Im Geschäftsleben ist das Verfassen von Dankes-E-Mails bei vielen Gelegenheiten praktisch, beispielsweise wenn Sie sich bei jemandem für eine Bestellung oder die Anmeldung für Ihren Newsletter bedanken möchten. Dankes-E-Mails zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und es schätzen, mit ihnen Geschäfte zu machen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine perfekte Dankes-E-Mail verfassen und was diese beinhalten sollte.
Lassen Sie uns zunächst ein paar Worte darüber sagen, warum es so wichtig ist, Dankes-E-Mails zu versenden. Zunächst einmal ist es die beste Möglichkeit, Ihren Klienten/Kunden/Nutzern Wertschätzung zu zeigen. Durch Dankes-E-Mails bauen Sie nicht nur gute Beziehungen zu Ihren Kunden auf, sondern können auch deren Loyalität stärken. Menschen sind eher bereit, Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten, wenn sie sehen, dass die Gegenseite, in diesem Fall Ihr Unternehmen, sie wie echte Menschen und nicht nur wie statistische Zahlen behandelt.
Zweitens ermöglichen Ihnen Dankes-E-Mails eine ständige Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe, was für gute langfristige Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe von entscheidender Bedeutung ist.
Als Faustregel gilt also, dass Sie wann immer möglich Dankes-E-Mails versenden sollten. Einige typische Situationen sind:
- Melden Sie sich für Ihren Newsletter an
- Laden Sie Ihren Lead-Magneten herunter
- Eine Bestellung aufgeben
- Ich bitte um ein Angebot/Vorschlag
- Starten Sie den kostenlosen Testzugang usw.
Gleich werden wir uns diese verschiedenen Szenarien genauer ansehen.
Wie sollte eine gute Dankes-E-Mail aussehen?
Es gibt einige Richtlinien, die universell sind, unabhängig davon, wofür Sie Ihrem Publikum danken möchten. Hier sind die wichtigsten Dinge, die Sie beachten sollten:
Seien Sie schnell
Idealerweise sollten Dankes- E-Mails automatisch versendet werden direkt nachdem die Aktion passiert, für die Sie danken möchten. Wenn sich jemand für eine kostenlose Testversion bewirbt, sollte er innerhalb weniger Minuten nach Abschluss einer bestimmten Aktion eine E-Mail mit einem Dankesbrief und weiteren Details erhalten.
WEITERE DETAILS HINZUFÜGEN
Eine Dankes-E-Mail sollte weitere Informationen enthalten. In den meisten Fällen gibt es einige nächste Schritte oder Anweisungen, die Sie mitteilen möchten. Sie können dies in einer E-Mail tun; Andernfalls könnten Ihre Kunden denken: „Ist es das? Oder muss ich mit weiteren E-Mails rechnen?“. Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten; Die Tatsache, dass Sie sich für etwas bedanken, wird schnell von der Tatsache überschattet, dass Ihre Kunden auf zusätzliche Informationen (z. B. Zugangsdaten) warten und diese lieber erhalten würden als einen leeren Dankesbrief.
NUTZEN SIE PERSONALISIERUNG
Wenn möglich, sollten Ihre Dankes-E-Mails personalisiert sein. Beginnen Sie mit dem Vornamen des Empfängers. „Hallo, Mark“ klingt persönlicher als „Lieber Benutzer“. Dies ist etwas, was unsere Kontaktdatenbankverwaltung betrifft Die Funktion kann Ihnen dabei helfen.
Benutzen Sie genau diese Worte und seien Sie konkret
Zwingen Sie sich nicht zu einer ausgefallenen oder kreativen Art, Ihren Empfängern zu danken. Ein einfaches „Danke für…“ erledigt die Arbeit; Es ist unkompliziert und wird von Menschen auf der ganzen Welt akzeptiert. Übertreiben Sie es nicht, wenn es nicht nötig ist. Außerdem ist es wichtig, konkret zu sein – wofür sind Sie dankbar? Benennen Sie es und teilen Sie dem Benutzer mit, welche Aktion diese E-Mail ausgelöst hat.
Fügen Sie einen CTA hinzu/erwähnen Sie den nächsten Schritt
Stellen Sie sich vor, Sie möchten jemandem dafür danken, dass er sich für eine kostenlose Testversion angemeldet hat. Lass sie nicht so zurück; Erwähnen Sie die nächsten Schritte. Sie können sie beispielsweise mit derselben E-Mail bitten, einen Onboarding-Anruf zu buchen oder ihnen Anmeldedaten sowie einige Richtlinien mitzuteilen, wo und wie sie sich bei Ihrem System anmelden können. Denken Sie daran, dass jede E-Mail zielgerichtet sein und Ihnen helfen muss, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
SEI AUFRICHTIG
Schließlich sollten Dankes-E-Mails unabhängig vom Image und Kommunikationston Ihres Unternehmens aufrichtig sein. Das Ziel besteht darin, dass sich Ihre Kunden besser fühlen, und dies sollte Ihr Hauptziel sein. Dies ist nicht der richtige Moment, um Witze zu machen oder ironisch zu sein (auch wenn es lustig ist).
Dankes-E-Mails für verschiedene Anlässe
Schauen wir uns nun an, worauf Sie beim Verfassen verschiedener Dankes-E-Mails achten sollten.
Melden Sie sich für Ihren Newsletter an
Erwähnen Sie, dass Sie es zu schätzen wissen, dass sie Ihnen genug vertrauen, um Ihr Wissen und Ihren Rat zu nutzen. Sie können auch erwähnen, was sie durch die Lektüre Ihres Newsletters erreichen werden (auf diese Weise schaffen Sie eine solide Grundlage für die zukünftige Kommunikation). Wenn möglich, sagen Sie etwas, das Ihren Social Proof stärkt.
Folgendes können Sie schreiben:
Hallo, Joanna! Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben! Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns genug vertrauen, um von uns zu lernen. Wir versprechen, unser Bestes zu geben, um dieses Vertrauen niemals zu enttäuschen. Unser Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen, das Marketing Ihres Unternehmens effektiver zu steuern, damit Sie Ihre Ziele einfacher und schneller erreichen. Sie gehören nun zu den 1.200 anderen Abonnenten, die ihr Geschäft mit uns ausbauen. Wenn Sie Vorschläge haben, worüber Sie hier lesen möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
LADEN SIE IHREN LEAD-MAGNETEN HERUNTER
Erklären Sie, warum dieser spezielle Lead-Magnet nützlich ist und wie er Ihren Kunden bei ihrer täglichen Arbeit helfen kann. Sie können sie auch um Vorschläge bitten, was Sie an Ihrem Lead-Magneten verbessern können.
Hier ist ein Beispiel:
Hallo John! Vielen Dank, dass Sie unseren [Name des Lead-Magneten] heruntergeladen haben. Wir freuen uns sehr über die Gelegenheit, wertvolle Erkenntnisse und Ressourcen mit Ihnen zu teilen. Ihr Interesse an [Thema/Branche] bedeutet uns sehr viel und wir möchten Ihnen hochwertige Inhalte bieten, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Herausforderungen zu meistern. Wenn Sie Ideen haben, was wir dieser Veröffentlichung hinzufügen könnten, wenden Sie sich bitte an uns! Wir möchten Sie bei jedem Schritt unterstützen.
EINE BESTELLUNG AUFGEBEN
Hier hat der Kunde den ultimativen Schritt getan; Sie haben gerade eine Bestellung aufgegeben. Sie möchten lediglich den guten Ruf Ihres Unternehmens wahren und ihm Ihre kontinuierliche Unterstützung zusichern. Folgendes können Sie sagen:
Hey, Anna! Vielen Dank für Ihre Bestellung! Sie haben die richtige Wahl getroffen; Dieses [Produkt/diese Dienstleistung] wird Ihnen sicherlich beim Erreichen des [Produktziels] helfen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich gerne an unser Team wenden. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie alle Informationen und Unterstützung erhalten, die Sie benötigen!
Bitte um ein Angebot/Vorschlag
Da Ihr Kunde besonders an dem Angebot interessiert ist, benötigen Sie etwas ganz Kurzes:
Hey Tom! Vielen Dank für Ihre E-Mail-/Angebotsanfrage! Nachdem wir alles geprüft haben, was Sie in Ihre Nachricht aufgenommen haben, können wir Ihnen die verfügbaren Optionen anbieten:
[Beschreiben Sie Ihr Angebot].
STARTEN SIE DEN KOSTENLOSEN TESTZUGANG
Dieser Kommunikationsgrund ist auch in der B2B-Kommunikation sehr wichtig. Genau wie im obigen Beispiel erwartet Ihr Kunde mehr Informationen, also nehmen Sie sich nicht zu viel Zeit; Fassen Sie sich kurz und prägnant:
Hallo, Patrick! Vielen Dank, dass Sie eine kostenlose Testversion unserer Plattform gestartet haben! Wir sind sicher, dass es Ihnen bei [Service-/Problembeschreibung] weiterhilft. Ihr Testzugang ist jetzt fertig! Sie können es jetzt starten, indem Sie diese Anmeldeinformationen verwenden:
[Webadresse]
[Email]
[Temporäres Passwort]
Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, können Sie Ihr temporäres Passwort ändern.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich gerne an unser Team wenden. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie alle Informationen und Unterstützung erhalten, die Sie benötigen!
Einpacken
Wie Sie sehen, sind diese E-Mails nicht allzu kompliziert. Wichtig ist, dass Sie Ihre Wertschätzung zeigen. So bauen Sie gute Beziehungen zu Ihren Kunden auf!
iPresso bietet mehrere Tools, die Ihnen helfen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern. Wenn Sie unsere Plattform in Aktion sehen möchten, können Sie einen kostenlosen Testzugang beantragen. Alles, was Sie tun müssen, ist hierher zu gehen und dieses kurze Kontaktformular abzusenden. Unser Team kümmert sich um den Rest.
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