlich empfehlen Sie einem männlichen Teenager-Kunden auch keine Röcke, oder? Genau darum geht es bei diesem Ansatz: Er geht einfach einen Schritt weiter, um Ihre Marketingbemühungen zu rationalisieren und zu verbessern. Wie funktioniert das in der Praxis?
Was ist Kundensegmentierung?
Dieser Begriff beschreibt einfach den Prozess der Aufteilung Ihres Kundenstamms in zwei oder mehr Kundengruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, Eigenschaften oder Verhaltensweisen. Die allgemeine Annahme ist, dass jede Gruppe ähnliche Bedürfnisse und Interessen hat. Hier ein kurzes Beispiel: Sie können im Allgemeinen davon ausgehen, dass männliche Teenager an Kapuzenpullovern als Produkt interessiert sind. Wenn Sie diese anbieten, würden männliche Teenager ein Kundensegment in Ihrem Online-Shop darstellen.
Der zweite wichtige Punkt ist, dass Kundensegmente in der Regel separate Produkte oder Marketingkommunikation benötigen oder davon profitieren könnten (ein weiteres Beispiel: Männliche Teenager reagieren vermutlich nicht auf Botschaften, in denen es darum geht, wie einfach ein bestimmter Kapuzenpullover zu reinigen ist, weil sie darauf nicht achten).
Alles in allem ermöglicht Ihnen die Kundensegmentierung, Ihre Marketingbemühungen auf bestimmte Segmente auszurichten und so die Relevanz und Effektivität Ihrer Marketingkampagnen zu steigern.
VERSCHIEDENE ASPEKTE DER SEGMENTIERUNG
In den meisten Fällen kann die Kundensegmentierung auf verschiedenen Kriterien beruhen, darunter:
- Demografische Daten (z. B. Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf, Standort usw.)
- Psychografisch (z. B. Lebensstil, sozialer Status, Persönlichkeitsmerkmale, Werte usw.)
- Verhaltensbezogen (vor allem frühere Käufe, angesehene Produkte, Benutzerstatus usw.)
Warum ist Segmentierung so wichtig?
Die kürzeste Antwort lautet: Weil es Ihnen hilft, mehr Produkte zu verkaufen und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Es gibt vier Hauptgründe, warum Sie Segmentierung in Ihre Marketingstrategie einführen sollten:
BESSERES VERSTÄNDNIS IHRER KUNDEN
Durch Segmentierung können Sie Ihre Kunden besser verstehen und auf einer tieferen Ebene mit ihnen in Kontakt treten. Durch die Analyse der spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben verschiedener Segmente können Sie Ihre Marketingbotschaften und sogar Ihr Angebot an die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen anpassen.
VERBESSERTE EFFEKTIVITÄT IHRER MARKETINGBEMÜHUNGEN
Personalisierte Produktempfehlungen und Angebote, die auf ein bestimmtes Segment zugeschnitten sind, erzielen in der Regel bessere Ergebnisse. Wenn Sie die Bedürfnisse und Interessen eines bestimmten Kundensegments verstehen, können Sie außerdem von Cross-Selling und Upselling profitieren und Ihr Marketingbudget optimieren (weil Sie es nicht für Dinge ausgeben müssen, die nicht funktionieren).
ERHÖHTE KUNDENBINDUNG
Wenn sich Ihre Kunden verstanden und wertgeschätzt fühlen (das ist das Ziel einer gut durchdachten Kundensegmentierung), bleiben sie Ihrer Marke eher treu. Personalisierte CX und Angebote können Ihnen nicht nur Zufriedenheit, sondern auch die langfristige Bindung Tausender Kunden verschaffen. Unterschätzen Sie den Wert dieses Ansatzes nicht!
WETTBEWERBSVORTEIL
Und schließlich verschafft Ihnen die Segmentierung einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern. Wenn Ihr Unternehmen seine Zielgruppe effektiv segmentieren kann, können Sie auch unterversorgte Segmente identifizieren, Ihre Angebote auf die besonderen Bedürfnisse dieser Gruppen zuschneiden und sich als bevorzugte Wahl dieser Kunden positionieren, wodurch Sie Zugang zu neuen Zielgruppen erhalten.
Wie kann Segmentierung im wirklichen Leben funktionieren? 2 Beispiele
Schauen wir uns nun an, wie die Kundensegmentierung in zwei Branchen funktionieren kann:
Kundensegmentierung im E-Commerce
Es ist fast unmöglich, über Segmentierung zu sprechen, ohne E-Commerce als Beispiel zu nennen. Online-Händler haben in der Regel einen großen und vielfältigen Kundenstamm, weshalb es wichtig ist, verschiedene Segmente zu verstehen und effektiv zu bedienen.
Ein Online-Bekleidungshändler kann seine Kunden beispielsweise nach Faktoren wie Geschlecht, Alter und Kaufverhalten segmentieren. Auf diese Weise kann er Produkte empfehlen, die für jedes Segment eher attraktiv sind, was die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht. Hier überschneidet sich die Segmentierung mit vielen anderen Marketingtaktiken, wie beispielsweise Retargeting.
Darüber hinaus können Sie mit der richtigen Segmentierung gezielte Werbeaktionen und Marketingkampagnen für verschiedene Kundengruppen entwickeln. Ein gutes Beispiel ist ein Sonderangebot, das nur für wertvolle Kunden oder Stammkäufer verfügbar ist, um ihre Treue zu Ihrer Marke zu belohnen.
KUNDENSEGMENTIERUNG IM BILDUNGSBEREICH
Bildungseinrichtungen und Unternehmen arbeiten mit vielfältigen Studentengruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen. Dank der Segmentierung können Sie Studenten und Mitarbeitern nicht nur personalisierte Angebote, sondern auch personalisierte Lernpläne anbieten. Beispielsweise können Studenten nach Alter, Lernstil (denken Sie an Online-Lernen vs. Einzelunterricht) und Interessen segmentiert werden. Indem Bildungsunternehmen die spezifischen Bedürfnisse und Fähigkeiten verschiedener Segmente verstehen, können sie Angebote und Botschaften erstellen, die für jede Gruppe effektiver und ansprechender sind.
Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, können Sie Kommunikationsstrategien für Studieninteressierte, aktuelle Studierende und Alumni maßschneidern. Studieninteressierte erhalten Informationen über Zulassungsverfahren und das Campusleben, aktuelle Studierende können über akademische Ressourcen und Veranstaltungen informiert werden und Alumni und ehemalige Kursteilnehmer können über neue Kurse/Lernprogramme informiert werden, die ihren Interessengebieten entsprechen.
Was benötigen Sie, um die Kundensegmentierung in Ihrem Unternehmen umzusetzen?
Zweifellos ist die Segmentierung einer der schärfsten Pfeile in Ihrem Marketing-Köcher. Indem Sie Ihren Kundenstamm anhand unterschiedlicher Merkmale in verschiedene Segmente aufteilen, können Sie effektivere Marketingstrategien umsetzen, die zu höheren Umsätzen, Kundenzufriedenheit und einem Wettbewerbsvorteil führen.
Sie benötigen jedoch Tools, mit denen Sie diese Strategie in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Zunächst müssen Sie alle Merkmale verfolgen, die Sie zur Segmentierung verwenden möchten, und diese dann an einem organisierten Ort speichern, der für Marketingzwecke verwendet werden kann.
Hier bei iPresso stellen wir Ihnen zwei solcher Tools zur Verfügung:
- Kontaktdatenbankverwaltung : Dies ist unser wichtigstes Kundendatenverwaltungstool, mit dem Sie alle Kundeninformationen an einem Ort aufbewahren können. Das Tolle an diesem Tool ist, dass Sie jedem Kontakt je nach Ihrem Geschäftsprofil personalisierte Attribute zuordnen können. Darüber hinaus können Sie auch das Verhalten und die Aktionen der überwachten Kontakte verfolgen, was es für Marketingautomatisierungszwecke sehr nützlich macht.
- Customer Data Platform (CDP) : Dieses Tool ist praktisch, wenn Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen verwenden und sammeln, nicht nur von Ihrer Website. Es ist unser fortgeschritteneres Tool für größere Unternehmen.
Wenn Sie beide Tools testen möchten, können Sie dies kostenlos tun. Wir bieten einen kostenlosen 30-tägigen Testzugang zu unserer Plattform an, damit Sie selbst sehen können, wie sie Ihnen bei Ihren Marketinganforderungen helfen kann. Wir laden Sie ein, Ihre Testversion noch heute zu starten !
Hinterlasse eine Antwort