Effektive Kommunikation in der Reisebranche: Nutzen Sie das Potenzial von Omnichannel-Marketing

Die Urlaubssaison hat begonnen, aber sind Sie darauf vorbereitet? Als Betreiber eines Reisebüros, einer Fluggesellschaft oder einer Hotelkette verfügen Sie über einen riesigen Kundenstamm – doch können Sie Ihren Kommunikationskanal optimal auf jeden einzelnen Kunden abstimmen? Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie Marketing-Automatisierung nutzen, um Ihre Zielgruppe effektiv zu erreichen.

Welche Kommunikationskanäle sind am effektivsten?

Es kommt darauf an 🙂

Zunächst einmal hängt es von der Art der Kampagne ab. Andere Kontaktformen eignen sich gut, um für zeitlich begrenzte Angebote zu werben, und andere, um einen potenziellen Kunden zurückzugewinnen, der das Ausfüllen eines Registrierungsformulars unterbrochen hat. Omnichannel-Kampagnen haben den Vorteil, dass der Kunde die Kanäle auswählen kann, die seinen Bedürfnissen am besten entsprechen, und sich keine Sorgen machen muss, etwas Wichtiges zu verpassen. Sie sehen, dass 24 Stunden vergangen sind und die E-Mail immer noch nicht geöffnet wurde? Senden Sie eine SMS-Erinnerung, dass etwas in Ihrem Postfach auf ihn wartet. Hat jemand bei WhatsApp angeklickt, um Werbung und personalisierte Werbeaktionen zu erhalten? Richten Sie einen Newsletter-Versand mit Inhalten nach Wahl des Benutzers ein. Steht ein First-Minute-Vorverkauf bevor? Nutzen Sie mehrere Kommunikationskanäle, um treue Kunden effektiv zu informieren.

Sie fragen sich, wie Sie über das klassische Muster von Bannern und Social-Media-Posts hinausgehen können? Wie sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke potenzielle Kunden in jeder Phase ihrer Reise erreicht – vom Traum vom perfekten Urlaub über die Planung und Buchung bis hin zum Teilen von Erinnerungen nach der Rückkehr? Die Antwort liegt in einer durchdachten Omnichannel-Strategie, die verschiedene Kommunikationsformen zu einem stimmigen und ansprechenden Ganzen verbindet.

Warum ist Omnichannel ein Muss für Ihre Marketingstrategie?

Ihr idealer Kunde trinkt morgens seinen Kaffee und stöbert auf Instagram durch inspirierende Fotos von exotischen Reisen. Auf dem Weg zur Arbeit stößt er auf einen Artikel in einem Reiseblog, der Geheimtipps für die Region empfiehlt. Abends, entspannt auf der Couch, erhält er einen personalisierten Newsletter mit Angeboten, die auf seine bisherigen Suchanfragen zugeschnitten sind. Am nächsten Tag, in seiner Mittagspause, sieht er eine attraktive Facebook-Videoanzeige, die unvergessliche Sehenswürdigkeiten vorstellt.

Das ist kein Zufall – es ist die Stärke einer effektiven Omnichannel-Kampagne in der Marketing-Automatisierung. Damit:

• Sie erreichen den Kunden dort, wo er ist: Sie warten nicht darauf, dass der Kunde Ihren Kanal nutzt. Sie erreichen ihn und bauen eine Präsenz in seiner natürlichen Online- und Offline-Umgebung auf.

• Sie schaffen ein einheitliches Markenimage: Ob ein Kunde Ihre Anzeige auf Facebook sieht, einen Blog-Artikel liest oder eine E-Mail erhält, er erlebt eine einheitliche Botschaft und visuelle Identität. Das schafft Vertrauen und Wiedererkennungswert.

• Sie steigern das Engagement: Dank vielfältiger Kommunikationsformen können Sie auf vielfältige Weise mit Ihren Kunden interagieren – vom Liken von Beiträgen über die Teilnahme an Wettbewerben bis hin zur Beantwortung von Umfragen. Dies stärkt die Bindung und Loyalität Ihrer Kunden.

• Sie optimieren den Konvertierungspfad: Durch die Analyse von Daten aus verschiedenen Kanälen können Sie das Kundenverhalten besser verstehen und den Kaufpfad optimieren, indem Sie Ihre Kunden nahtlos vom Interesse bis zur Buchung führen.

• Sie messen die Performance: Jeder Kanal liefert wertvolle Daten zur Bewertung der Effektivität einzelner Aktionen und ganzer Kampagnen und ermöglicht Ihnen so die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Strategie.

Wofür können Sie Omnichannel-Marketing-Automatisierung nutzen?

• Abgebrochene Buchungen – es gibt viele Gründe, eine Hotelzimmer- oder Flugreservierung nicht abzuschließen. Mit Marketing Automation können Sie eine Nachricht an alle senden, die beispielsweise zwei Stunden nach dem Hinzufügen eines Angebots zum Warenkorb die Reservierung nicht abgeschlossen oder die Zahlung abgebrochen haben. Möglicherweise hat den Nutzer etwas vom Abschluss der Transaktion abgelenkt, und er kehrt nach einer Erinnerung sofort zur Website zurück. Senden Sie dieser Person eine E-Mail mit einer kurzen Nachricht, die sie zum Abschluss der Reservierung auffordert. Wir wissen, dass nicht jeder gerne Hunderte von E-Mails liest. Manchmal verschwindet Ihre Nachricht im Wirrwarr anderer und wird nicht einmal geöffnet. Daher empfiehlt es sich, eine zusätzliche Erinnerung per SMS zu senden.

• Personalisierte Hotel- und Campingvorschläge – Suchen Sie einen Kunden nach Unterkünften in Italien? Anstatt eine Standardnachricht mit Angeboten aus aller Welt zu verwenden, personalisieren Sie den Inhalt und zeigen Sie ihm die Vorschläge, die ihm kürzlich aufgefallen sind. Gibt es dafür ab morgen eine Aktion? Eine gut geschriebene SMS wird den Empfänger fesseln und ihn überzeugen, Ihre Dienste zu nutzen. Fügen Sie Links ein, die gezielt auf die Seite mit einem bestimmten Angebot weiterleiten.

• Lokales Marketing für Reisebüronetzwerke – Betreiben Sie Reisebüros in mehreren Bundesländern? Mit iPresso Marketing Automation erstellen Sie eine Karte mit GeoPoints, also stationären Einrichtungen, an denen es beispielsweise zusätzliche Angebote für Menschen mit Behinderungen gibt. E-Mails dienen für grundlegende Informationen, wie beispielsweise Angebotsanzeigen, und SMS helfen beispielsweise bei Informationen über Renovierungen, Standortwechsel oder verkürzte Öffnungszeiten an einem bestimmten Tag.

• Reiseideen basierend auf kürzlichen Reisen – niemand möchte gerne irreführende Werbung erhalten. Kunden lesen und klicken eher auf Links, wenn sie sich hervorgehoben fühlen. Personalisierte Omnichannel-Kommunikation kann sich gegenseitig ergänzen, indem sie ähnliche Angebote wie zuletzt angesehene oder ausgewählte Angebote anbietet. Beispielsweise senden Sie einer Person, die nach Asien fliegt, eine Anzeige für Thailand-Reisen, während einer Familie, die ausschließlich Europaurlaube plant, eine Nachricht mit Flugangeboten nach Kroatien deutlich besser geeignet ist. SMS- oder WhatsApp-Nachrichten können in einem solchen Fall eine E-Mail-Kampagne perfekt ergänzen.

• Rabattcoupons als Belohnung für die Teilnahme an einem Treueprogramm – mit iPresso erstellen Sie im Handumdrehen ein Treueprogramm und vergeben Belohnungen für das Sammeln einer ausreichenden Punkteanzahl. Die meisten Nachrichten werden per E-Mail versendet, Erinnerungen für Punkte, die in wenigen Tagen verfallen, können aber auch über einen anderen Kommunikationskanal wie SMS versendet werden, da der Empfänger die E-Mail möglicherweise zu spät liest und den Rabattcoupon oder andere Belohnungen verliert.

• Newsletter mit Reisetipps – Omnichannel-Kampagnen sind eine hervorragende Möglichkeit, sowohl Anfängern als auch erfahrenen Reisenden zusätzliches Wissen zu vermitteln. Sie können WhatsApp nutzen, um nach Themen zu fragen, die einen bestimmten Empfänger interessieren, und regelmäßig Newsletter per E-Mail versenden. Vor einer Reise senden Sie per SMS einen Link zu einem Artikel über die wichtigsten Regeln einer bestimmten Fluggesellschaft und Tipps zur Flugvorbereitung.

• Informationen zur gesamten Reise und Ankündigungen bei Änderungen – Omnichannel muss nicht nur Marketing sein. Marketing Automation ist auch für die Bereitstellung von Informationen rund um den Reiseplan nützlich. Grundlegende Informationen werden üblicherweise per E-Mail versendet, bei Verspätungen oder flugbedingten Änderungen ist jedoch eine SMS die beste Wahl. Vor Reiseantritt können Sie außerdem eine Web-Push-Benachrichtigung einrichten, die Sie an Ihre Reise erinnert.

• Benachrichtigungen über Beginn und Ende der Aktion – Versenden Sie einige Tage vor Verkaufsbeginn eine Reihe von E-Mails mit Informationen zu den Regeln und Kategorien. Senden Sie Benachrichtigungen am besten nur an bestimmte Zielgruppen, es sei denn, die Aktion deckt die meisten Angebote ab. Es ist nicht sinnvoll, Informationen über die Aktion für Hotels in Dubai an jemanden zu senden, der nur Unterkünfte in verschiedenen Teilen Polens sucht. Sobald die Aktion startet, senden Sie SMS-Nachrichten, um die Teilnehmer daran zu erinnern und diejenigen zu ermutigen, die nach Erhalt der E-Mail zögerten, sie zu nutzen. Abschließend können Sie eine „Letzte Chance“-Kampagne starten.

Schlüsselelemente von Omnichannel

• Kundensegmentierung: Kennen Sie Ihr Publikum, seine Bedürfnisse und Vorlieben, um personalisierte Nachrichten zu übermitteln.
• Konsistenz der Botschaft: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke über alle Kanäle hinweg einheitlich kommuniziert und eine konsistente visuelle Identität und einen konsistenten Tonfall beibehält.
• Systemintegration: Verbinden Sie Ihre Marketingtools (CRM, Buchungssystem, E-Mail-Marketingplattform usw.), um ein vollständiges Bild des Kundenpfads zu erhalten und Prozesse zu automatisieren.
• Datenanalyse: Überwachen und analysieren Sie die Ergebnisse Ihrer Aktivitäten auf jedem Kanal, um herauszufinden, was am besten funktioniert, und Ihre Strategien in Echtzeit zu optimieren.
• Testen und Optimieren: Experimentieren Sie ständig mit verschiedenen Kanälen und Inhaltsformaten, um die effektivsten Kombinationen für Ihre Zielgruppe zu finden.

Zusammenfassung…

Omnichannel ist nicht die Zukunft, sondern die Gegenwart des Reisemarketings. Durch die Synergie verschiedener Kommunikationsformen erreichen Sie Ihre potenziellen Kunden in jeder Phase ihrer Reise effektiv, bauen eine starke Marke auf und steigern Ihren Umsatz. Der Schlüssel liegt in einem strategischen Ansatz, konsistenter Kommunikation und kontinuierlicher, datenbasierter Optimierung Ihrer Aktivitäten. Liebe Marketingexperten der Reisebranche: Es ist an der Zeit, die Zügel in die Hand zu nehmen und Ihre Marke mit intelligenten Omnichannel-Kampagnen an die Spitze zu bringen! Lassen Sie Ihre Kommunikation im gesamten Internet präsent sein und inspirieren und ermutigen Sie Menschen, unvergessliche Abenteuer zu erleben.
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